La verificación del jugador se retrasa más de 3 meses. La queja se resolvió cuando la jugadora fue verificada y retiró su saldo.
Buenas tardes, llevo 3 meses esperando evaluaciones de documentos. Mi cuenta está bloqueada, no puedo depositar ni retirar. Ya he enviado 50 documentos y nadie resuelve nada. Solo tengo que esperar.
Good afternoon, I've been waiting for document evaluations for 3 months. My account is blocked, I can't deposit or withdraw. I've already sent 50 documents and nobody solves anything. Just have to wait.
Boa tarde, estou há 3 meses aguardando a avaliações de documentos. Estou com a conta bloqueada, não consigo depositar e nem efetuar saques. Já mandei 50 documentos e ninguém resolve nada . Só manda aguardar .
Hola nyquemarques,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Alguna vez depositó en el casino o tiene algún saldo en su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello nyquemarques,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you ever deposit into the casino or have any balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Desde el 07/04, mi cuenta está bloqueada para depósito, ambos ya están aprobados, no tengo saldo porque jugué a perder porque dejé de esperar. Me pongo en contacto todos los días y solo esperan un correo electrónico que nunca llega.
Since the 04/07, my account is blocked for deposit, both are already approved, I don't have a balance because I played to lose because I gave up waiting. I get in touch every day and they just wait for an email that never arrives.
Desde do dia 04/07 , minha conta esta bloqueada para depósito, todos os dois já estão aprovados , não tenho saldo pq eu joguei para perder pq desisti d esperar. Entro em contato todos os dias e eles só mandam aguardarem email que nunca chega .
Estimado nyquemarques,
Mientras no tenga ningún saldo en su cuenta de casino, el casino puede mantenerla cerrada para siempre si así lo deciden sin ninguna explicación.
Dear nyquemarques,
As long as you do not have any balance on your casino account, the casino can keep it closed forever if they decide to without any explanation.
Bueno, tierra sin ley. Por eso roban. Las reglas están a favor del casino para que la gente se hunda cada vez más.
Well , land without law . That's why they steal. The rules are in favor of the casino so that people sink further and further.
Pois é , terra sem lei . Por isso que roubam . As regras são a favor ao casino para que as pessoas se afundam cada vez mais .
Hola nyquemarques
Según nuestros registros, su cuenta está totalmente verificada.
¿Hay algún problema con el que podamos ayudarlo?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello nyquemarques
According to our records, your account is fully verified.
Is there any issue we could assist you with?
Thank you in advance!
Kind regards
No, no puedo hacer ningún tipo de depósito. Está bloqueado para el depósito. Cualquier método está dando esto.
No, I can't make any kind of deposit. It is blocked for deposit. Any method is giving this.
Não está, não consigo fazer nenhum tipo de depósito. Esta bloqueada para depósito. Qualquer método esta dando isso.
Hola nyquemarques
Hemos revisado su perfil, no hay límites aplicados desde el lado del casino.
Por favor, hable con el soporte para obtener ayuda con los depósitos.
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello, nyquemarques
We've checked your profile, there are no limits applied from the casino side.
Please speak to support to get assistance re deposits.
Thank you in advance!
Kind regards
Gracias nyquemarques por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you nyquemarques for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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