Ignition Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

He estado jugando en Ignition durante casi 2 años, solo por diversión, nada importante, pero convertí $ 100 en ~ $ 1450. Nunca he intentado retirarme.

El 25 de abril, recibí una notificación aleatoria de Ignition que decía "Debe confirmarse su identidad para cumplir con nuestros requisitos de verificación de cuenta". Más tarde esa noche, hice esto.

Más tarde esa noche, recibí un aviso de Ignition que decía "Gracias por enviar su documentación; la información solicitada ahora está verificada".

El 26 de abril, traté de iniciar sesión en mi cuenta de Ignition y recibí el aviso de que "había sido deshabilitado. Comuníquese con el servicio al cliente". Inmediatamente lo hice, y al 6 de mayo, 11 días después, no he sabido absolutamente nada.

Como no puedo iniciar sesión en mi cuenta, no puedo acceder al servicio de atención al cliente en vivo, por lo que solo estoy enviando un correo electrónico al buzón general, obteniendo agentes aleatorios, que siguen enviándome respuestas cortadas y pegadas que no son útiles, o me dicen que mi La cuenta está bajo investigación, pero no me puede dar más información. En este punto, es bastante ridículo que mi cuenta pueda estar bajo investigación durante 12 días y nadie pueda decirme por qué ni proporcionarme ninguna información. El primer día, me dijeron por correo electrónico que tendría más información en 24 a 48 horas, pero eso no era cierto. Se siente como si mi cuenta fuera hackeada.

¿Por favor ayuda?

Estimado r101020,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola, finalmente recibí una llamada perdida y un correo electrónico de Ignition después de 12 días, así que por ahora, creo que intentaré comunicarme directamente con ellos, pero volveré a abrir esto si no recibo noticias de ellos.

Había acumulado en el póquer, no tenía bonos pendientes y había completado la validación de la cuenta con éxito (o al menos eso decía el correo electrónico de confirmación).

¡Gracias!

Muchas gracias, r101020, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Hola r101020,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Hola, todavía estoy trabajando en ello. Actualmente estoy de vacaciones fuera del país, ¡así que no puedo validar lo que se requiere en este momento para ellos!

Hola r101020,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Todavía estoy trabajando en ello, ¡debería resolverse en 2-3 semanas!

ESTÁ BIEN. Volveré a consultar con usted en tres semanas.

Hola r101020,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Hola, gracias. Este caso se resolvió y se puede cerrar. Ignition respondió a mi solicitud y todo se solucionó. ¡Gracias!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, r101020, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú