IceCasino - La cuenta del jugador se bloqueó después de un intento de retiro.

hola, el casino me engañó, di 150.000 NOK para retirar, y luego mi cuenta fue bloqueada y ni siquiera puedo ingresar al historial, la verificación de la cuenta fue positiva, después de eso, me bloquearon para todo, se llevaron todo. el dinero de mi cuenta sin ningún problema, cuando retiré mis fondos, la encontré bloqueada y el dinero se fue

Estimado Mariusztatra,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos hace cuánto tiempo registró su cuenta?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, tengo una cuenta desde hace aproximadamente un año, he estado jugando al juego Sweetbonza y los fondos se recaudaron sin ningún bono y con mi propio dinero.

Querido mariusztatra

¿Podría informarnos a quién pertenece la cuenta eko.**my@wp.pl?

La razón por la que preguntamos es que está registrado con sus datos personales, además de que se utiliza el mismo dispositivo (iPhone), hay actividad de depósito/juego y también se otorgan bonos.

¡Gracias por tu cooperación!

Un cordial saludo

mi cuenta fue verificada positivamente y realicé todo el proceso de Kyc correctamente con su confirmación del sitio web, después de la verificación completa, pagué mis fondos, tras la verificación no hubo problema de que mi cuenta fuera un duplicado.

cargaste todos los montos de mis tarjetas sin ningún problema, no hubo información tuya de que hubiera discrepancias, solo se cargaron los montos y repito, la verificación fue positiva, lo cual es verificado por tu casino.

Estimado Mariusztatra,

¿Podría aclarar quién es el propietario de la cuenta de casino mencionada anteriormente (eko.**my@wp.pl)? Gracias de antemano.

hola, la cuenta que preguntas, si era mía, pero era una cuenta de la cual el casino sacaba dinero sin ningún problema y esta cuenta estaba en PLN y repito, mi cuenta principal que tenía en este casino estaba revisada y la verificación por parte del casino fue positiva, se verificó si el casino afirma que había otras cuentas, por qué no se bloqueó mi cuenta durante la verificación solo cuando solicité mi dinero y por qué, si el casino creía que la cuenta era una duplicado, ¿se le quitó dinero? como pensaron que era un duplicado y no hubo objeciones, no se menciona en las regulaciones del casino que después de una verificación positiva de la cuenta, la cuenta será bloqueada o los fondos serán bloqueados, repito, el casino tomó el dinero en PLN. y afirma que es un duplicado, entonces ¿por qué lo hizo?

Repito, mi cuenta, que estaba bloqueada, fue revisada y verificada y pasó toda la verificación positiva, por lo que se verifica si hay cuentas duplicadas. Si afirman que algunas cuentas eran duplicadas de mi parte, ¿por qué se tomó dinero de mis tarjetas y no se detectó antes solo cuando se iba a retirar el dinero de mi cuenta? El casino, al verificar mi cuenta, verificó que mi cuenta es ok y puedo retirar la cantidad que quiera y depositar, entonces si la verificación fue positiva, no pueden bloquear los fondos en mi cuenta, no está en su reglamento, está en el reglamento que si la cuenta es verificada y es positiva , se pagan todos los fondos y el casino confirma mi verificación

• Si ambas cuentas son de su propiedad, ¿podría explicar el motivo de la apertura de la segunda cuenta?
• ¿Estaban ambas cuentas activas simultáneamente?
• ¿Habló sobre la posibilidad de abrir una cuenta adicional en el casino antes de proceder?

Gracias.

Tenía esta cuenta cuando vivía en Polonia y la usé, y abrí la cuenta bloqueada en Noruega cuando me mudé.

?

Entiendo. ¿Eso implica que ambas cuentas no estaban activas simultáneamente? ¿Ha reclamado algún bono de bienvenida en su segunda cuenta? Gracias.

Hola, no recibí ningún bono de bienvenida en mi cuenta polaca y no estaban activos al mismo tiempo.

Reconozco tu perspectiva. A pesar de parecer un error involuntario por su parte, es importante señalar que violó una regla fundamental de los casinos en línea, que estipula que cada jugador puede abrir solo una cuenta . Revise amablemente los términos y condiciones de IceCasino [ aquí ] como referencia.

5.5. Solo puede abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará una "Cuenta Duplicada".

Si bien realmente queremos ayudarlo, resulta desafiante cuando se abre una cuenta duplicada a sabiendas.

• ¿Puede informarnos sobre la última vez que utilizó su cuenta anterior?
• ¿Qué te impulsó a crear una nueva cuenta cuando te mudaste a Noruega?
• ¿Exploró la posibilidad de reactivar su cuenta anterior en el casino antes de optar por crear una nueva?

Gracias

No uso la segunda cuenta, solo uso la cuenta que estaba bloqueada, lo que me pidió que creara una cuenta nueva porque quería que la cuenta estuviera en coronas noruegas porque gano dinero en esa moneda.

¿Significa que nunca jugaste en tu cuenta anterior?

No jugué con ningún bono, se jugó en mi cuenta principal.

Tengo curiosidad por saber si alguna vez participó en juegos en su cuenta "polaca", si la utilizó en el pasado para hacer apuestas o si simplemente abrió la cuenta sin participar en ningún juego real.

Hola, no estoy usando la cuenta polaca, solo la que fue bloqueada y me quitaron las ganancias.

Entiendo que ya no utilizas la cuenta polaca, pero ¿podrías informarnos si alguna vez has realizado apuestas en esa cuenta en el pasado?

No uso mi cuenta polaca, solo la que ha sido bloqueada

No estoy seguro de si existe una barrera del idioma o si no estoy formulando mi pregunta correctamente.

¿Has usado tu cuenta polaca para jugar antes?

Lo he usado, pero lo repito una y otra vez en las regulaciones del casino está claramente escrito que las cuentas que han sido verificadas correctamente no tienen derecho a bloquear fondos en la cuenta del jugador.

Perfecto. Gracias por la aclaración. Ya has indicado que no activaste ningún bono de bienvenida en tu cuenta polaca. ¿Podría informarnos si canjeó algún bono de bienvenida en su cuenta bloqueada (noruega)?

Hola, creo que no lo recuerdo porque fue hace mucho tiempo. ¿Cuáles son las posibilidades de recuperar el dinero?

Muchas gracias, mariusztatra, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

De acuerdo

Hola mariusztatra,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Estimado Matej,

Hace aproximadamente 1 mes el casino proporcionó la explicación, el jugador confirmó:

"¿Podrías decirnos quién es la cuenta eko?** my@wp.pl ¿pertenece a?

La razón por la que preguntamos es que está registrado con sus datos personales, además de que se utiliza el mismo dispositivo (iPhone), hay actividad de depósito/juego, así como también concesión de bonos".

Espero que esto aclare un poco.

Atentamente

hola, la cuenta que escriben era mía, pero escribí muchas veces que el casino sacó dinero de mis tarjetas en esta cuenta sin ningún problema y las cantidades no eran pequeñas cuando quise retirar mi dinero de mi cuenta, el casino bloqueó mis fondos después de que descubrieron que mi cuenta era dubilkat y solo me gustaría decir que la cuenta pasó la verificación positiva del casino, pero la cantidad probablemente era demasiado y decidieron que harían una verificación adicional para no retirar el dinero, no hay información en las regulaciones del casino de que después de la verificación de la cuenta hay verificaciones adicionales y se busca una razón para no pagar la cantidad que se me debe, pero cuando el casino tomó dinero de mi cuenta y tarjetas, no lo necesitaron. cualquier verificación, solo se cobraron sin ningún problema, así que deje que el casino me devuelva la cantidad que estaba en mi cuenta de 150.000 coronas y no se esconda detrás de las regulaciones que son inaceptables porque funciona solo para el casino y no en ambos sentidos, dejemos El casino muestra que las regulaciones establecen que la cuenta se verifica adicionalmente después de la verificación y que si afirma que había un duplicado, ¿por qué el casino tomó dinero y no fue así? La cuenta fue bloqueada.

esta es una explicación estúpida del casino que tomó mis 150.000 coronas y se defienden diciendo que había unas cuentas duplicadas de las cuales el casino tomó el dinero sin ningún problema, entonces el casino no necesitaba ninguna verificación, dije que quería Llegué a un acuerdo con el casino para que me devolvieran el dinero, y cada vez me rechazaron. y terminar la conversación se considera justo, el casino debería encontrar alguna solución y llegar a un acuerdo, no prohibirme y bloquear todo mi dinero sin tener ningún derecho sobre él.

