PrincipalQuejasIceCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

IceCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 619 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/01/2023 | Caso cerrado : 09/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Irlanda envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Sigo encontrando razones para rechazar mi retiro, hice todo lo que me pidieron y primero el problema fue que la verificación de KYC fue una falla en el sistema, ahora quieren que haga otra verificación de KYC.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, keithcwalsh1983,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Estimado Keithcwalsh1983

Algunas de las solicitudes fueron rechazadas debido a problemas técnicos por parte del proveedor de pagos.


Por favor, haga una nueva solicitud.


Atentamente

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hace 1 año
Traducción

Hola,

Todas las ganancias han sido pagadas.


Atentamente

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hace 1 año
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Hola, keithcwalsh1983:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola, keithcwalsh1983:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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