El jugador de Rusia se registró en Jet Casino, completó el proceso de verificación y ganó 7800 euros después de cumplir con los requisitos del bono. Sin embargo, después de solicitar un retiro, la cuenta fue bloqueada por verificación de video y supuestas violaciones de las reglas, y el jugador afirmó haber seguido todas las reglas y solicitó una aclaración.
Me registré en Jet Casino, completé todos los datos sobre mí, subí una foto con mi pasaporte y un selfie con él para verificación, luego activé el bono de bienvenida e hice un depósito. Mi moneda era Ethereum, y el monto del depósito era 0.15 ETH, alrededor de 350 euros. El bono era el 100% del depósito y 500 giros gratis (no activé los giros). Después de eso, mi saldo total, incluidos los fondos de bonificación, era de alrededor de 700 euros, y fui a jugar a una tragamonedas del proveedor Pragmatic Play llamada Fortune of Giza, con apuestas de 20 euros. Gané 7800 euros y seguí jugando con apuestas de alrededor de 5 euros. Cumplí con los requisitos de bonificación/apuesta, y mi saldo era de aproximadamente 7300 euros. Solicité un retiro, luego tuve que comunicarme con la administración a través del chat de soporte para confirmar la dirección de retiro. Todo fue aprobado, y después de aproximadamente 12 horas, mi cuenta fue bloqueada para verificación de video. Escribí en el chat y comencé el proceso de verificación por video y respondí preguntas relacionadas con mi cuenta, después de lo cual me dijeron que debía esperar aproximadamente 72 horas. Ahora, mi cuenta está bloqueada debido a una violación de las reglas del sitio, específicamente 18.2 y 18.3. Las reglas son muy vagas y en el chat se negaron a explicar el motivo del bloqueo con más detalle. No estoy de acuerdo con esta decisión ya que usé la plataforma honestamente y seguí todas las reglas. Además, tenga en cuenta que actualmente estoy usando una VPN en el sitio de Casino Guru porque mi proveedor de Internet no me permite acceder directamente, pero jugué en el casino sin usar una VPN.
Querida Rach,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
"1.2.6 Cualquier bono otorgado tiene un límite en cuanto a la apuesta máxima que se puede realizar para apostar el bono. Si las reglas de un bono específico no especifican el porcentaje/cantidad máxima de la apuesta del bono permitida, entonces no se podrá utilizar más de 5 € de la apuesta realizada para apostar el bono. Para los jugadores de Finlandia, no se podrá utilizar más de 3 € de la apuesta realizada para apostar el bono".
Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
El casino me bloqueó según los puntos 18.2 y 18.3, solicito su ayuda para solucionar esto.
¡Hola!
Me voy a trabajar por cinco días. Espero que cuando llegue a casa puedas darme una respuesta.
Estimada Rach, ¿podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Hola! No guardo capturas de pantalla de los diálogos con el casino
Esto es lo que me escribe el casino 
La foto fue tomada el 11.09.2004 a las 10:40
También lo dupliqué a tu correo electrónico.
Muchas gracias, Rach, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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