Un jugador de Brasil ganó 577 BRL y luego 700 BRL en Ice Casino, pero su cuenta fue bloqueada antes de que pudiera retirar sus ganancias. El casino afirma que el jugador tiene dos cuentas, una de 2021, sin información personal ni verificaciones completas.
Estimados compañeros jugadores, logré ganar 577 BRL en Ice Casino, y han pasado 10 días. Todavía estoy esperando este pago que nunca llega. Posteriormente, obtuve otra ganancia de 700 BRL, pero mi cuenta fue bloqueada. Afirmaron que tengo dos cuentas abiertas, una de las cuales se creó en 2021. Supuestamente, si quiero desbloquearla, tendría que sacrificar todo mi saldo restante. Parecería que están jugando algún tipo de broma o broma cruel. Esta supuesta "segunda cuenta" que afirman que tengo no contiene ninguna información personal mía, como puede ver en el adjunto, los campos de información personal están en blanco. No se ha realizado la verificación del correo electrónico, ni tampoco la verificación KYC. Si simplemente eliminaran esta "segunda cuenta", esta situación se resolvería, pero sospecho que preferirían no hacerlo, considerando que la otra cuenta tiene dinero.
Tu Ice Casino es solo un montón de basura. El problema es que todos ustedes parecen pensar que son intocables. Hay tantos casinos en el mercado hoy. El apoyo brasileño proporcionado por su servicio es igualmente terrible. No tengo interés ni deseo de apostar en su casino. No eres una empresa creíble ni honesta. ¿Quién ha oído hablar de tener que perder todo su saldo solo para desbloquear una cuenta? Cuidado con los jugadores de este casino. Mientras pierdes dinero, te adoran, pero una vez que empiezas a ganar, te desprecian. Las ruedas girarán, Ice, y cada uno de ustedes que trabaja para esta empresa también enfrentará serios problemas de pago. Estarás llorando sangre, recuérdalo.
Queridos planetatechnos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que NO abrió previamente una cuenta en el casino con una dirección de correo electrónico diferente?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Estimado Thomas, Me siento halagado y honrado por su dedicación para ayudar. Sí, aquí en mi casa, mi esposa también jugaba en esta plataforma, pero ya no la usa. Y nuestros correos electrónicos son compartidos. Tengo una cuenta verificada y KYC en p*****s@gmail.com con la que siempre jugué y también retiré algunos retiros en Ice y, por lo general, pagaron en 2 días hábiles. Después de que gané estos 577,00 por un depósito de 37,00 BRL, el dinero se estancó y no salió de este procesamiento. Luego deposité otra cantidad, no recuerdo muy bien la cantidad exacta, pero creo que fueron 50,00 BRL y gané esos 700,00 BRL. Y después de eso mi cuenta fue bloqueada por este cargo de duplicidad. Podrían ver muy bien que la cuenta no tiene transacciones financieras y ni siquiera revisarán el correo electrónico y mucho menos KYC. Prefieren optar y dificultar que el jugador acceda a todo el dinero posible para consumir todo su saldo. Los oportunistas. Envié correos electrónicos a Quejas y obtuve una respuesta, pero nadie se preocupa por ti. Lo que quieren todo el tiempo es chuparnos hasta el alma. No recomiendo esta casa de apuestas a nadie y ni siquiera sé por qué su puntaje aquí es 10, se suponía que era CERO, si en la empresa Reclame Aqui en Brasil su reputación es 6 y regular, ¡y las quejas son desorbitadas!
Att. LEANDRO.
Hola a todos,
Podemos confirmar firmemente que el jugador tiene dos cuentas, ambas tienen el historial de juego, ambas usaron bonificaciones, ambas tienen aproximadamente la misma información personal y se usó el mismo dispositivo Android.
Atentamente
Dado que puede verificar estas dos cuentas, ¿por qué me dejó pasar la prueba de verificación KYC y su sistema no rechazó esta nueva cuenta en la que invertí mucho dinero y también hice algunos retiros? Que yo sepa, todas las casas de apuestas no permiten que la persona cree dos cuentas en el mismo CPF, el propio sistema rechaza el registro. Como yo mismo envié la huella, no hay datos en el registro con mi nombre. Ustedes son unos sinvergüenzas, y se lo están poniendo difícil e inventaron esta historia para no pagarme. Como dije anteriormente, pague lo que me debe y podrá eliminar definitivamente todos mis datos. No me importa volver a depositar mi dinero en esta basura del casino. Puse una queja en el sitio como este en Brasil, respondieron a todos menos a mí. Esto se ha convertido en algo personal. Dijeron que depositaría mis 577.00 el 15 de agosto, y hasta el día de hoy no ha llegado ese dinero. El consumidor siempre sale perjudicado por estas casas de apuestas. ¿Nadie para esta gente?
¡Mentirosos y embaucadores! Págame y se acaba la conversación y no voy al Ministerio Público de la Federación, ¡y punto!
