La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Buenas noches.
Me gustaría describir mi experiencia en este casino en particular.
Hice mi retiro de 300 € el domingo 27/3 en mi e-wallet neteller que se rompió en dos partes. (165€ + 135€).
Es desde el lunes 28/3 atascado en estado de progreso ambos.
Normalmente completé el proceso de verificación de la cuenta ya que volví a retirar dinero del casino específico con el mismo método (Neteller) y normalmente me pagaron dentro de las 12 a 24 horas una cantidad mayor.
En conversaciones largas (debido a la gran demora en su chat) me siguen diciendo que espere.
Ayer miércoles 30/3 en una discusión que tuve con ellos me dijeron que pidiera la cancelación y volviera a intentarlo.
me dijeron que se cancelaría en unas horas y que me devolvería el importe a mi saldo.
A día de hoy, pasadas 24 horas, solo se ha cancelado una parte (135 €) y el resto (165 €) quedan estancados en estado en curso, con el resultado de que no puedo proceder a la retirada total del importe.
Permítanme señalar que en sus términos dicen esto:
8.13. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.
Quiero su ayuda porque estaba realmente cansado de las largas conversaciones en su chat sin obtener ningún resultado.
Gracias de antemano.
Con apreciación
michail p
Good evening.
I would like to describe my experience in this particular casino.
I made my withdrawal of € 300 on Sunday 27/3 in my neteller e-wallet which broke in two parts. (165 € + 135 €).
It is from Monday 28/3 stuck in progress status both.
I have normally completed the account verification process as I have re-withdrawn from the specific casino with tha same method (Neteller) and I was normally paid within 12-24 hours a larger amount.
In long conversations (due to the long delay in their chat) they keep telling me to wait.
Yesterday, Wednesday 30/3, in a discussion I had with them, they told me to ask for cancellation and to try again.
was told me it would be canceled in a few hours and I would refund the amount to my balance.
Today, after 24 hours, only one part has been canceled (135 €) and the rest (165 €) remain stuck in the in progress status, with the result that I can not proceed with the total withdrawal of the amount.
Let me point out that in their terms they say this:
8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I want your help because I was really tired of the long conversations in their chat without getting any results.
Thank you in advance.
With appreciation
Michail P.
Hola Papaleol,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿No te solicitó el casino verificación? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales? ¿Se comunicó con ellos después de que no se cancelara el segundo retiro para explicárselo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Didn't the casino request verification from you? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Did you contact them after the 2nd withdrawal wasn't canceled to explain it to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buenas noches.
Cierre mi queja porque el casino me pagó normalmente.
Su sistema estaba atascado.
Cancelé ambos retiros e hice el proceso nuevamente y me pagaron de inmediato.
Muchas gracias y disculpe las molestias.
Tuyo sinceramente.
michail p
Good Evening.
Please close my complaint because the casino paid me normally.
Their system was stuck.
I canceled both withdrawals and did the process again and was paid immediately.
Thank you very much and sorry for any inconvenience.
Yours sincerely.
Michail P.
Gracias Papaleole por avisarme que el problema ha sido resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Papaleole for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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