IceCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a acciones de terceros.

Creé una cuenta en Ice Casino en 2022, si no recuerdo mal. He depositado de vez en cuando pero nunca obtuve buenas ganancias para retirar. La semana pasada gané una buena cantidad y quería retirarme. Entonces empezaron los problemas. Primero no pude retirar con mastercard. Luego probé con una cuenta bancaria. Las capturas de pantalla que solicitaron fueron rechazadas y eliminadas. Por último, probé con una cuenta bancaria diferente y me aprobaron. Entonces todo parecía estar bien. No intenté retirarme nuevamente todavía. Intenté jugar un poco más y aumenté un poco mis ganancias. Y de repente mi cuenta fue bloqueada a mitad del juego. El saldo era de más de 1100 euros. Me están diciendo que hay otra cuenta a mi nombre y un depósito hecho con mi tarjeta. Pero nunca me he registrado en ningún sitio de casino más de una vez. Y siempre con el mismo correo electrónico. Sólo tengo una cuenta de correo electrónico. Intenté pedir detalles sobre esta otra cuenta y me proporcionaron algunos y prometieron enviarme otras pruebas a mi correo electrónico. También me dijeron que puedo recuperar mi cuenta pero que me quitarán todo el dinero de mi cuenta.

Después de eso, comencé a buscar el correo electrónico que me proporcionaron y que se utilizó para crear otra cuenta con mi nombre. Estaba casi tachado, pero el comienzo me parecía familiar. Lo busqué un poco y descubrí que este correo electrónico pertenece al hijo de mi ex esposa. Estamos divorciados desde hace casi 2 años y no he tenido ningún contacto con su hijo desde entonces. Me comuniqué con él hoy y al principio negó todo. Pero finalmente admitió que efectivamente creó esa cuenta cuando le dije que sabía que este era su correo electrónico. Admitió que creó algunas cuentas con mi nombre y datos, pero usó su propio correo electrónico. Y he utilizado los datos de mi tarjeta para realizar depósitos en algunos sitios. Me dijo que tomó una fotografía de mi tarjeta antes del divorcio para usar los datos de mi tarjeta. Y lo usé sólo para algunos casinos. Porque sabía que yo jugaba y tal vez no se diera cuenta de estos pagos. Desde que juego en casinos con regularidad durante años, no he notado ningún pago extraviado. Muchos casinos utilizan los mismos proveedores de pago. Y fue hace mucho tiempo. Todo esto sucedió en algún momento del año pasado y no tenía conocimiento de ninguna de las cuentas que él había creado hasta que mi cuenta fue bloqueada y me notaron sobre varias cuentas. Además el chico dice que no está en esa cuenta desde el año pasado. Nunca supe de esa cuenta ni la usé de ninguna manera personalmente.

¿Hay alguna forma de recuperar mi cuenta verificada (que creé) y mis ganancias ya que no tenía conocimiento de la otra cuenta y nunca la he visto ni estado en esa otra cuenta?

Espero que alguien pueda ayudarme en este asunto. Si hubiera sabido que él creó cuentas. Les habría notificado y les habría dejado cerrar esa cuenta inmediatamente.

Estimado Hyzone,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con IceCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué cuenta de casino se creó primero?
• ¿Entiendo correctamente que no ha utilizado la cuenta bancaria alternativa para depósitos en el casino?
• Si hay alguna correspondencia entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola.

Gracias por su rápida respuesta.

1. No tengo acceso a ninguna de las cuentas, así que realmente no recuerdo exactamente cuándo se creó mi cuenta o cuándo el niño creó la cuenta alternativa. Tampoco recuerda cuándo exactamente creó cuentas falsas con mi nombre.

Espero que el casino pueda proporcionar esa información.

2. Personalmente, nunca he depositado ni iniciado sesión en esa ni en ninguna otra cuenta alternativa. El casino afirma que se realiza un depósito con mi tarjeta. Aún no he recibido la información que les pedí. Y el chico me dijo que hizo algunos depósitos con los datos de mi tarjeta que básicamente robó, en algunas cuentas falsas que creó. No recordaba exactamente cuándo ni qué casinos utilizó. (Le tomó una foto a mi tarjeta sin que yo lo supiera)

No tenía idea de que existía una cuenta alternativa hasta ahora.

roland

Muchas gracias, Hyzone, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Hyzone,

Soy Michal y he asumido la responsabilidad de tu queja. Después de revisar su caso, mi primera y principal recomendación es bloquear o suspender su tarjeta bancaria inmediatamente para evitar posibles "daños financieros". Como mencionaste, otra persona tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Su caso es complicado porque cada persona es responsable de no compartir (ni siquiera sin querer) los detalles de su método de pago con un tercero.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a IceCasino Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino IceCasino:

¿Puede proporcionar más información, como cuándo se abrieron las cuentas afectadas, cuándo se realizó el último depósito en cada cuenta, desde qué ubicación y cuándo se accedió a las cuentas, etc.? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola Mical,

Entiendo que ésta es una situación muy complicada. Ojalá lo hubiera sabido antes. Ya cerré esa tarjeta y solicité una nueva debido a los detalles expuestos.

Soy consciente de que soy responsable de la seguridad de mis métodos de pago. Nunca hubiera imaginado que mantener mi billetera en casa y no esconderla me llevaría a una situación como esta.

Todavía no he recibido ningún detalle que el casino haya prometido enviarme a mi correo electrónico. Así que personalmente todavía no conozco ningún detalle sobre este asunto.

roland

Hola a todos

Querido Hyzone

Gracias por tus aclaraciones.

Aunque tenemos algunas opiniones divergentes sobre su problema, hemos desbloqueado su cuenta. Puede continuar usando la cuenta; tenga en cuenta que es su responsabilidad mantener la cuenta y los pagos seguros.

Atentamente

¡Gracias Icecasino por comprender la situación! Y agradezco esta situación para poder ser más cuidadoso y consciente en el futuro. Para que esto nunca vuelva a suceder.

Muchas gracias a CasinoGuru. A Tomas y Michal por manejar este caso. Estoy muy agradecida.

Ahora tengo acceso a mi cuenta y ya recibí mis ganancias en mi cuenta bancaria.

Gracias a todos.

roland

Estimado casino IceCasino:

Gracias por reconsiderar su decisión inicial y por su enfoque justo.

Estimado Hyzone,

Me alegro de que la situación pudiera solucionarse. Como se mencionó, asegúrese de que nadie más tenga acceso a sus datos de pago para evitar situaciones como esta en el futuro.

Como el denunciante confirmó que la situación se resolvió y recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru