El jugador de Grecia solicitó una baja que está experimentando un importante retraso. Recientemente, cuando accedieron al sitio web, su cuenta fue bloqueada. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Buenas noches,
Solicité un retiro que se demoró mucho. Y hoy, 29/05/2023 volví a entrar a la web, y me bloquearon la cuenta. La cuenta tiene 3175 euros.
Estimado LAMPROS95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Buenas noches
Probablemente no te dejé entender el problema correctamente. Lo pondré en orden cronológico. Primero, solicité un retiro de mi cuenta de 1500 euros. El retiro se retrasó mucho, así que me puse en contacto con ellos a través del chat en vivo (para lo cual también hay capturas de pantalla que puedo enviarles). En el chat me informaron que el proceso se pasó al departamento correspondiente y puede demorar hasta 31 días. Así que dejé de jugar en su casino durante dos días. Después de dos días intenté volver a iniciar sesión en mi cuenta y mi cuenta estaba bloqueada. Por supuesto, los contacté directamente y me dijeron que bloquearon mi cuenta según las reglas 11.1.2 y la regulación 11.1.6. Sin embargo, no me dieron más información sobre lo que hice y bloquearon mi cuenta. Mi cuenta tiene 3.175 euros dentro. ¿Qué debo hacer para solucionar el problema?
Gracias, LAMPROS95, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré (aquí ):
Las siguientes actividades están prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos:
• Suministro de información a terceros;
• Uso de cualquier sistema (incluyendo máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc.) diseñado específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego;
• Cometer actos fraudulentos para su propio beneficio, incluido el uso de información de tarjeta de crédito o débito robada, duplicada u obtenida ilegalmente para depositarla en su cuenta;
• Participación en actividades delictivas, incluido el lavado de dinero y cualquier otra actividad que implique responsabilidad penal;
• Intentar, hacer y/o intentar, directa o indirectamente, confabularse con otros jugadores al jugar en el sitio web;
• Desarrollar estrategias dirigidas a obtener ganancias deshonestas, acciones fraudulentas con respecto a otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago, devoluciones de tarjetas de crédito o renuncias a pagos anteriores, así como otros tipos de fraude; suministro de datos personales falsos por parte de jugadores que han sido declarados en quiebra en su lugar de residencia.
Todas las reglas mencionadas anteriormente son demasiado generales y vagas para comprender la razón por la cual se bloqueó su cuenta. Si desea reenviar cualquier comunicación relevante o evidencia de respaldo, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.
Niego todo lo que me acusa la empresa. Te he enviado a tu correo las instantáneas de la conversación que tuve con la empresa
Lo siento, pero no pude abrir ninguno de los archivos reenviados. ¿Podría intentar reenviarlo en un formato diferente? Gracias de antemano.
hola, acabo de enviarte un correo electrónico con una carpeta zip que tiene dentro las capturas de pantalla
Te envié un correo electrónico hace dos días. Envíe sus capturas de pantalla sin comprimirlas en un archivo ZIP, ya que no aceptamos archivos comprimidos por motivos de seguridad.
Acabo de enviarte un correo electrónico que incluía un documento PDF con todas las capturas de pantalla.
Gracias, LAMPROS95, por su correo electrónico. ¿Podría indicar qué juegos ha estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
Muchas gracias, LAMPROS95, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola LAMPROS95,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Jet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Encantado de conocerte, Tomas y el jugador!
Según el proveedor en cuyos juegos el jugador apostó, el jugador usó programas de terceros para predecir los resultados del juego.
Punto de reglas en nuestro sitio: 11.1.2 y 11.1.6 de las reglas (uso de cualquier sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados, como bots, etc.) para predecir los resultados del juego, lugar apuestas y cualquier otra acción que pueda afectar el resultado del juego)
Esa es la razón por la que se bloqueó el perfil del jugador (punto 11.2 y 11.2.1). Podemos enviarle pruebas directamente, hay una respuesta de un proveedor oficial.
Atentamente,
JetCasino!
Estimado Jet Casino,
Si ese es el caso, ¿podría enviarme la respuesta del proveedor del juego a mi dirección de correo electrónico? ( tomas.k@casino.guru ).
Avísame una vez que lo hagas. Muchas gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, Tomás! ¡Le he enviado pruebas a un correo electrónico y estoy esperando sus comentarios!
Los mejores deseos,
JetCasino!
Estimado Jet Casino ,
¿Puedo pedirle que envíe la declaración oficial del proveedor del juego a mi dirección de correo electrónico? Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga.
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
¡Hola, Tomás! Ya te envié otro mensaje con la declaración oficial del proveedor del juego.
Atentamente,
JetCasino!
Estimado LAMPROS95,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cláusulas 11.1.2 y 11.1.6.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Jet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