Thomas, tuve que cumplir con 13 mil reales de rollover, para un depósito de 25 BRL. ¿Sabes lo cansador y agotador que es cumplir con estos vuelcos? Perdí una noche de sueño, jugué durante casi 2 días para lograr este rollover muy alto, y cuando es hora de pagar, ¿inventan esto? La paciencia tiene límites.
Comprobante de depósitos realizados por Ice a mi cuenta bancaria. Después de todo este tiempo jugando, perdiendo y también ganando, se les ocurre algo así para no pagarme más. ¡¡¡Absoluta tontería!!!
Mi querido Thomas, ni siquiera pude hablar contigo correctamente porque mi esposa salió y me dejó al bebé. Ahora dormía. ¡Entonces vamos!
Ese correo electrónico del que hablaron en realidad me pertenecía. Ya no tengo acceso a ese correo electrónico. Cambié de dispositivo y olvidé por completo la contraseña de ese correo electrónico y todavía no puedo recordarla. Por suerte para mí, tengo el que estamos hablando. ¿Cómo sabría de la creación de esta cuenta sin movimiento? Si supiera de esta existencia seguiría con ella, ¿para qué querría dos cuentas? No tengo dinero para invertir en uno imaginate en dos 🤣🤣🤣. El casino de hielo me humilló por completo en todos los sentidos. Simplemente estaba disgustado por esta situación vergonzosa. ¿Cómo pueden ser tan malos? Perdemos mucho tiempo en estos sitios, noches y noches sin dormir, y ¿cuándo perdemos? Duele la cabeza durante días. Lo único que realmente quiero es mi botín, ya que necesito comprar pañales y leche. Muchas gracias por su glorioso tiempo conmigo. Estaré aquí rezando para que todo salga bien para ambas partes. Al final, todos somos merecedores de la victoria. Un fuerte abrazo. 🙏🏻
Como puede ver justo debajo de esta impresión, el texto en rojo dice Sin respuesta, en referencia a la queja que hice en el sitio web de Reclame Aqui. Respondieron a todos menos a mi queja. Incluso personas que hicieron la denuncia mucho después de la mía fueron contestadas. Ice me trata como a un criminal, ¿eso significa que ganar ahora se ha convertido en algún tipo de crimen? Eso es lo que parece. Y al lado está la foto de mi cuenta bancaria, ya que creen que soy millonario.🤡
Hola querido Thomas buenos días. ESPERTA ICE CASINO de Brasil acaba de responder mi queja aquí en Brasil. Lamentablemente no llegamos a ningún acuerdo, siguen con los mismos argumentos en mi contra. Les diré algo sobre ICE CASINO, aquí en Brasil, las leyes de los consumidores brasileños son muy diferentes a lo que están acostumbrados y esto se llama chantaje, soborno y extorsión, artículo 158 y artículo 71.
Arte. 158 - Avergonzar a alguien, mediante violencia o amenaza grave, y con la intención de obtener una ventaja económica indebida para sí o para otro, para hacer, tolerar el hacer o no hacer algo: Pena - reclusión, de cuatro a diez años, y bien.
Arte. 71. Utilizar, en el cobro de deudas, amenazas, coacción, coacción física o moral, declaraciones falsas inexactas o engañosas o cualquier otro procedimiento que exponga al consumidor, injustificadamente, al ridículo o interfiera en su trabajo, descanso u ocio:
Pena Prisión de tres meses a un año y multa.
Las leyes aquí en mi país funcionan, y aquí tenemos justicia, y la justicia del consumidor es lo mejor de todo. ¡Y si no me paga todas mis ganancias, sí, demandaré al Ministerio Público Federal como prometí y ganaré! Porque tuve que realizar un vuelco fastidioso y agotador de R$ 13.000 durante casi dos días.
Como pueden ver en este correo, la propia Ice afirma que mi dinero estaría en camino y con 5 días hábiles lo recibiría. ¿Cómo pueden cambiar tan drásticamente 🤔? ¿Tienes dos caras?
En el otro correo dicen ser una empresa seria, sería cómico si no fuera trágico.
Somos los jugadores que mantienen a estas casas de apuestas.
Somos jugadores, que a menudo logran el GRAN GANAR y nuestros premios son confiscados, con exigencias exorbitantes y reglas meticulosas disfrazadas de hienas reales.
Somos jugadores, que construimos una casa de apuestas y también tenemos la fuerza y la unidad para derribarlos.
Y muchas gracias por el glorioso tiempo y el apoyo de esta maravillosa red, y a todos los apostadores, buena suerte y grandes ganancias, siempre pueden contar con mi apoyo.🏆💪🫡
Gracias a ambas partes por sus respuestas.
Queridos planetatechnos,
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha utilizado para obtener bonos repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente un claro incumplimiento de los términos y una ventaja injusta.
Sin embargo, si el jugador no obtiene una ventaja clara y es posible que se haya cometido un error honesto (por ejemplo, el jugador olvidó que se registró hace mucho tiempo y se registró nuevamente), no creemos que un jugador deba tener su ganancias confiscadas.
