PrincipalQuejasIceCasino - La cuenta del jugador se cerró debido a un problema de cuenta duplicada.

IceCasino - La cuenta del jugador se cerró debido a un problema de cuenta duplicada.

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Importe: 3.000 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/11/2023 | Resuelta : 16/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

A la jugadora de Grecia le habían bloqueado su cuenta en Ice Casino, ya que el casino había afirmado que tenía dos cuentas a su nombre, lo cual ella había negado. Luego, el casino decidió desbloquear su cuenta, pero sin sus ganancias de 3000 €. Después de sus intentos fallidos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente, intervinimos. Después de nuestra mediación, el casino desbloqueó su cuenta y pudo recibir sus ganancias. El problema se resolvió con éxito y la jugadora expresó su gratitud por nuestra ayuda.

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Público
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hace 11 meses
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Buenas noches

Estoy enumerando mi problema

Creé una cuenta en ice y hoy antes de que se completara el proceso de identificación (todo había sido aceptado y estaba pendiente el selfie con la tarjeta que envié) fui a iniciar sesión y decía que mi cuenta está bloqueada.

Me gustaría informarles que mi cuenta tenía 3.000 (tres mil euros) de beneficios de los días anteriores.

Me puse en contacto con el servicio por el chat y me dijeron que incumplí las normas porque tengo dos cuentas a mi nombre y me harán el favor de desbloquearme pero se quedarán con el importe íntegro (3.000 euros).

Honestamente me quedé sin palabras. Cuando creé la cuenta, no me notificaron que estos detalles existen y procedí normalmente con el registro. Les explico que no tengo otra cuenta, me dicen que miento y luego me dicen que desde febrero 2023 hay un registro con mi nombre, mi fecha de nacimiento y correos similares m**** **@gmail.com

Y me estoy divirtiendo. En realidad, utilicé este correo en el pasado y lógicamente (porque sinceramente no lo recuerdo después de tanto tiempo) habría iniciado un registro pero nunca se completó. Pregunté si había identificación de esta cuenta y me dijeron que no, pregunté si alguna vez hubo algún movimiento o transacción en esta cuenta y también dijeron que no, pero no importa, violé los términos y la administración del casino decidió bloquearme. y me ofrecen el favor de desbloquearme conservando el importe íntegro (3.000 euros)

Que hacer estoy loco ¿es posible?

¿Cómo puedo engañar al casino con una segunda cuenta cuando nunca ha sido identificada ni utilizada?

No recibí propina, les dije que se quedaran con al menos la mitad, es injusto, pero nada.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Estimada mina4622,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que no realizó ningún depósito en su cuenta anterior?

¿Recibiste algún bono cuando creaste tu primera cuenta en febrero?

¿Jugaste algún juego con tu primera cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 11 meses
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Hola mina4622

Analizamos su caso y, a pesar de algunos desacuerdos con el equipo antifraude, su cuenta ha sido desbloqueada.


Puede continuar utilizando los servicios.


Atentamente

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Público
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hace 11 meses
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Buenas noches

Perdón por la demora pero estaba manejando el auto y no pude contestar.

Sinceramente no se como agradecerte sinceramente!!!

La cuenta que mencionaron nunca había sido utilizada, no había habido transacciones y no se habían utilizado bonos.

Me gustaría pedirle que, si es posible, no cierre mi problema todavía hasta que se complete la descarga.

¡¡¡Estoy sinceramente agradecido por la respuesta inmediata y seria!!!


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Público
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hace 11 meses
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Estimado representante de IceCasino,

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros tan rápidamente y ayudar al jugador.

Estimada mina4622,

por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.

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hace 11 meses
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Buenos días, muchas gracias a usted y al casino de hielo.

Te avisaré tan pronto como reciba mis ganancias.

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hace 11 meses
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Estimada mina4622,

¿Podría decirnos si recibió sus ganancias? Gracias.

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hace 11 meses
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¡¡¡Buen día!!! Sí, confirmo que recibí las ganancias y uso mi cuenta normalmente. Muchas gracias por su pronta respuesta y mediación en la solución de mi problema. También agradezco a Ice Casino por confirmar su confiabilidad.

Gracias de nuevo, os deseo Felices Fiestas con salud y alegría y en el nuevo año volveréis a estar fuertemente de nuestro lado!!!

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Público
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hace 11 meses
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Estimada mina4622,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, muchas gracias por sus amables deseos. ¡En Casino.Guru le enviamos nuestros mejores deseos para unas felices fiestas! Que esta Navidad esté llena de amor infinito, luz y buena comida :-).

Atentamente

Verónica

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