El jugador de EE. UU. ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Ignition Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 2.000 $
Ignition Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Un amigo me habló de Ignition Casino, así que decidí probarlo por diversión. Mi esposo y yo creamos cuentas y jugábamos con bastante frecuencia porque ambos trabajamos desde casa. Gastamos miles de dólares sin ningún problema, pero cuando gané un torneo por un poco más de $ 3K y solicité retirar parte, mi cuenta se desactivó sin explicación ni advertencia. Me enteré cuando intenté iniciar sesión y recibí un error. Hicieron lo mismo con la cuenta de mi esposo sin explicación. Me asusté cuando no pude acceder a nada de mi dinero y nadie se comunicó conmigo. Todavía no lo harán y no lo han hecho. He estado llorando. Muy frustrante.
He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo y nadie puede decirme nada. Han pasado 4 semanas y no hay resolución y nadie se ha acercado. Es el manejo de negocios menos profesional del que he sido parte. Si una empresa toma miles de su dinero duramente ganado para obtener ganancias, debe tener la cortesía de al menos comunicarse con sus clientes. No se puede acceder a mi dinero personal que he depositado y mis ganancias y nadie me dirá por qué. Horrible. Inexcusable.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarme si usted y su esposo aprobaron la verificación antes de que los bloquearan?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru junto con su solicitud de autoexclusión.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola, mbanken:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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