PrincipalQuejasiLucki Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

iLucki Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 3.000 €

iLucki Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/12/2022 | Caso cerrado : 03/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. Después de revisar todas las pruebas disponibles, terminamos rechazando la denuncia.

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hace 1 año
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Hola, deposité 50 en Ilucki y jugué con un bono de 25 euros después de convertir con éxito a un máximo de 2 euros, luego tuve 900 euros en bruto y continué jugando con una parte después de una muy buena racha en Wanted y otros juegos, estaba entonces con un saldo de 3000 €, entonces el casino primero quería los documentos normales cuando fueron aceptados, siempre querían más documentos cuando mi cuenta estaba completamente verificada, luego dijeron que debido a actividades extrañas en un casino hermano, debería realizar una videoconferencia allí. Me preguntaron cuál Yo al 80% pude responder lo divertido es que deposité 1x en su casino hermano Shambala y también gané directamente allí tuve problemas.

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Público
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hace 1 año
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Estimada Luisa12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Has pasado la verificación de vídeo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Entiendo el KYC, pero no si lo usa para no pagar fondos

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hace 1 año
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Sobre todo porque nunca he tenido ningún problema con ningún otro casino de Dama NV.

siempre querían a otros después de que envié los documentos requeridos

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hace 1 año
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Grabé la videollamada y me complace informar cualquier historial de chat si necesita los datos.

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hace 1 año
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Mi cuenta también se verificó por completo, pero luego vinieron con una videollamada y luego cerraron mi cuenta.

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hace 1 año
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Ilucki Casino no se molestó en verificar mi cuenta, cerraron mi cuenta después del correo electrónico que envié en la imagen de arriba, también cargué todos los documentos y luego siguieron queriendo más después de eso, mi retiro siguió siendo cancelado hasta que todos dijeron a la vez que debería tener una videollamada debido a una actividad inusual en el casino hermano después de investigar, vi que su casino hermano es Shambala y en este sitio deposité 1 vez, me verifiqué con éxito y luego pagué € 900, por lo que el razonamiento de Ilucki no incluso sin importar qué actividad inusual había allí cuando me pagaron 900 € allí sin ningún problema.

Estaba visiblemente nerviosa durante la entrevista en video, pero eso también se debe simplemente a que soy mujer y no me gusta hablar con una cámara frente a un hombre extraño porque pensé que era la gerente VIP Ashley C*****. * quien me dijo que también había escrito. Personalmente, no hice nada malo, tengo capturas de pantalla de todos los chats en vivo, correos electrónicos y mi cuenta de casino, pero ahora se cerró, pero puedo probar que también grabé todas las videollamadas.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias, Luisa12, por la aclaración. ¿Le gustaría enviar cualquier comunicación relevante y evidencia de respaldo antes de que nos comuniquemos con el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

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hace 1 año
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Hola Petronela, con gusto te lo mando directamente 🙂


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hace 1 año
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Gracias, Luisa12, por reenviar toda la comunicación pertinente. ¿Podrías compartir con nosotros también la grabación de la videollamada, por favor?

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hace 1 año
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Me gustaría hacer eso, pero es demasiado grande si lo envío por correo electrónico. ¿Sabe cómo enviar conjuntos de datos más grandes por correo electrónico?

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hace 1 año
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Recibí tus correos, Luisa12, gracias. Desafortunadamente, ninguno de ellos tiene sonido. ¿Podría intentarlo de nuevo?

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hace 1 año
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Hola Petronela, si, el problema es que solo grabé la pantalla sin sonido, pero creo que el casino también puede tener el archivo de sonido porque deben haber grabado la conversación.

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hace 1 año
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¿Te has olvidado de mi?

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hace 1 año
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Muchas gracias, Luisa12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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¡Gracias por todo y te deseo a ti también!

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hace 1 año
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Hola, algo más está pasando en este asunto, llevo 3 semanas esperando y no hay respuestas del casino.

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hace 1 año
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Hola Luisa12,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iLucki Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Hola Pedro

En primer lugar, gracias por la respuesta. Sí, podemos agregar a Ilucki a la conversación.

Espero que puedas ayudarme.

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hace 1 año
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¡Hola, equipo de CasinoGuru!


Después de verificar este problema, vemos que Luisa no pasó la verificación y su cuenta se cerró debido a esto.

Al verificar el perfil del usuario, nuestro equipo de cumplimiento aconsejó iniciar la verificación por videollamada. La jugadora no respondió a todas las preguntas necesarias que le hicimos y por eso no pasó la verificación.

Debido a esto, le hemos informado que su cuenta será cerrada y los depósitos serán devueltos. Ella estuvo de acuerdo sin ningún problema con esta resolución que ya estaba hecha.

En caso de que sea necesario, le enviaremos una grabación de video de su control de verificación fallido y todas las pruebas adicionales que puedan ser necesarias.


Cordial saludo,

Equipo iLUCKI Casino

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hace 1 año
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Gracias al equipo de iLUCKI Casino por la explicación. Reenvíe el video a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).

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hace 1 año
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¿Qué clase de declaración es esa?

porque no sé todas las respuestas de inmediato, ¿soy automáticamente un estafador y no recibo mi dinero?

Yo creo que era más por los 3000€ y no por la verificación que querías cada vez más documentos, y que acepto 90€ está claro porque no soy millonario y 90€ son 90€.

Si le preguntas a alguien y no responde todo 100% correctamente, también será bloqueado o qué?

Para mí, todas estas son excusas. Estoy verificado en 50 Dama NV Casinos y nunca he tenido ningún problema, pero cuando ganas 3000 € tienes problemas, por extraño que parezca.

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Público
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hace 1 año
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También me gustaría decir que la entrevista fue con un hombre y como mujer no me siento tan cómoda hablando con hombres extraños y la conversación también fue en inglés, esa es también la razón por la que no sabía nada sobre algunas preguntas. vengo de Alemania y no puedo hablar muy bien el inglés, así que no puedo entender todas las preguntas. Si la entrevista fuera en alemán, hubiera sido mejor. Hay personas en Alemania que no pueden hablar una palabra de inglés, ¿qué deben hacer si tienen que realizar una videollamada?

También apuesto a que nunca tienes que hacer una videollamada en un sitio de casino con una licencia alemana, pero los casinos de Curazao, que son tan respetables, tienen que verificar la identidad del jugador porque se preocupan por la protección del jugador... Kappa

Finalmente pague mi dinero. Deposité más de 10000 € en Dama Nv y es mi derecho como jugador recibir mi dinero; de lo contrario, su casino cerrará si los pagos lo perjudican o si no desea administrar un casino serio.

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hace 1 año
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Hola Luisa12,

Revisaremos el video tan pronto como lo recibamos y nos pondremos en contacto con usted.

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, equipo de CasinoGuru!


Le hemos enviado el vídeo solicitado para su comprobación.

Háganos saber si necesita información adicional.


Cordial saludo,


Equipo iLUCKI Casino

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de iLUCKI Casino,

Gracias, solicité acceso al video.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de iLUCKI Casino,

Revisamos el video y para tomar una decisión justa, nos gustaría pedirle información adicional. Te envié un correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, Casinoguru, después de ver su mensaje, quería decir una cosa más: el casino inicialmente solo quería 3 documentos cuando se confirmaron. Solicité un retiro que fue rechazado porque dicen que solo puedo retirar 2500 por semana cuando lo hice (el chat en vivo dijo mi el perfil está completamente verificado y puedo pagar) se canceló nuevamente y esta vez porque todavía faltaban documentos, cuando envié unos 10 documentos allí, de repente dijeron que tenía que hacer una videollamada, lo cual nunca había hecho. antes de mi vida en un casino sumar 1 y 1 no tiene ningún sentido porque por qué no querían la videollamada justo al principio si lo que es raro en mi perfil por qué no querían la videollamada cuando gané en su casino hermano?


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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola, equipo de CasinoGuru!


Ya te hemos enviado toda la información que nos solicitaste la semana pasada y estamos esperando tu respuesta.

Por favor, háganos saber si necesita información adicional y con gusto le ayudaremos.


Atentamente,

El equipo de iLUCKI Casino

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de iLUCKI Casino,

¿Podría enviarme el historial de juego completo del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola, equipo de CasinoGuru!


Hemos enviado la información requerida.

En espera de su respuesta.


Atentamente,

El equipo de iLUCKI Casino

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias al equipo de iLUCKI Casino por toda la evidencia.

Estimada Luisa12,

Revisamos minuciosamente toda la evidencia disponible y la discutimos con el equipo. Aunque la decisión no fue fácil para nosotros, me temo que no podremos ayudarte con esta. El casino tiene algunos argumentos sólidos y el apoyo de la autoridad de juego y el mediador externo. También revisamos el video y entendemos por qué generó dudas. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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