Según el representante del casino, usted reclamó bonos tanto en su cuenta actual como en la anterior. ¿Podría explicar cuándo abrió la cuenta anterior en el casino? ¿Has accedido a ambas cuentas desde el mismo dispositivo? (teléfono móvil o computadora personal)
Esperaré tu respuesta.
Querido Thomas, buenos días, nunca recordaría haber abierto una cuenta en Ice en 2022. A ver: si hubiera sabido que tenía abierta esta otra cuenta, la habría usado yo mismo, sin problemas, al final abrí la cuenta para apostar, y no aprovecho los bonos, y ya he perdido mucho dinero en este casino. Siempre enviaban bonos diarios a la cuenta que usaba. Y de hecho cambié de dispositivo en febrero de 2023. Descubrí aquí en mi historial bancario que se tomó una foto por valor de R$ 20 BRL. La única transacción financiera invertida en esta cuenta fue de unos míseros R$ 20 BRL. En la otra cuenta pongo dinero prácticamente todos los días, mucho dinero. ¿Pero sabes lo que realmente pienso? Es que se están aprovechando porque empecé a ganar y no les doy más GANANCIAS. Y otra cosa, la segunda cuenta no tenía verificación de correo electrónico, no tenía datos personales completados como les envié en el archivo adjunto, no tenía verificación KYC. ¿Por qué no le dieron al cliente la opción de elegir qué cuenta prefiere usar? ¿Por qué inmediatamente bloquearon la cuenta en la que había invertido todo el dinero y tenía retiros pendientes, en lugar de bloquear la otra que hacía mucho tiempo no se movía? Lo que quieren es sumamente ventajoso solo para ellos, quieren que yo libere mi saldo de BRL 1.277,00 y vuelva a utilizar su plataforma después de toda la vergüenza y molestia que me causaron. ¿Cómo voy a confiar en volver a depositar algo más de dinero en este Casino? Dime que eres una persona inteligente y si fuera tú, ¿qué harías?
Estimado Ice, aquí está el recibo del depósito realizado el 17/11/2022. Me costó un poco de trabajo descubrir este depósito, pero la verdad siempre es liberadora. En ningún momento quise apropiarme del bono de su empresa, la cuenta fue creada realmente no me acordaba porque había pasado mucho tiempo. Simplemente creo que la propia empresa podría hacer algo para evitar la duplicación. Los días pasan tan rápido que muchos de nosotros ni siquiera recordamos qué desayunamos el día anterior, ¿verdad? Mira mi historial de depósitos realizados en la cuenta en la que hice todas las verificaciones y altas inversiones, y luego saca tu conclusión, ¿crees que correría el riesgo de perder mi cuenta en la que prácticamente jugaba todos los días, porque un mísero ¿BRL 20 BRL, depositados solo una vez? Y que esto sirva de advertencia a otros apostadores.
Puedes bloquear todo mi acceso a tu plataforma, lo único que quiero es mi retiro, porque cumplí el rollover alto, perdí una noche de sueño y gané honestamente, y también puedes deducir ese depósito de R$ 20 BRL . Y garantizo que retiraré la denuncia que presenté contra la empresa. Espero que lleguemos a algún acuerdo, gracias y buen día a todos.
Juan 8:32
Y conocerán la verdad, y la verdad los hará libres".
Como prometí, hice mi parte y desactivé y eliminé mi queja. A continuación se muestra una impresión del documento. Espero que tú también puedas cumplir con tu parte. La paz, el respeto son siempre las mejores opciones.
Queridos planetatechnos
Como posible resolución y como compromiso, podemos ofrecerle dejar sus últimos 4 depósitos en su saldo.
Dado que se infringieron los términos y condiciones del casino, creemos que es una oferta justa.
Atentamente
Bien, gracias, estoy de acuerdo y acepto esta propuesta.
Gracias a ambas partes por su cooperación.
Queridos planetatechnos,
Avíseme si los últimos 4 depósitos estaban en su saldo y si podemos considerar resuelta la queja.
Esperaré tu respuesta.
Buenos días mi querido Tomás. Estoy esperando, tan pronto como se desbloquee y el saldo esté disponible, no dejaré de comunicar mi agradecimiento.
Estimado Casino Guro, como forma de reconocimiento y agradecimiento quisiera agradecerte Tomás por tu inteligencia, humildad, bondad y simpatía al ayudar a los demás, que Dios te bendiga hermano. ¡Esta plataforma es increíble! Esta plataforma tiene que convertirse en propiedad pública 😌. Mi cuenta fue desbloqueada con un saldo disponible de BRL 142,31.
¡Ustedes son demasiado Guru!
Y también me gustaría agradecer a la empresa Ice Casino, que demostró ser una empresa seria y responsable, y logró solucionar toda la situación de una manera amigable y servicial 🤝.
¡Gracias a todos!
Queridos planetatechnos,
Me alegra que el problema se haya resuelto satisfactoriamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a IceCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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