IceCasino - La cuenta del jugador fue congelada por una supuesta cuenta duplicada.

Quería hacer un retiro y me lo negaron aduciendo una cuenta duplicada, que nunca abrí. Es imposible abrir una cuenta duplicada porque no puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para más de una cuenta. En un correo electrónico confirmaron que aprobaron el pago, pero llega a través de un sistema de pago externo y tengo que esperar más de 5 días. En otro correo electrónico me aconsejaron iniciar un nuevo retiro por cuestiones técnicas. También se disculparon por el retraso. Me enviaron varios correos electrónicos y, después de confirmar el pago, lo rechazaron más tarde (como en su quinta carta) refiriéndose a una cuenta duplicada. Luego les informé que no tengo una cuenta duplicada y les pedí pruebas, congelaron mi cuenta y no tengo acceso. Escribieron que pueden descongelar mi cuenta en caso de que acepte un saldo cero y pierda mis ganancias. Simplemente no quieren pagarme.

Por favor ayúdenme a amar este caso.

Entonces gracias.

SP

Querido Sandorpoka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

¡Hola!

¡Gracias por su respuesta! No, realmente no creo que nadie más hubiera usado mi teléfono para crear una nueva cuenta... segundo... mis ganancias no vinieron en el juego de bonificación, fue dinero real y saldo... tercero... verificación KYC, es posible que no haya terminado, no lo recuerdo honestamente... ¡Primero me aprobaron y luego me negaron! Ty por tu ayuda!! También tengo todas las comunicaciones por correo electrónico del Ice Casino.

gracias

atentamente

[nombre oculto por Casino Guru]

Hola Sandorpoka

Podemos confirmar firmemente que tiene dos cuentas, ambas tienen el historial de juego y ambas utilizaron bonos.

1) san** rpoka@yahoo.com

2) san** poka@gmail.com

Los depósitos en ambas cuentas se realizaron con la tarjeta 479685******9836.

Espero que esto se aclare.

Atentamente

Estimado representante de IceCasino, gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Estimado Sandorpoka, parece que utilizó dos direcciones de correo electrónico diferentes para crear dos cuentas diferentes. Se trata de un incumplimiento directo de los Términos y condiciones del casino. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle o puedo cerrar esta queja?

Realmente no creo que eso haya sucedido o no lo entiendo en absoluto... ya ni siquiera uso ese correo electrónico... tiene que ser un error... no lo entiendo realmente... ¿el mismo número de teléfono y todo? No te permite crear una cuenta nueva si usas la misma o cualquier otra cosa... No lo entiendo...

Hola Sandorpoka

El primer número de teléfono es +3620535**34

Otro es +3620418**94

Atentamente

El otro número es el número de mi esposa y no el mío... no tengo idea de cómo sucedió eso... todo esto es tan extraño... ¿Cómo llega el número de mi esposa al registro...?

Querido Sandorpoka,

Los Términos y condiciones de IceCasino establecen claramente lo siguiente:

5.5. Solo puede abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará una "Cuenta Duplicada". Podemos cerrar inmediatamente todas las cuentas duplicadas, así como la cuenta principal, y:

5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y/o Duplicada serán anuladas;

5.5.2. todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y/o Duplicada no le serán devueltos;

5.5.3. cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la cuenta duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la cuenta principal y/o duplicada nos será devuelto cuando lo solicitemos.

Dado que utilizó dos direcciones de correo electrónico diferentes y dos números de teléfono (el suyo y el de su esposa) para registrarse, depositar, usar bonos y jugar, lo siento, pero infringió las reglas del casino. Por lo tanto, el casino es elegible para anular todos los fondos en sus cuentas.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.