Ignition Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Deposité a la ignición con un bono. Jugué a través de mi bankroll y luego logré liberar un bono por un poco más de $2000. Posteriormente, mi cuenta se deshabilitó y luego me bloquearon sin otra explicación, aparte de que estaban realizando una "investigación" y que debían ser pacientes. Sin embargo, esto parece ser puramente una táctica dilatoria, ya que les he enviado mensajes varias veces desde entonces (20 de mayo de 2022) solo para obtener la misma respuesta, sin actualización de progreso, sin cronograma. Básicamente me han dicho que la investigación podría continuar indefinidamente. Hasta donde yo sé, no infringí ningún término ni se me informó que había incumplido ninguna regla o término, y convenientemente esta es la primera vez que he mostrado una ganancia en mi cuenta. He sido un jugador perdedor desde el principio. Envié a ignición mi identificación, pero no recibí respuesta. Esto es muy desalentador teniendo en cuenta que invertí mi cheque de pago en encendido y cuando finalmente me recuperé, se me prohibió incluso iniciar sesión. ¡Cualquier ayuda que pueda brindar sería muy apreciada!

Estimado dannyw,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Escribí una respuesta mucho más larga, pero la autenticación en este sitio web no parece funcionar bien con los enlaces proporcionados, por lo que no me permitió enviarla. (Creo que fue el navegador que estaba usando funcionó bien en Firefox) Aquí hay una versión menos pedante.

Registré mi cuenta el 19 de abril de 2022. Esta es mi primera experiencia con este casino.

Intenté verificar el envío de los documentos y no recibí respuesta. Lo reenviaré, pero trate el correo electrónico con cuidado, ya que contiene información confidencial.

Estaba jugando muchas tragamonedas, blackjack y póquer rápido. Me expulsaron de mi cuenta en medio de una mano de póquer.

Muchas gracias por su ayuda.

Muchas gracias, dannyw, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ignition Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola dannyw,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Ignition Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Ignition Casino,

¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimado dannyw,

Hasta ahora no he recibido respuesta del casino, intentaré contactarlos nuevamente. Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Ignition Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado dannyw,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente

Adán