El jugador de Australia tiene problemas para retirar sus ganancias. Después de intentar sin éxito retirar dinero a una tarjeta, le dijeron que solicitara una transferencia bancaria. Sin embargo, la cuenta ha sido deshabilitada temporalmente. Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Hola, intenté retirar mis ganancias y rechacé todo, hablé con el chat y me pidieron que volviera a cargar los detalles de la tarjeta y la verificaron nuevamente, luego me dijeron que podía volver a enviar la solicitud, sin embargo, esto nuevamente fue rechazado. Luego me dijeron que no se puede hacer con mi tarjeta, así que tuve que solicitar una transferencia bancaria. Fui a hacer eso mientras estaba en el chat y luego me di cuenta de que no me dejaba porque mi transferencia bancaria es de $ 500, así que después de un tiempo Thackeray me llamó y me dijo que haría una transferencia manual. Permanecí en el chat hasta que una persona decidió finalizar el chat, comenzó todo el proceso nuevamente y se le dijo que estaba a punto de hacer la transferencia de inmediato, de todos modos, pasa un tiempo y sigo revisando mi correo para confirmar que se ha hecho ... no. ¡Luego vuelvo a iniciar sesión para ver si ya se ha hecho y si he desactivado mi cuenta! Me puse en contacto con el chat nuevamente y me dijeron que era temporal y que se restablecerá cuando procesen la transferencia bancaria. Dije desde cuándo se debe cerrar una cuenta para hacer esto y me dijeron toda la noche que sea paciente. Estoy en el línea y dije por qué Whalen. Me acaban de decir que se estaba haciendo como hace diez minutos y, nuevamente, tenga paciencia y tenga fe en que mi cuenta volverá a estar en línea pronto. Dije que no tengo fe, lo siento porque no veo por qué tiene que desactivarse, nunca había oído hablar de eso antes y les pedí que probaran una nueva tarjeta para no tener que esperar de 5 a 10 días y dijeron que no. básicamente. No estoy contento porque ha pasado medio día y todavía no hay acceso ni correo electrónico de confirmación
Estimado Suzg1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Podría especificar cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
¿Se acumularon sus ganancias con la ayuda de un bono de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por responderme, al principio me dijeron que no pueden hacer retiros a tarjetas en cajeros automáticos, tiene que ser manual, cuando me cortaron esa conversación, otro me dijo que el casino no tiene opción. para mi fin, pero aun así pueden aceptar mi dinero de él. Mi cuenta se deshabilitó a las 12:39 a. m. Estaba esperando que la señora del chat regresara y dijera que ya estaba hecho después de decirme que lo estaban procesando ahora y que la página se congeló, así que tuve que volver a abrir la página web y fue cuando me dijeron que estaba deshabilitada. Esta fue Kaya, la primera persona que aprobó mi tarjeta cuando fue rechazada por primera vez. Yo también les hablé. Les pregunté esta noche cuánto tiempo más va a durar esto y esta fue su repetición.
Kaya Mar, 07/11/23 8:39 am Estimada Suzanne,
Nuestro equipo de finanzas procesa los retiros manualmente en el orden de la cola, y su solicitud aún se está procesando. Aunque estamos haciendo todo lo posible para verificar todas las solicitudes, a veces necesitamos más tiempo. Le pedimos amablemente que espere un poco más, nuestro departamento de finanzas terminará el procesamiento lo antes posible. Nos gustaría decirte los plazos exactos, pero no queremos desinformarte.
Esperamos su comprensión, y gracias por la paciencia de antemano! 🙏
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por LiveChat.
Atentamente,
Equipo de soporte de Joo Casino
esta es la última respuesta de hoy
Hola, acabo de recibir la confirmación de que se realizó el pago y ahora también puedo acceder a mi cuenta nuevamente.
Gracias por las buenas noticias. ¿Entiendo que sus ganancias le llegaron a su cuenta bancaria/billetera electrónica?
¿Podemos dar por resuelto el asunto?
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