Estimado representante de ICE Casino,

¿Puede proporcionar pruebas de que se utilizaron bonificaciones en ambas cuentas? ( matej@casino.guru )

Entendemos la situación de mariusztatra y evaluamos cada caso de forma independiente. La cuestión crucial aquí es si mariusztatra obtuvo alguna ventaja al abrir otra cuenta.

Hola Matej,

La evidencia solicitada acaba de ser enviada a su correo electrónico.

Atentamente

la cantidad que fue bloqueada fue bloqueada en mi cuenta por la cantidad de NOK NO PLN. ¿QUÉ BENEFICIOS TENÍA DE LA CUENTA PLN? ¿FUE LA GANANCIA EN LA CUENTA EN NOK?

Estimado Mariusztatra,

El representante del casino ha proporcionado pruebas que muestran claramente que usted se ha estado beneficiando de los mismos bonos en ambas cuentas, lo que le otorga una ventaja injusta. Desafortunadamente, creemos que el casino está justificado en este caso. Consulte con el casino antes de realizar cualquier cambio en su cuenta. Creo que si se comunica con el casino, el equipo de soporte podrá ayudarlo a cambiar la moneda.

Maciej no me dio ninguna ventaja, la ganancia fue justa y el casino me engañó, tomó los montos de mis tarjetas sin ningún problema, si no puedes hacer nada al respecto, haz que el casino me devuelva mi dinero honesto, Estoy denunciando al casino para que revoque la licencia del casino por el fraude que cometió en mi contra. era mi dinero honesto y me engañaron, el casino sacó dinero de las tarjetas sin problema y ahora me dice que tuve algunos beneficios de algunos bonos, no tuve ninguno y gané dinero honestamente y trataré de tener al casino privado de su licencia para operar un casino en línea

No soy el único que fue engañado por este casino, hay muchas más personas que se comunicaron conmigo y fueron engañadas de manera similar y les quitaron sus fondos, por lo que si el casino no puede devolverme mi dinero honestamente, un grupo de personas intentará hacer Asegúrese de que el casino pierda todos los derechos para administrar un casino en línea.

Estimado Mariusztatra,

Está prohibido crear varias cuentas en cualquier casino. Al hacerlo, obtendrá una ventaja injusta al reclamar los mismos bonos en ambas cuentas. Algunos de estos bonos están destinados únicamente a nuevos jugadores, razón por la cual el casino sólo permite que los nuevos jugadores los reclamen. Si hubieras jugado sin los bonos, estaríamos de tu lado. Sin embargo, el representante del casino ha demostrado que usted obtuvo esta ventaja injusta y creemos que el casino está justificado en este caso.

Ejemplo: si su gobierno estuviera otorgando un bono por inflación, con un pago por persona, y usted reclamara el bono tanto en la ciudad donde vive como en la ciudad donde trabaja. ¿No se consideraría eso hacer trampa?

Así es como vemos el problema con sus dos cuentas. Reclamó bonificaciones a las que no tenía derecho.

¿Y el casino fue honesto al tomar dinero de ambas cuentas y devolverlo al casino y no hubo ningún problema?

Deje que el casino demuestre que tuve beneficios de una cuenta con PLN, no tuve beneficios y el dinero fue retirado de mi cuenta sin ninguna reserva, así que explíqueme por qué el casino tomó dinero de mis cuentas si no está de acuerdo con el regulaciones?

Estimado Mariusztatra,

El representante del casino ICE ya me proporcionó pruebas de que estaba utilizando los mismos bonos en ambas cuentas.

El problema aquí es que sin bonificaciones todo debería ser diferente. Es por eso que el casino no reembolsa dinero cuando descubre que alguien tiene varias cuentas.

Los casinos tampoco comprueban si hay cuentas duplicadas durante el proceso de registro porque no es fácil y cuesta algo. Los casinos realizan este procedimiento cuando alguien quiere retirar dinero, ya que necesitan verificar muchos menos jugadores. Por lo tanto, la responsabilidad de la multicuenta recae en los jugadores.

Creemos que hay casos similares al suyo en los que se creó otra cuenta de buena fe. Sin embargo, el punto de quiebre son las bonificaciones. Si un jugador utiliza los bonos en ambas cuentas, obtiene una ventaja y, en tales casos, el casino tiene derecho a cerrar la cuenta.

Lo siento, entiendo que tus intenciones no eran malas, pero sería injusto que el casino te permitiera quedarte con las ganancias.

Maciej, ¿cuáles son los costos? hacer la verificación correcta? ¿Es esto mentira, el casino toma dinero de todas las cuentas sin ningún problema y no hace ninguna verificación? debido a que es una ventaja para el casino, presente que tuve beneficios aquí en el sitio web del foro al usar estos bonos porque sé que no es cierto, proporcione cualquier evidencia de que el casino se quedó con mi dinero, lo permito legalmente. Entonces, ¿estás diciendo, Maciej, que el casino puede retirar tu dinero de cualquier cuenta sin problema, y que las personas que quieren sus ganancias son verificadas por el casino y el dinero está bloqueado? ¿Es esto honestidad? y respeto por las personas

Sería fantástico si en el futuro se pudieran completar todas las comprobaciones durante el proceso de registro. Mi visión es solicitar todos los documentos necesarios al jugador al registrarse, determinar el límite de gasto mensual/semanal y establecer límites automáticamente según su país. También sería posible ajustar estos límites basándose, por ejemplo, en la información salarial. Sin embargo, este es el futuro que imagino para esta industria y, por ahora, debemos trabajar con lo que tenemos.

En el mundo actual, es sencillo crear numerosas cuentas en poco tiempo y muchas personas lo hacen para aprovechar los bonos gratuitos. Si los casinos implementan controles exhaustivos durante el proceso de registro, el proceso se alargará significativamente, lo que podría poner a esos casinos en desventaja competitiva. Es más rentable verificar las cuentas durante el proceso de retiro porque la cantidad de cuentas que deben verificarse es significativamente menor.

Ahora, con respecto a su situación: al crear otra cuenta y reclamar los mismos bonos que la primera cuenta, ha cometido fraude. En tal caso, el casino tiene derecho a confiscar sus ganancias. Entiendo que esto no fue intencional.

Permítanme darles un ejemplo: considere una tienda donde puede comprar artículos con descuento, pero hay una restricción de un artículo con descuento por persona. Además, la tienda organiza una lotería para clientes leales, seleccionando a un cliente afortunado para recibir un premio. Ahora, imagínese si descubrieran que el cliente seleccionado había infringido la regla de un artículo por cliente al crear varias cuentas. ¿Se debe otorgar al cliente el premio de la lotería o descalificarlo por crear múltiples cuentas?

Hola Maciej, lo entiendo, pero quiero recuperar mi dinero, no hay ninguna razón para que el casino se quede con mi dinero, dije que deje que el casino demuestre que tenía beneficios adicionales al usar los bonos, dije que deje que el casino demuestre que este fue el caso y que la verificación se realiza en una fecha posterior, esto no se discute en las reglas del casino, por lo que la cantidad que fue bloqueada debería ser devuelta a mí y los casinos legítimos deberían actualizarse.

Estimados representantes del casino ICE,

Después de discutir este asunto internamente, opinamos que mariusztatra no tuvo ninguna posibilidad de ganar nada desde el momento en que creó su segunda cuenta. Por lo tanto, creemos que sus depósitos deberían ser reembolsados. Su intención no era explotar el casino, sino simplemente jugar usando una moneda diferente.

Hola Maciej, exactamente como escribiste, no hay motivos para congelar mi dinero.

Hola

Sólo un par de preguntas:

1) ¿El jugador solicitó permiso para crear una nueva cuenta con la nueva moneda? En caso afirmativo, ¿tiene el jugador una confirmación del soporte de que la administración lo permitió?

2) ¿El jugador utilizó los mismos bonos en ambas cuentas? (Por ejemplo, ¿bono "3 WoF + 50 fs en Fairytale Beautie", bono "55 fs en Wild Beach Party", bono "Recarga", bono "100 fs en Unlimited Treasures" y otros?

Saludos

¿Qué tiene que ver el uno con el otro? no tiene nada en común

Maciej parece haber proporcionado pruebas sólidas de que su casino debería devolverme el dinero.

Hola Maciej, como escribiste, no tenía ningún beneficio por ganar, y aparte de eso había 2 cuentas con 2 direcciones de correo diferentes y diferentes monedas, no fue un fraude de ninguna manera y los bonos que me envió el casino a mi dirección de correo electrónico, por lo que no había ninguna base para ello. bloqueando mi cuenta y usted tiene toda la razón sobre este asunto y los fondos deben devolverse en su totalidad a mi cuenta y, como escribió el casino, no necesitaba ninguna confirmación para abrir la cuenta porque estaba en una moneda diferente y un correo electrónico diferente. correo

Estimado representante del casino ICE y mariusztatra,

Nos esforzamos por evaluar casos como este de forma independiente, reconociendo la importancia de que los jugadores no creen múltiples cuentas. Sin embargo, diferenciamos entre un jugador que crea cuentas adicionales únicamente para aprovechar los bonos y lo hace por motivos legítimos, como en el caso de mariusztatra.

En este caso, creemos que mariusztatra creó una segunda cuenta debido a que se mudó a otro país, sin saber que estaba prohibido y sin buscar apoyo.

Estamos seguros de que ahora comprende el error de sus acciones. Es importante destacar que la segunda cuenta se creó sin intenciones maliciosas y de buena fe.

Nuestro razonamiento es el siguiente:

Si ambas cuentas se utilizaron simultáneamente, las acciones del casino están justificadas.

Si la primera cuenta fue abandonada y se creó una segunda cuenta sin actividad en la primera, este caso debe considerarse de forma independiente.

Dado que el casino incurre en gastos por cada bono, es injusto que mariusztatra se beneficie de los mismos bonos en ambas cuentas.

Si las ganancias provienen del mismo bono reclamado anteriormente en la cuenta PLN, el casino tiene derecho a retener el pago.

Si las ganancias provienen de dinero real, el casino deberá pagar las ganancias menos los gastos de los bonos reclamados por segunda vez.

Si las ganancias provienen de un bono reclamado sólo una vez en una cuenta NOK, sería bueno llegar a un acuerdo.

Ahora, imagina la idea de que mariusztatra estuviera jugando en el casino durante 10 años y depositando una cantidad total de 1 millón de euros. ¿Sería justo para mariusztatra gastar una suma tan grande de dinero con un 0% de posibilidades de ganar algo?

Hola Maciej, tienes toda la razón, pero la cantidad que no me pagó el casino no provino de ningún bono, sino de dinero real con el que obtuve estos fondos y ganancias en el juego sin ningún bono, ni engañando al casino en ningún De alguna manera, tuve suerte y logré jugar en el juego que estaba jugando para ganar esta cantidad.

Y tienes razón, dejé sumas muy grandes de dinero en el casino y perdí mucho dinero y no tengo ninguna queja al respecto, pero si gané honestamente, quiero que me devuelvan mi dinero porque lo merezco y No estaba buscando ningún fraude en el casino.

el dinero que gané con mi ex fue con dinero real, no con bonos, así que como dices, Maciej, el dinero debería pagármelo a mí.

Hola

Necesitamos más tiempo para investigar, ya que el jugador estaba aprovechando claramente el uso de los mismos oferentes de bonos, que están destinados a un solo usuario, lo que claramente infringe los términos y condiciones del casino.

Saludos

Hola, ¿por qué el casino sigue ampliando el tiempo de pago y buscando más explicaciones? ¿La solicitud ha sido enviada durante más de 2 meses y todavía necesita tiempo?

Estimado representante del casino ICE,

¿Ha habido novedades en la investigación?

Hola mariusztatra .

Aquí hay un trato:

Estamos listos para aumentar sus ganancias, pero restando el monto del bono recibido en una cuenta duplicada (4971 PLN), menos la tarifa administrativa del 10% del monto del bono (497 PLN).

Háganos saber si está de acuerdo con los términos.

Atentamente

¿Entonces se descontarán 4.971 PLN y 497 PLN de 150.000 coronas y el resto me lo pagarán a mí? si eso pasa y muchas gracias

Hola mariusztatra

Si eso es correcto. ¿Da usted su confirmación a los términos anteriores? ¿Deberíamos proceder?

Saludos

Confirmo y acepto las condiciones

Hola,

Todo listo. Puede continuar utilizando los servicios.

Y sí, esto es sólo gracias a CasinoGuru 🙂

Atentamente

Querido mariusztatra

¿Estás seguro de que quieres retirar con la comisión? Solo tienes 504,02 NOK no apostados anteriormente.

Saludos

Hola, gastaré hasta 500 coronas. gracias por tus comentarios

Querido mariusztatra

Recordatorio: primero debe cancelar todas las solicitudes de retiro, apostar el saldo mencionado anteriormente y luego crear las solicitudes nuevamente.

Un cordial saludo

Ok, ¿ahora me retiro?

Ahora está bien gracias

¿Puedo pedirle al casino que retire mis fondos al menos la mitad y gracias por resolver mi problema? Eres un buen casino.