Ignition Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

Hola

Me gustaría presentar una queja sobre las prácticas comerciales de Ignition Casino. Desde que me uní al casino Ignition en diciembre de 2021, he disfrutado jugando los juegos en su sitio, sin embargo, me gustaría presentar una queja sobre su servicio al cliente y su práctica comercial.

Primero, me gustaría compartir mi experiencia con Ignition Casino y por qué me comunico con el servicio de atención al cliente (Chat). Por lo general, contrataré soporte de chat con problemas de desconexión con su juego Jackpot Sit & Go.

Por lo general, Ignition Casino reembolsará cuando haya una desconexión en su registro. Sin embargo, cuando hay más de un juego, un máximo de 4 juegos se basa en su política. Varias veces, no me reembolsaron los otros juegos que no mostraban desconexión en su registro, pero estaba desconectado. los cuatro juegos se estaban jugando al mismo tiempo en el mismo navegador web, si un juego está desconectado, por lo general, tendrá que reiniciar todos los juegos, no solo uno. Su respuesta al problema regresa como el problema del dispositivo del reproductor y IC compartirá las instrucciones de solución de problemas. Esto tiene sentido si uno, pero el problema es constante. Si consulta el foro de encendido, el problema es bien conocido en la comunidad. Desde diciembre de 2021, tengo entre 30 y 40 tickets de atención al cliente por el mismo problema. El reembolso por el juego desconectado debe ser como mínimo como resolución. Sin embargo, Ignition no se hará responsable de su sistema defectuoso. El problema no solo afecta a uno o cuatro juegos, sino que arruina tu impulso y mentalidad, lo que altera la forma en que juegas. En mi opinión, si tiene un cliente con más de 40 tickets de servicio con el mismo problema, intentarán solucionar el problema relacionado con las quejas de los clientes. Sin embargo, incluso hoy, me piden que resuelva los problemas de mi sistema, cuando hay pruebas claras de que el problema es de ellos. El problema más reciente fue en un torneo, IG me recomendó que siguiera la solución de problemas de mi sistema cuando se canceló un torneo completo.

Mi queja más reciente fue con el programa de "regalos aleatorios". En contexto, el programa de superdotados se introdujo cuando la ignición finalizó su programa de devolución de dinero. Inicialmente, cuando me uní, pensé que era su programa de reembolso, sin embargo, me dijeron que no es más que un regalo al azar. Sin embargo, este obsequio funciona igual que el programa de reembolso, sin embargo, no hay información sobre los requisitos o calificaciones para los obsequios, ni siquiera su servicio al cliente. No hay transparencia y los clientes no pueden defenderse como el programa de reembolso cuando tenía requisitos claros.

Dado que la información no estaba disponible para los clientes, había más y más preguntas sobre los "regalos" en el foro de encendido. Algunas personas los conseguían, otras no. En lugar de compartir la información sobre el requisito, deciden enviar un correo electrónico de toda la empresa a sus clientes informándoles que los obsequios estaban terminando para mejorar la experiencia de los clientes sin previo aviso. El compromiso del cliente tiene un plazo de preaviso de 7 días. La respuesta de Ignition fue que no se requerían 7 días ni cumplir con ningún obsequio ya que no era un programa oficial, sino que era un obsequio aleatorio, por lo que no estaban obligados a enviar el aviso. Después de 7 días del mensaje sobre no más regalos, encendido envía otro mensaje, sin embargo, este mensaje presentaba un nuevo y mejorado programa de recompensas a partir de los 7 días del mensaje. ¿Por qué por separado, si está finalizando el programa anterior y comenzando uno nuevo? En mi opinión, decidieron no premiar las recompensas existentes y acabar con ellas.

En mi opinión, terminaron con el programa medible y lo reemplazaron con un programa no medible para reducir la obligación con sus clientes. Esto está bien, sin embargo, es la forma en que lo hicieron. ¿Por qué el secreto? Creo que hubo malas intenciones y juego sucio, ya que solo beneficia a la ignición, no a sus clientes.

Tenía un promedio de $ 300 en puntos. Para hacer las cosas bien, creo que es justo pagar por lo que estaba disponible para los clientes. Dado que Ignition se ha negado a abordar los problemas conmigo, estoy haciendo el reclamo aquí y en otros sitios para obtener ayuda.

Cronología:

8/2021

Cashback fue cancelado (motivo, complejidad y se estaba trabajando en uno nuevo para simplemente el programa) ->

Fecha desconocida, estaba recibiendo desde que me uní el 12/2021:

Los obsequios comenzaron a llegar como el programa de devolución de efectivo -> Los clientes comenzaron a preguntar sobre los requisitos (quejas por no recibirlos, etc.) ->

15/06/2022 Finaliza un programa inexistente el 15/06/22 sin previo aviso ->

6/22 Presenta un nuevo programa de recompensas a partir del 6/29

Estimado Seúlja,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Con respecto a las ofertas promocionales, comprenda que los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y que el privilegio de los bonos puede limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Saludos,

petronela

Puede cerrar este reclamo como no resuelto. Su política le permite cambiar los términos en cualquier momento, entonces, ¿cuál es el punto? Todo lo que vas a hacer es lanzar los términos a tus clientes.

Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.