JacksPay Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador y se ha anulado el saldo.

Hice una cuenta completamente nueva en este sitio. Deposité 25eur con un -primer- bono de bienvenida. Gané con un bono de bienvenida de 602eur ganando e intenté hacer un retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta. Inmediatamente después de eso, primero bloquearon mi cuenta y poco después bloquearon toda la región finlandesa. Jugué antes de cualquier restricción, solo para que quede claro. Pregunté por el motivo del chat en vivo, y respondieron que hay una investigación de fraude en curso, lo cual está bien, supongo. Aclararon que mi cuenta estaba bien y me pidieron que enviara documentos de verificación a su correo electrónico y pensé que todo estaba bien, ya que dijeron que estoy en buena posición con ellos (como se ve en el chat en vivo). Les envié documentos de verificación y después de eso no supe nada de ellos durante semanas. Hoy intenté ponerme en contacto a través del chat en vivo nuevamente para preguntar cuál es la situación allí y ahora dijeron que solo estaba reclamando este bono para retirar dinero y anularán mis ganancias. Así que cumplí con los requisitos de apuesta y después de eso dijeron que esto no estaba bien por alguna razón, y me estaban acusando de alguna manera de abuso sistemático de bonificaciones. Con mi primer depósito y bonificación en todo el sitio ... No estoy seguro de si agregaron esa parte a las páginas de T&C inmediatamente después de mi retiro. ¿Por qué existen requisitos de apuesta si no puedo decidir libremente qué hacer después de haberlos cumplido?

Seré lo suficientemente feliz si recibo mi PRIMER retiro (602eur) ya que no hice nada malo. Era mi primera vez en el sitio, hice mi primer depósito, cumplí con los requisitos de apuesta y quería retirar mis ganancias. Simple como eso.

No estaré feliz si deciden anular esto por alguna razón que yo no hice.

Querido Mirohi,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino. ¿El casino mencionó qué términos de bonificación violó? ¿Recibió su depósito de vuelta? Además, si tiene alguna prueba o conversación adicional, envíela a nikolas.b@casino.guru. Pendiente de tu respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola, Nick. Y gracias por abrirme este caso.

Lamentablemente no, ni siquiera me devolvieron mi primer depósito de 25 euros. Dijeron que estaba "buscando bonificaciones", pero cómo puedo cazar bonificaciones o abusar sistemáticamente de las bonificaciones, ya que era mi primera bonificación, mi primer depósito e incluso el primer inicio de sesión en todo el sitio. En la foto que adjunto, se refieren a este punto.

Y en la siguiente parte están diciendo que "puede que ni siquiera seas tú quien esté abusando sistemáticamente de la bonificación", ¿pero aún así decide anular mis ganancias? Eso es bastante ... confuso. E incluso, ¿cómo podría abusar sistemáticamente de la bonificación si era mi primera visita a todo el sitio?

Entonces, en mi opinión, están diciendo que hay requisitos de apuesta, pero si los cumple, incluso entonces no está bien hacer un retiro. Entonces, ¿por qué hay requisitos de apuestas si no puedo retirar mis ganancias después de eso, o hacer lo que quiera con ese dinero? Solo jugué un juego de tragamonedas, por lo que incluso allí no pude hacer nada malo, ya que jugué un juego que no estaba prohibido en los términos de bonificación. Me refiero a esta imagen cuando dije que no estoy seguro de si agregaron esa parte después de que intenté hacer un retiro. Se siente como si hubieran comenzado a mover los postes de la portería después de que marqué en el partido de fútbol. Si entiendes lo que quiero decir ...

Saludos

Miro

Gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Mirohi,

Revisé su caso y comprendo su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Hola Pedro.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al Casino JacksPay que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Mirohi,

Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. No hay respuesta a correos electrónicos, chat en vivo o cualquier otra forma de mensajería. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro