El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Tres depósitos de Sofort el 10 de octubre de 2022 no se han acreditado hasta el día de hoy! Preguntado todos los días en el chat, siempre vuelve sí, se aclarará o desea tener capturas de pantalla del depósito una y otra vez. Una semana después no ha pasado nada.
Three deposits by Sofort on October 10th, 2022 have not been credited to this day! Asked every day in the chat, always comes back yes will be clarified or you want to have screenshots of the deposit over and over again. A week later nothing has happened.
Drei Einzahlungen per Sofort am 10.10.2022 wurden bis Heute nicht gutgeschrieben! Jeden Tag im Chat nachgefragt, immer wieder kommt ja wird geklärt oder man will immer und immer wieder Screenshots der Einzahlung haben. Passiert ist nun 1 Woche später weiterhin nichts.
Estimado yorkaz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear yorkaz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Desafortunadamente, los montos no se acreditaron 11 días después, a pesar de que el proveedor de pagos confirmó el pago hace 11 días.
Unfortunately, the amounts were not credited 11 days later, even though the payment provider confirmed the payment 11 days ago.
Leider wurden die Beträge nun auch 11 Tage später nicht gutgeschrieben obwohl der Zahlungsanbieter die Zahlung vor 11 Tagen schon bestätigt hat.
Gracias por tu respuesta, yorkaz. ¿Entiendo correctamente que ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el proveedor de pago a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, yorkaz. Do I understand correctly that you have already contacted your payment provider? Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear yorkaz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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