La cuenta de Ignition Casino de la jugadora de Australia ha sido desactivada temporalmente debido a preocupaciones sobre un acceso no autorizado. A pesar de haber proporcionado su número de teléfono registrado durante un chat con el servicio de asistencia para resolver problemas de retiro, todavía no puede acceder a su cuenta incluso después de que haya transcurrido el tiempo estimado para volver a habilitarla.
Hola,
Mi nombre es Susan S*****. He sido parte de Ignition Poker durante 7 u 8 meses.
Recibí este correo electrónico
"Hemos detectado que alguien que no es usted ni un usuario autorizado ha intentado acceder a su cuenta de Ignition Casino o acceder a información relacionada con ella. Hemos desactivado temporalmente su cuenta de Ignition Casino como medida de seguridad para protegerla de cualquier actividad no autorizada. Le solicitamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de Servicios financieros para analizar este asunto y volver a activar su cuenta".
Tuve algunos problemas con mi retiro porque no recibía el OTP, así que estuve chateando con el agente. Me pidió mi número de teléfono y le di este número 0403... que está registrado en la cuenta del casino Ignition. Vivo en Australia, así que el número es +61403... es el mismo número con y sin el código de país. Desactivó mi cuenta debido a esta confusión.
Ya ha pasado más del tiempo estimado pero aún no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Hola shresthasusan969,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Ignition Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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