El jugador de Suecia solicitó la baja hace diez días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, han pasado más de 7 días desde que el casino procesó mi solicitud. Cuando hablo con soporte me dicen
"el pago se está procesando del lado del proveedor externo. No podemos decir los términos exactos de finalización. Si lo desea, sus transacciones pueden cancelarse y recrearse utilizando otro método de pago, como: transferencias_bancarias".
Les pedí que lo cancelaran y me dijeron que tardaría unas horas. Después de 24 horas me puse en contacto con ellos de nuevo. La respuesta que obtuve fue
"Hemos enviado una solicitud al departamento de finanzas, pero recibimos una respuesta de que no se puede cancelar:("
Como enviaron mi dinero a alguna parte, pedí algún tipo de documento que probara esa transacción, pero me dijeron que no podía obtener ese documento.
Entonces obtuve esto:
"Te entiendo, pero para explicarte cómo funciona el sistema de pago, imagina que tu retiro es una pizza. Nuestro sitio es una pizzería, por lo que ya horneamos su pizza y la enviamos por mensajería. El mensajero se está retrasando, pero no podemos decir con certeza qué le sucedió, por lo que esperamos que el mensajero entregue su pizza o nos la devuelva. Pero puedo asegurarle que haremos todo lo posible para no dejarlo con hambre durante mucho tiempo".
Como respuesta a eso, les dije que es muy bueno que no les haya pedido una pizza, ya que ya me habría muerto de hambre.
¿Realmente debería tomar más de una semana desde el día en que enviaron mi dinero para que llegara? Según mi banco, solo debería tomar de 2 a 3 días desde que transfirieron el dinero.
Estoy verificado y me gusta el sitio web y los juegos del casino, pero esperar más de 9 días para un retiro es realmente malo.
Hi it’s been over 7 days since the casino processed my request. When i speak to support they tell me
"payout is processing on the side of the external provider. We can't tell the exact terms of completion. If you wish, your transactions can be cancelled and recreated using another payment method, like: bank_transfers."
I asked them to cancel it and they told me that it would take a few hours. After 24 hours i contacted them again. The respons i got was
"We have forwarded a request to the finance department, but received a response that it cannot be canceled:("
Since they have sent my money somewhere i asked for some kind of document proving that transaction but i was told i couldn’t get that document.
Then i got this:
"I understand you, but to explain how the payment system works, imagine that your withdrawal is a pizza. Our site is a pizzeria, so we have already baked your pizza and sent by the courier. The courier is getting late, but we can't tell for sure what has happened to him, so we are expecting the courier to deliver your pizza or to bring the pizza back to us. But I can ensure you that we will do our best not to keep you hungry for a long time."
As a respons to that i told them that it’s really good that i didn’t order a pizza from them since i would have starved to death by now.
Should it really take over a week from the day they sent my money to arrive? According to my bank it should only take 2-3 days from when they transfered the money.
i’m verified and like the casino for the website and games, but waiting over 9 days for a withdrawal is really bad.
Estimado CTS Suecia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado correctamente? ¿Entiendo correctamente que el pago sigue pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear CTSweden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
hola, muchas gracias por contestar! Sí, estoy verificado. Recibí un correo electrónico el 20 de marzo informándome que mi KYC ha sido exitoso.
Según apoyo aprobaron mi retiro el 23 de marzo y transfirieron mi dinero a un mensajero ese mismo día. Así que mi dinero ya no está en mi cuenta de casino.
Gané ese dinero sin ningún tipo de bono o dinero de apuesta.
Sé que el casino puede tardar un tiempo en aprobar un retiro, pero una vez que lo haya hecho y haya transferido el dinero, no debería tardar más de un par de días.
Entonces, si me transfirieron el dinero el 23 de marzo, significa que han pasado 11 días desde que lo aprobaron y lo transfirieron a mi cuenta bancaria.
¿No es una línea de tiempo bastante mala? Otros casinos que uso, obtengo el dinero en 1 minuto o como máximo 3 días desde el día en que se aprobó y transfirió un retiro desde el lado del casino.
hello, thank you so much for answering! Yes i am verified. I got an email on 20 of march letting me know that my KYC has been succesfull.
According to support they approved my withdrawal on 23 of march and trasfered my money to a courier that same day. So my money are not in my casino account anymore.
i won that money without any kind of bonus or wagering money.
i know that it can take some time for the casino to approv a withdrawal but once they have done that and transfered the money it shouldn’t have to take more than a couple of days.
So if they transfered the money on the 23 of march it means that it has been 11 days since they approved and transfered it to my bank account.
aint that a pretty bad time line? Other casinos that i use i get the money in 1 minute or at most 3 days from the day a withdrawal has been approved and transfered from the casinos side.
Muchas gracias, CTSweden, por la actualización. ¿Podría informarme si recibió algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que los fondos ya se han procesado?
Thank you very much, CTSweden, for the update. Could you please advise if you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the funds have been processed already?
No puedo. Le pedí al soporte que me proporcionara un recibo de la transacción, pero me dijeron que no podían proporcionar ese tipo de documento porque mi retiro fue exitoso por su parte y el dinero ya fue procesado por el equipo financiero del casino.
I can’t. I asked the support to provide me with a receipt of the transaction but they told me that they couldn’t provide that kind of document cause my withdrawal was successfull on their side and the money was already processed by the financial team at the casino.
Entiendo completamente su frustración, CTSweden. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el jueves, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, CTSweden. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Estimado CTSweden
Según nuestros registros, la solicitud de retiro se procesó con éxito el 04/03/2022 a las 12:49:29 (UTC).
¿Podría por favor confirmar?
¡Gracias!
Atentamente
Dear CTSweden
According to our records, the withdrawal request was successfully processed at 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Would you please confirm?
Thank you!
Best regards
Muchas gracias, IceCasino , por su ayuda.
Estimado CTS Suecia ,
Por favor, avíseme cuando lleguen los fondos. A la espera de saber de ti.
Thank you very much, IceCasino, for your assistance.
Dear CTSweden,
Please let me know when the funds arrive. Looking forward to hearing from you.
¡Hola!
sí, puedo confirmar que recibí un correo electrónico diciéndome que mi retiro se completó. Hoy tengo el dinero en mi cuenta bancaria.
Todo está bien. Sigo pensando que tomó mucho tiempo. Pero esa es mi opinión y solo se basa en el hecho de que todos los demás casinos en los que juego pagan en un máximo de dos días.
pero ahora tengo las ganancias dentro de mi cuenta bancaria. Gracias a los dos por ayudarme.
Hello!
yes i can confirm that i got an email telling me that my withdrawal was completed. Today i got the money in my bank account.
it’s all fine. I still think that it took way to long. But that is my opinion and is only based on the fact that all other casinos i play at pays out in maximum two days.
but now i have the winnings inside my bank account. Thank you both for helping me out.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, CTSweden, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, CTSweden, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
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