Ignition Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

He estado luchando por mi cuenta de encendido. Cerraron mi cuenta hace casi un año. Les di mi identificación y no hubo resultados. Está muy frustrado. Realmente no dijeron la verdadera razón por la que cerraron mi cuenta, pero aún no me he rendido. Obtuve $ 719.19. la última vez que miré mi cuenta.

Estimado Jamesbond1977,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Tenía esta cuenta desde 2007 y sí, completé la verificación muchas veces en el pasado. Juego Holdem sin límite la mayoría allí, solo póquer directo, sin tragamonedas y mis ganancias se han acumulado con y con bonos. Incluso puedo mostrarle las veces que han negado mi cuenta solo un muy mal servicio al cliente en todo momento.

Esto es lo que me dijeron meses y es la misma respuesta. Hola J*****,

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ignition Casino.

Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.

Lo sentimos, pero en este momento no podremos volver a habilitar la cuenta, ya que actualmente se encuentra en proceso de revisión. Se le contactará por correo electrónico con más detalles y/o instrucciones una vez que haya concluido la investigación de su cuenta. Espere hasta que se reciba una actualización, ya que no habrá detalles disponibles antes de que finalice nuestra revisión.

Si tienes más preguntas no dudes en contactarnos

Estamos disponibles para ayudar las 24 horas del día, los 7 días de la semana si necesita algo más.

Gracias,

Servicio de atención al cliente de Ignition Casino

service@ignitioncasino.eu. Eso fue en octubre ahora esto fue en diciembre recientemente>>> Hola J*****,

Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ignition Casino.

¡Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien!

Entendemos su deseo de volver a ser parte de nuestro sitio y apreciamos que haya podido verificar su cuenta.

Le informamos que luego de una revisión por parte de nuestro departamento a cargo, hemos tomado la decisión de terminar nuestra relación comercial y debido a esto, su cuenta no podrá ser rehabilitada y no podrá crear una nueva cuenta. .

Esta decisión se tomó después de una cuidadosa consideración de todos los hechos y consideramos que esta decisión es definitiva.

Le deseamos la mejor de las suertes en sus futuros emprendimientos.

Estamos disponibles para ayudar las 24 horas del día, los 7 días de la semana si necesita algo más.

Gracias,

Servicio de atención al cliente de Ignition Casino

service@ignitioncasino.eu. Como dije, el mal servicio al cliente es muy frustrante.

Muchas gracias, Jamesbond1977, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ignition Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Oh, gracias, al menos hay esperanza, eso es todo en lo que puedo confiar ahora.

Hola Jamesbond1977,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Ignition Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

Tomás

Primero fue esta actividad sospechosa que encontraron y nunca he hecho nada sospechosa, fue la identificación y todavía no habilitaron mi cuenta. Seguí luchando por mi cuenta durante meses y todavía no he resuelto hasta el día de hoy. Este es un ejemplo de su mal servicio al cliente y esto fue hace casi un año>>>>>> HI Joseph, Su cuenta ha sido deshabilitada temporalmente después de que encontramos actividad sospechosa en su cuenta. Su cuenta está actualmente bajo investigación. Para que podamos continuar con nuestra investigación, le solicitamos que adjunte y envíe por correo electrónico una identificación con fotografía firmada. Si su dirección indicada es diferente a la dirección en su identificación, le pedimos que incluya una factura de servicios públicos que no tenga más de tres (3) meses de antigüedad, que muestre su nombre y dirección completa. Permita aproximadamente 24-48 horas para que procesemos su documentación. Una vez que se haya verificado su documentación, se le enviará una notificación por correo electrónico con más instrucciones. Escanee y envíe por correo electrónico la documentación al correo electrónico que se proporciona a continuación. Saludos, Ignition Casino Poker Seguridad verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492

Esto es casi una repetición de lo dicho>>>> Hola Joseph,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a una investigación en curso sobre su cuenta. Su cuenta se inhabilitó el y había solicitado contacto para abordar este asunto. Dado que no hemos recibido contacto de usted, resolveremos este asunto; su cuenta permanecerá deshabilitada permanentemente y cualquier saldo restante en su cuenta se considerará nulo. Para abordar este asunto, le pedimos que se comunique con nosotros dentro de los 7 días a partir de la fecha de este correo electrónico. Le agradecemos su atención inmediata con respecto al estado de su cuenta. Comuníquese con nosotros por teléfono al 1-888-504-7492.

Saludos,

Seguridad del póquer del casino Ignition

service@ignitioncasino.eu

1-888-504-7492

Pensé que no tenían un servicio telefónico que realmente me sorprendió...

Estoy hablando con ellos ahora y no llega a ninguna parte. Mira esto. 18:37:07Joseph Scott Jr.

Te has unido al chat.

18:50:46Jeisy M.

Únete al chat.

18:50:46Jeisy M.

Gracias por contactarnos. Mi nombre es Jeisy M. Perdón por la espera. ¿Cómo estás hoy? Dime cómo puedo ayudar.

18:50:49Joseph Scott Jr.

¿Por qué mi cuenta está deshabilitada por tanto tiempo?

18:51:29Joseph Scott Jr. 18:51:52Jeisy M.

Hola Joseph, lamento saber que tu cuenta está deshabilitada, revisaré la información por ti.

18:52:08Jeisy M.

Para ayudarlo mejor y verificar su cuenta, ¿podría proporcionarme su fecha de nacimiento y el código PIN de 4 dígitos en el archivo?

18:52:40Joseph Scott Jr.

6/11/77 pin número 1977

18:53:05Jeisy M.

Muchas gracias por verificar su cuenta, ¿podría darme unos minutos para verificar su cuenta? Te lo agradecería.18:53:17Joseph Scott Jr.

Ahora, ¿por qué está deshabilitado?

18:57:22Jeisy M.

Agradezco tu tiempo, José.

18:58:17Joseph Scott Jr.

¿¿Cuál es el problema??

18:59:57Jeisy M.

Estaba revisando la información y puedo ver que su cuenta estaba bajo investigación y después de eso, se tomó la decisión de terminar nuestra relación comercial con usted y descontinuar los servicios y productos ofrecidos.

19:00:39Joseph Scott Jr.

¿Por qué está deshabilitado????

19:00:47Joseph Scott Jr.

¿Cuál es la verdadera razón?

19:02:23Joseph Scott Jr.

¿¿¿Sin respuesta???

19:04:19Joseph Scott Jr.

¿¿Hola??

Sí, ¿por qué mi cuenta está deshabilitada durante tanto tiempo? necesito respuesta

Simplemente dejaron de chatear... quiero decir que no respondieron en absoluto, eso es extraño...

Ahora recibo esta respuesta, mira esto 19:00:39 Joseph Scott Jr.

¿Por qué está deshabilitado????

19:00:47Joseph Scott Jr.

¿Cuál es la verdadera razón?

19:02:23Joseph Scott Jr.

¿¿¿Sin respuesta???

19:04:19Joseph Scott Jr.

¿¿Hola??

19:08:41joseph scott jr

Ven ahora

19:12:25Joseph Scott Jr.

esto es extraño

19:12:35Joseph Scott Jr.

Ninguna respuesta

19:14:31Jeisy M.

Hola Joseph, mis disculpas, estaba teniendo algunos problemas técnicos, no pude responder a ese chat.19:15:10Joseph Scott Jr

Ahora puedes responder la pregunta ahora??

19:16:16Jeisy M.

Mis disculpas por la demora, Joseph, se le informó acerca de la decisión, lamentablemente no tengo los detalles.

19:17:05Joseph Scott Jr.

¿Y por qué no? 19:18:58Jeisy M.

Esta decisión se tomó después de una cuidadosa consideración de todos los hechos y juzgamos que esta decisión es definitiva, lamentablemente no tengo los detalles al respecto, Joseph, mis disculpas.

19:19:23Jeisy M.

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy?

19:19:35Joseph Scott Jr.

Quiero saber la verdadera razón detrás de esto.

19:19:35Joseph Scott Jr.

Quiero saber la verdadera razón detrás de esto.

19:22:07Joseph Scott Jr.

Ustedes cerraron mi cuenta por nada en realidad

19:22:17Joseph Scott Jr.

Sin respuestas reales

19:22:41Jeisy M.

Como mencioné antes, Joseph, ya se le ha informado de esto, y la cuenta deberá permanecer deshabilitada, esta decisión será definitiva.

19:23:53Joseph Scott Jr.

Obtendré la verdadera razón detrás de esta mala decisión. No es justo.

19:24:02joseph scott jr

Yo no me doy por vencido

19:24:46Jeisy M.

No estamos logrando un entendimiento mutuo y estamos en un lugar donde tengo que transferir este chat. Por favor permanezca en la linea.

19:24:48Joseph Scott Jr.

Algo realmente está pasando con este sitio

19:25:34Joseph Scott Jr.

No porque quiero recuperar mi cuenta con mi dinero intacto

19:25:52Jeisy M.

ha terminado el chat.

19:25:52Jeisy M.

Estarás conectado en breve.

19:25:52Katlen S.

Únete al chat.

19:25:53Joseph Scott Jr.

¿Por qué mi cuenta está deshabilitada por tanto tiempo?

19:26:11Katlen S.

Muchas gracias por esperar pacientemente.

Esta es Katlen, la supervisora de turno. ¿Cómo estás hoy?

19:27:13Joseph Scott Jr.

Mi cuenta ha sido deshabilitada sin una buena razón durante un año y estoy buscando respuestas.

19:28:41Katlen S.

Siento mucho que hayas tenido que pasar por esto. Permítanme aclarar que esta decisión ha sido tomada por el departamento de seguridad. La decisión es definitiva y me temo que el servicio de atención al cliente no tiene poder sobre esto. Además, no tenemos detalles.

19:29:25Katlen S.

Si desea presentar una queja sobre esta decisión, le recomiendo que envíe un correo electrónico a nuestro departamento de resolución de disputas aquí: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-solution

19:29:27Joseph Scott Jr.

¿Por qué no hay detalles? No entiendo lo que está pasando aquí.

19:30:28Joseph Scott Jr.

Así que ahora me diste un enlace para la resolución de disputas.

19:30:53Katlen S.

Joseph, entiendo de dónde vienes. Después de una revisión completa de la actividad en su cuenta, se tomó la decisión de terminar nuestra relación comercial con usted y descontinuar los servicios y productos ofrecidos. Esto fue tomado por otro departamento, el servicio al cliente no tiene información al respecto.

19:31:47Joseph Scott Jr.

Todavía no entiendo qué es lo que la gente tiene que esconder.

19:33:09Katlen S.

Joseph, el servicio de atención al cliente no tiene detalles sobre la investigación de su cuenta. Lo siento pero no podemos ayudarte.

19:33:21Katlen S.

¿Puedo ayudarte con algo más?

19:34:06Joseph Scott Jr.

Ese enlace de resolución de disputas no funciona, ¿puedes enviármelo de nuevo?

19:34:56Joseph Scott Jr.

esto no ha terminado por cierto

19:35:27Katlen S.

https://www.ignitioncasino.eu/dispute-solution el correo electrónico es disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr

Será mejor que esto sea legítimo

19:38:28Katlen S.

Está.

19:38:45Katlen S.

Envíales tu queja y ellos te responderán.

19:38:49Katlen S.

¿Aún necesitas mi ayuda?

19:39:34Joseph Scott Jr.

Acabo de enviarles un correo electrónico. No estoy muy contento con esto en absoluto.

19:40:23Katlen S.

Te entiendo completamente. Ojalá pudiéramos ayudarte, pero no depende de nosotros.

19:41:17Joseph Scott Jr.

Oh, recuperaré todo, estoy muy decidido a hacerlo... 19:43:19Katlen S.

Sé que es bastante estresante escuchar lo mismo una y otra vez, pero la realidad es que no hay otra información disponible que podamos brindar. ¿Algo más que necesites de mí? 19:45:08Joseph Scott Jr.

Consideré que esto era una victoria menor. Volveré a jugar algún día o antes.

19:46:07Joseph Scott Jr.

Me diste el enlace y eso es bueno para mí.

19:46:42Katlen S.

¡Entendido! ¡Gracias por elegirnos! Justo antes de ir, espere una breve encuesta para seguir nuestro chat. Por favor, siéntase libre de dejar cualquier comentario que tenga en el campo proporcionado. Su opinion es muy apreciada. ¡Que tengas un buen resto del día!

19:47:44joseph scott jr

si tu tambien

Mira todo lo que te digo simplemente mal servicio al cliente como siempre jajaja

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jamesbond1977,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ).

Desearía haber sido de más ayuda.

Atentamente

Tomás

Estimados,

Hemos reabierto esta queja a pedido de Jamesbond1977. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Atentamente,

Tomás

Estimado Jamesbond1977,

Como nos informó por correo electrónico y tras su decisión de ponerse en contacto con la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao, ¿puede informarnos una vez que haya presentado una queja?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

No tenía mi número de identificación y le pediré esa información al servicio de atención al cliente de Ignition y luego presentaré la queja ante la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao.

Entiendo, Jamesbond1977. Por favor, no olvide informarnos una vez que lo haya hecho.

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Pedí el número de cédula no acceden 22:26:05Luis S.

Joseph, gracias por esperarme mientras revisaba esto por ti, te informo amablemente que, como me dijiste antes, la cuenta está deshabilitada, sin embargo, esta cuenta no se puede volver a habilitar, lamento ser la persona que te lo recuerda. esto, pero su cuenta permanecerá deshabilitada.

Estimado Jamesbond1977,

¿Podría intentar buscar el ID de su cuenta en el correo electrónico que recibió después de registrarse en el casino?

Atentamente,

Tomás

Estimado Jamesbond1977,

¿Puede especificar qué tipo de identificación está buscando?

Atentamente,

Tomás

la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao solicitó el número de identificación del jugador y ni siquiera lo tiene.

Estimado Jamesbond1977,

¿Podría intentar buscar el ID de su cuenta de jugador en la bandeja de entrada del correo electrónico que debería haber recibido después de registrarse en el casino?

Atentamente,

Tomás

Estimado Jamesbond1977,

Esas son buenas noticias. Con suerte, ahora podrá presentar una queja. ¿Puede actualizarnos una vez que lo haya hecho?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Todavía no, pero lo haré pronto. Tuve que buscar profundamente en mi correo de Yahoo para encontrar mi número de cuenta.

Estimado Jamesbond1977,

Pensé que ya habías encontrado el número de identificación de tu jugador. Como no podemos ayudarlo porque el casino ignora nuestros intentos de contactarlos, solo puedo recomendarle que lo busque en su bandeja de entrada de correo electrónico.

Infórmenos una vez que haya presentado una queja.

Atentamente,

Tomás

Gracias, Jamesbond1977, por informarnos. Como se comunicó con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos su reclamo como 'Esperando la decisión del regulador'. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es tomas.k@casino.guru . Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.

Estimado Jamesbond1977,

En este caso, como ya había presentado una queja ante la autoridad reguladora y ahora parece que la autoridad reguladora ha tomado una decisión a favor del casino (según su información por correo electrónico), no tenemos más remedio que cerrar su queja ya que no podemos proceder a investigar más.

Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás