IceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, han pasado más de 7 días desde que el casino procesó mi solicitud. Cuando hablo con soporte me dicen

"el pago se está procesando del lado del proveedor externo. No podemos decir los términos exactos de finalización. Si lo desea, sus transacciones pueden cancelarse y recrearse utilizando otro método de pago, como: transferencias_bancarias".

Les pedí que lo cancelaran y me dijeron que tardaría unas horas. Después de 24 horas me puse en contacto con ellos de nuevo. La respuesta que obtuve fue

"Hemos enviado una solicitud al departamento de finanzas, pero recibimos una respuesta de que no se puede cancelar:("

Como enviaron mi dinero a alguna parte, pedí algún tipo de documento que probara esa transacción, pero me dijeron que no podía obtener ese documento.

Entonces obtuve esto:

"Te entiendo, pero para explicarte cómo funciona el sistema de pago, imagina que tu retiro es una pizza. Nuestro sitio es una pizzería, por lo que ya horneamos su pizza y la enviamos por mensajería. El mensajero se está retrasando, pero no podemos decir con certeza qué le sucedió, por lo que esperamos que el mensajero entregue su pizza o nos la devuelva. Pero puedo asegurarle que haremos todo lo posible para no dejarlo con hambre durante mucho tiempo".

Como respuesta a eso, les dije que es muy bueno que no les haya pedido una pizza, ya que ya me habría muerto de hambre.

¿Realmente debería tomar más de una semana desde el día en que enviaron mi dinero para que llegara? Según mi banco, solo debería tomar de 2 a 3 días desde que transfirieron el dinero.

Estoy verificado y me gusta el sitio web y los juegos del casino, pero esperar más de 9 días para un retiro es realmente malo.

Estimado CTS Suecia,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que el pago sigue pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

hola, muchas gracias por contestar! Sí, estoy verificado. Recibí un correo electrónico el 20 de marzo informándome que mi KYC ha sido exitoso.

Según apoyo aprobaron mi retiro el 23 de marzo y transfirieron mi dinero a un mensajero ese mismo día. Así que mi dinero ya no está en mi cuenta de casino.

Gané ese dinero sin ningún tipo de bono o dinero de apuesta.

Sé que el casino puede tardar un tiempo en aprobar un retiro, pero una vez que lo haya hecho y haya transferido el dinero, no debería tardar más de un par de días.

Entonces, si me transfirieron el dinero el 23 de marzo, significa que han pasado 11 días desde que lo aprobaron y lo transfirieron a mi cuenta bancaria.

¿No es una línea de tiempo bastante mala? Otros casinos que uso, obtengo el dinero en 1 minuto o como máximo 3 días desde el día en que se aprobó y transfirió un retiro desde el lado del casino.

Muchas gracias, CTSweden, por la actualización. ¿Podría informarme si recibió algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que los fondos ya se han procesado?

No puedo. Le pedí al soporte que me proporcionara un recibo de la transacción, pero me dijeron que no podían proporcionar ese tipo de documento porque mi retiro fue exitoso por su parte y el dinero ya fue procesado por el equipo financiero del casino.

Entiendo completamente su frustración, CTSweden. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el jueves, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.

¡Gracias, publicaré una actualización aquí si sucede algo antes de las dos semanas!

¡Gracias por una respuesta tan rápida a mi publicación!

No hay problema. Eso es lo menos que podemos hacer. Te consulto el jueves.

Estimado CTSweden

Según nuestros registros, la solicitud de retiro se procesó con éxito el 04/03/2022 a las 12:49:29 (UTC).

¿Podría por favor confirmar?

¡Gracias!

Atentamente

Muchas gracias, IceCasino , por su ayuda.

Estimado CTS Suecia ,

Por favor, avíseme cuando lleguen los fondos. A la espera de saber de ti.

¡Hola!

sí, puedo confirmar que recibí un correo electrónico diciéndome que mi retiro se completó. Hoy tengo el dinero en mi cuenta bancaria.

Todo está bien. Sigo pensando que tomó mucho tiempo. Pero esa es mi opinión y solo se basa en el hecho de que todos los demás casinos en los que juego pagan en un máximo de dos días.

pero ahora tengo las ganancias dentro de mi cuenta bancaria. Gracias a los dos por ayudarme.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, CTSweden, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela