Ignition Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Había estado jugando encendido durante años sin ningún problema. Terminé depositando jugando giros de $ 4 en tragamonedas y acerté por 30k. Recibí mi retiro sin problemas. Unos meses más tarde gané 35k en apuestas más grandes, intento retirarme y dicen que mi cuenta ha sido desactivada y no ayudará en absoluto. Me he ofrecido a enviar cualquier documentación que deseen pero no recibo respuesta. Nunca más volveré a jugar encendido y definitivamente no recomendaría jugar allí.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Mi cuenta se cerró oficialmente el 3/2021. Me rendí después de que me corrieron en círculos durante casi 6 meses. Tampoco tiene sentido que me pagaran retiros varias veces sin problemas hasta que gane 35k. A continuación se muestra mi respuesta final que recibí

3.6. Se le asignará una ID de cuenta numérica. También puede iniciar sesión en su Cuenta utilizando su dirección de correo electrónico. Debe tratar su ID de cuenta de usuario y contraseña como confidenciales y no revelar ninguna parte de ellos a nadie más. Tenemos el derecho de deshabilitar cualquier ID de cuenta de usuario, contraseña, ya sea que usted elija o le asignemos, en cualquier momento, si en nuestra opinión no ha cumplido con alguna de las disposiciones de estos Términos de servicio. Usted es responsable de asegurarse de que nadie más (en particular, pero sin limitarse a aquellos que puedan compartir su conexión a Internet) pueda hacer uso de su ID de cuenta (o dirección de correo electrónico) y contraseña y será responsable de todas las transacciones que tener lugar en su Cuenta ya sea que usted supiera o consintiese que tales transacciones se llevaran a cabo.

6.2. Si, a nuestro criterio razonable, determinamos que un jugador se ha involucrado en una actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o impropia (incluido, entre otros, el uso de una VPN, un proxy o un servicio similar que enmascara o manipula la identificación de su ubicación real, el suministro de información falsa o deliberadamente engañosa o al hacer apuestas, apuestas o juegos de póquer a través de un tercero o en nombre de un tercero), nos reservamos el derecho de cancelar o denegar inmediatamente el acceso de un jugador a su Cuenta. En tal caso, todos los saldos de la Cuenta (incluidos los depósitos y las ganancias) se perderán y nos reservamos el derecho de divulgar información (incluida la identidad del jugador) a las partes correspondientes, incluidos, entre otros, bancos, compañías de tarjetas de crédito y /o cualquier persona o entidad que tenga el derecho legal a dicha información, y/o esté tomando acciones legales contra dicho jugador.

6.4. Los programas de bonificación están destinados únicamente a jugadores recreativos. Los jugadores profesionales o los jugadores que se considere, a nuestro exclusivo criterio, que abusan del sistema de bonificación por cualquier medio pueden ver revocadas las bonificaciones y estar sujetos a sanciones adicionales. El abuso de bonificación se puede definir como (pero no limitado a) los clientes que cobran con el fin de volver a depositar, depositar sobre un saldo existente o crear nuevas Cuentas que están utilizando ellos mismos. Las sanciones pueden adoptar la forma de mayores requisitos de reinversión o la pérdida total de privilegios de bonificación para la Cuenta infractora, así como para cualquier Cuenta vinculada. Nos reservamos el derecho de restringir la elegibilidad para ofertas especiales y bonos cuando sea necesario. Esto incluye, entre otros, la imposición de restricciones geográficas a los bonos de coincidencia debido al abuso de bonos. Consulte la sección de Ayuda para obtener más información sobre detalles adicionales relacionados con la elegibilidad, las condiciones, los términos y el uso de los bonos ofrecidos.

Después de una cuidadosa revisión y análisis, no podemos ayudarlo más ya que las acciones de Ignition Casino están en línea con los Términos de uso que acordó cuando creó la(s) cuenta(s) el 10/12/2020. Dado que sus retiros superan con creces los de su historial de depósitos, no habrá restablecimiento de fondos, lo cual el DRO respalda por completo.

Le agradecemos nuevamente que se comunique con la oficina de resolución de disputas y nos gustaría recordarle que al comunicarse con el DRO, esta decisión es definitiva y queda a la entera discreción de Ignition Casino con quién elige hacer negocios.

Gracias por tu respuesta, Chyann. ¿Podría confirmar que no se registró ni jugó mientras tenía una VPN activa (u otro software que oculta su ubicación)?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Hola, Chyann:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.