iLucki Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Había ganado hasta $ 5000 y de repente cerraron mi cuenta. Siento que soy yo el que fue estafado y jugado. Este casino es solo otro juego de mierda que suena bien, pero una vez que ganas una cierta cantidad, no puedes acceder a tu cuenta ni a tu dinero. Puse $ 80 de mi propio dinero y gané $ 5000, el casino me estafó si pudiera, lo calificaría -10. ESTAFA ESTAFA ESTAFA!!

Hola Jecille,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con iLucki Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Es este su primer retiro en el casino? ¿Cuánto tiempo exactamente está pendiente el retiro? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?

¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días después de finalizar la verificación para recibir el primer pago del casino.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola nick, bueno, estaba tratando de retirar 3000 y eso estuvo pendiente durante aproximadamente un día, no, estaba esperando que se verificara, respondieron a mi correo electrónico alegando que la razón por la que cerraron mi cuenta fue porque uno de mis documentos que envié era Photoshop y el único que había editado era un correo que tenía mi SIN, así que borré mi número de pecado solo para protegerme y por eso cerraron mi cuenta con $ 5000 en ganancias, en realidad $ 5570 para ser exactos. Sí, fue mi primer intento de retiro y pensé que era un pago instantáneo. No me di cuenta de que se supone que debo esperar antes de intentar un pago. Pero de todos modos, puse $ 80 y pensé que gané justo y cuadrado y su razonamiento para cerrar mi cuenta y negarme mis ganancias me parece un poco ridículo personalmente, solo estaba tratando de proteger mi información personal, pensé que eso sería ser comprensible pero aparentemente no. Gracias por tomarte el tiempo de ayudarme nick 😊

Gracias Jecille por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Jecille,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a iLucki Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

¡¡Muchas gracias!!

¡Hola, querido equipo de Casino Guru!

La cuenta del jugador se cerró porque el jugador falsificó sus documentos de verificación durante el proceso de verificación.

Se usó Photoshop para modificar su identificación. La fecha de nacimiento se insertó con Photoshop, que es claramente visible durante la verificación de documentos.

Además, cuando le pedimos al jugador que nos proporcione una selfie con su identificación en las manos, una identificación mencionada anteriormente con la fecha de nacimiento retocada también fue retocada en una imagen para que pareciera que la está sosteniendo.

Debido a estos hechos, la cuenta del jugador fue cerrada por falsificación de documentos.

Estamos listos para proporcionar todos los documentos y capturas de pantalla necesarios para probar nuestro punto.

Saludos,

El equipo de iLUCKI Casino

Lo único que supuestamente fue "falsificado" fue el correo del que tomé una foto para verificar que mi dirección también contenía mi SIN, por lo que simplemente estaba tratando de protegerme borrando solo mi número de seguro social. Lamento haber "falsificado" mis documentos. Solo estaba tratando de protegerme.

Mi identificación no fue retocada, ¿cómo podría retocar la identificación que tenía en mis propias manos? Como dije, lo único que hice con mis documentos fue borrar mi número de pecado. Dudo mucho que incluso sea posible editar una identificación con Photoshop cuando se trata de una pieza emitida por el gobierno.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de iLUCKI Casino,

¿Podría enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

Gracias al equipo de iLUCKI Casino por la evidencia proporcionada.

Estimado cliente,

Me temo que el casino tiene un buen punto. La evidencia sugiere fuertemente que se usó Photoshop. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro