La jugadora de Alemania tenía sus ganancias limitadas. Dado que el sistema de bonos del casino carece de transparencia y confunde a los jugadores, terminamos cerrando la queja como "no resuelta". El casino finalmente cambió su posición y después de reabrir la queja y pagarle al jugador sus ganancias, el problema se resolvió con éxito.
Hola a todos. Hoy deposité 20 euros en joocasino y obtuve un bono del 50 por ciento más 25 giros gratis. Pude ganar 1000 euros mientras jugaba. Por supuesto, pagué este dinero después de una verificación exitosa. El retiro fue rechazado a los pocos minutos y solo tenía 200 euros en mi cuenta. En el chat me dijeron que solo podía ganar 200 euros con el bono de 2 depósitos y nada más. Sin embargo, he leído todas las condiciones de bonificación y en ninguna parte está escrito cuál es la ganancia máxima. Lo único es que no se puede apostar más de 5 euros. En el chat, por supuesto, pregunté dónde estaba escrito. Sin embargo, no obtengo respuesta. Gané este dinero de manera justa y, por supuesto, también lo quiero. ¡Espero que puedas ayudarme!
Gracias por su respuesta. Ni siquiera pude pagar este dinero porque fue cancelado. De los 1000 euros que gané, solo tengo 200 euros en mi cuenta. Me cancelaron 800 euros porque supuestamente infringí las condiciones del bono. Pero los he leído detenidamente y en ninguna parte está escrito cuánto puede ganar con el bono de depósito. De ahí mi queja. No veo regalar 800 euros. Además, ni siquiera puedo pagar los 200 euros porque el monto mínimo de pago es de 500 euros. Gracias
Hay algo que puedas hacer? Solo me quedan 200 euros en mi cuenta. No puedo pagar esto porque la aportación mínima es de 500 euros. Quiero mis 200 euros y está bien. Pido transferencia a la cuenta. Por favor, ayúdame.
Gracias por tu respuesta, Ella092. ¿Entiendo correctamente que hay un límite mínimo de retiro de 500 € para el método de pago que está tratando de usar? ¿Hay algún otro método de retiro alternativo con un límite más bajo? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Estoy particularmente interesado en los mensajes en los que el casino le informó por qué se redujeron sus ganancias. Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Además, dice en su sitio que puedes pagar con transferencia bancaria desde 100 euros. Pero tampoco parecen estar interesados en eso. Porque el perfil luego dice, a partir de 500 euros. Ahora me han mandado un email (en el archivo adjunto) que los 200 euros me los van a mandar de forma manual, pero me desactivarían la cuenta por esto. Espero que puedas ayudarme. Estoy peleando por esos 1000 euros, o 200 euros. Lo que sea. lo que se me debe. En justicia Lamentablemente no tengo otras capturas de pantalla.
Hola, tengo los 200 euros. No sé si Casino Guru todavía está investigando el caso con respecto a los 800 euros restantes si me los debía o no. Pero queria dar una actualizacion que tengo el 200. Saludos cordiales
¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, por favor, publique aquí un enlace para ofrecerle redimido.
Lamentablemente no tengo acceso a mi cuenta. Fue deshabilitado por alguna razón. Fue el bono de bienvenida 2.
Muchas gracias Ella092 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ella092,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Joo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimada Ella092,
Hemos revisado tu caso:
De hecho, parte de los fondos fueron confiscados debido a la ganancia máxima. En su caso, las ganancias se acumularon durante el juego con giros gratis de segundo depósito del paquete de bienvenida, que tienen una ganancia máxima de 200 EUR.
Información más detallada está disponible en el enlace .
El enlace en sí se puede encontrar en Términos y condiciones de bonificación -> Párrafo 1.1.
Saludos,
Casino Joo
Hola, sí, pero antes que nada esto no está bajo "condiciones de bonificación" porque el jugador las lee. Y si no hay nada allí, también se supone que no hay una ganancia máxima. Tienes que buscar el enlace que has enumerado aquí. Un jugador no hace ese tipo de trabajo. En segundo lugar, este enlace dice ganancia de GIROS GRATIS y no bonificación de tasa porcentual. Cálidos saludos
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Joo Casino,
Como señaló Ella092, no hay giros gratis con el bono de segundo depósito. En segundo lugar, incluso si hubiera giros gratis, ¿quién buscaría las condiciones de bonificación en una sección de "Equivalentes de moneda"? Creemos que las condiciones de los bonos tienen que ser transparentes y no es así. Por lo tanto, el jugador debe recibir el pago completo.
De hecho, obtuve 25 giros gratis, pero solo usé esos 25 giros gratis. Según joocasino, las ganancias de los GIROS GRATIS no deben exceder los 200 €. ¡Es posible que haya ganado un poco más de 6 euros durante los giros gratis! ¡No puedo decirlo con certeza porque mi cuenta fue bloqueada como dije! Por cualquier razón ! No solo que no puede leer nada sobre una ganancia máxima en condiciones de bonificación... además, si hay algo en él (que debe buscar por separado...) la ganancia máxima de FREE SPINS es 200 EURO . Y no de mi bono completo del 50%. Eso significa que no violé nada aquí. Se me permitió ganar 200 euros con giros gratis (como dices). No llego a estos 200 euros. También creo que tengo derecho a mi dinero, lo siento.
Su sitio no es nada transparente al respecto y lo encuentro injusto para sus jugadores.
Estimados Ella092 y Peter,
Los jugadores alemanes reciben giros gratis después de obtener bonos de depósito. Por favor revise el enlace .
Nunca confiscaríamos debido a la ganancia máxima por jugar con un bono de depósito porcentual.
El jugador recibió y apostó dos paquetes de giros gratis de depósito en el juego llamado Book of the Fallen. No podría jugar estos giros gratis sin conocer el juego, es decir, fue a la pestaña Promo para verificar el juego que tiene giros gratis.
En cuanto al enlace, debemos mencionar el hecho de que el enlace está resaltado en un color brillante y colocado en la parte superior de la página de Términos y condiciones adicionales para centrar la atención del usuario. Si el usuario realmente está viendo la Política de bonificación, notará este enlace. También creemos que todo es bastante transparente y hace que la página sea más concisa.
Saludos,
Casino Joo
Solo usé un paquete de estos giros gratis. Es decir, 25 giros gratis para el libro de los caídos. Y ciertamente no gané 200 euros allí. Su declaración "Nunca confiscaríamos para ganar el máximo por jugar con un bono de porcentaje de depósito" tampoco es cierta. Porque los giros gratis no me hicieron ganar 200 euros. Así que no tendrías que confiscarme ningún dinero. Porque en este enlace lo que especificas, el beneficio de los GIROS GRATIS está claramente establecido. Los giros gratis son giros gratis para mí. No gané 200 euros en los giros gratis. Gané 1000 euros con mi depósito de 20 euros más el bono del 50%. Me parece descarado que simplemente me deduzcas 800. Porque como decía, una ganancia máxima de FREE SPINS significa para mí que debería haber ganado las 25 rondas de los free spins de book of the fall, un máximo de 200 euros. Pero tú, así como así, tomaste 800 euros de mi porcentaje de bonificación. Y eso no es justo.
eso es una declaración clara para mí. A saber: ¡no puedes ganar más de 200 euros en los giros gratis! ¡En los GIROS GRATIS de la OFERTA DE BIENVENIDA! no se habla de un bono del 50% o cualquier otra cosa. Y no gané 200€ en los FREE SPINS (25 FREE SPINS BOOK OF THE FALLEN). Todo lo que pasó lo gané a través de mi depósito y el bono del 50%. Así que exijo mis 800 euros también.
Estimada Ella092,
Podemos analizar todo por tiempo. Comenzó a jugar con los giros para el segundo depósito iniciado el 08 de agosto de 2022 a las 15:59 UTC, justo después de que su bono de segundo depósito pasara al estado "Perdido", ya que los jugadores en la mayoría de los casos comienzan el juego con este tipo de bonos. En ese momento, no le quedaban más de 8 EUR en su saldo bloqueado como "Resultado de giros gratis del segundo depósito", como era de esperar, fue una ganancia por jugar con giros gratis. Con este saldo, comenzaste a jugar Midas Golden Touch y, habiendo apostado con éxito el resultado de los giros gratis, lograste ganar más de la suma de dinero mencionada anteriormente.
Saludos,
Casino Joo
No activaste los giros gratis hasta el día siguiente. ¡Y solo usé 25 giros gratis, los otros todavía estaban en mi cuenta a los que no he podido acceder hasta ahora por cualquier motivo!
Hola Ella092,
Los bonos de giros gratis son activados por un jugador.
Tenías dos paquetes de giros gratis, cada uno de ellos tenía 25 giros. Uno de los paquetes en realidad caducó.
Con respecto a su cuenta de Joo, por lo que puedo ver, se cerró debido a un proceso de retiro manual, su cuenta se reabrió con éxito, ya que sus fondos ya deberían haberse acreditado en su saldo bancario.
Si ves que algo anda mal con la cuenta de un jugador, siempre puedes contactar con nuestro chat para aclarar las circunstancias.
Saludos,
Casino Joo
Sin embargo, creo que no violé ninguna de las condiciones de bonificación que estableciste. Le pido a Casino Guru que revise este caso correctamente. Como dice en el enlace de joocasino, dice Ganancias de GIROS GRATIS 200 euros. Eso significa para mí que puedo ganar un máximo de 200 euros en los FREE SPINS (giros gratis). Y no gané esa cantidad de todos modos. ¡Gané todo lo demás (el premio de 1000 euros) gracias a mi depósito y al bono del 50% que aún estaba activo en el momento de ganar!
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Joo Casino,
Me gustaría pedirle el historial de juego del jugador y marcar el bono de giros gratis si no está indicado allí (peter.m@casino.guru).
Hola Ella092 y Peter,
Tomamos en cuenta sus deseos y enviamos el historial de apuestas al correo del jugador con una pequeña explicación. Nuestro equipo espera que este paso aclare las cosas de la mejor manera.
Saludos,
Casino Joo
Reenviaré el correo electrónico a peter.m@casino.guru
Cuando comencé a jugar los giros gratis todavía tenía 7,66 en mi cuenta. Y eso de mi bono. Eso significa que no había perdido el bono. Y cuando tuve el último giro en cygnus 2, que me hizo ganar 1000 euros con una apuesta de 2 euros, ya había implementado completamente los bonos. Esto significa que durante este período de ganancias jugué sin bonificación. el dinero es mio!!
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Dado que la queja se volvió un poco confusa y complicada, intentaré resumirla.
Ella092 tomó el segundo bono de depósito con giros gratis. El bono se perdió y el saldo restante en la cuenta era de unos 7,66 €. Luego se activó el primer lote de giros gratis. Ella092 jugó los giros gratis y cuando los gastó, el saldo era de 281,26 €. Mi pregunta es: ¿Esto ya era dinero real o había alguna apuesta que debía cumplirse? Si era dinero real, ¿por qué no se aplicó el límite máximo de ganancias de 200 €? Si las ganancias de los giros gratis debían apostarse para cumplir con el requisito de apuesta, ¿cuándo se cumplió? Hay otras partes de las declaraciones que todavía no entiendo como:
"Tenías dos paquetes de giros gratis, cada uno de ellos tenía 25 giros. Uno de los paquetes en realidad caducó.
Con respecto a su cuenta de Joo, hasta donde puedo ver, se cerró debido a un proceso de retiro manual, su cuenta se reabrió con éxito, ya que sus fondos ya deberían haberse acreditado en su saldo bancario".
¿Cuándo sucedió exactamente esto y cuál es la relevancia con respecto a las ganancias?
Implementé con éxito los giros gratis más el bono de depósito el 08/08 a las 16:32. Eso significa que cuando gané los 1000 euros, ¡era dinero real! He hecho todo con éxito hasta ahora. ¡Eso significa que era mi dinero real!
Hola Ella092 y Peter,
Quiero mencionar brevemente cómo es una jugada con bonificación de giros gratis: el jugador recibe giros gratis, ingresa a un determinado juego y, en nuestro caso, hace un giro 25 veces, luego, si gana, el jugador recibe el ganancias en forma de bonificación, que debe apostarse. Nuestro jugador ganó más de 7 euros durante una jugada con FS, en la que se impuso la apuesta. Es decir, el jugador no jugó con su propio dinero, fue dinero recibido durante las apuestas de giros gratis, que está sujeto a la cantidad máxima de retiro posible, ya que las ganancias no se recibieron del depósito "desnudo" del jugador, sino durante el juego. con el dinero ganado al jugar con nuestros giros de bonificación.
En el depósito más reciente, el jugador recibió el Bono de Segundo Depósito y, como puede ver en el historial de apuestas, el jugador no pudo ganar nada, y el resultado de las Tiradas Gratis del Segundo Depósito (el nombre del bono habla por sí solo) había apostado. comenzado
En cuanto a la cuenta, dado que el monto mínimo de retiro para una transferencia bancaria es de 500 euros, el jugador no podría recibir dinero en la cuenta bancaria como deseaba, por lo que la cuenta del jugador se cerró temporalmente para poder realizar un retiro manual.
Saludos,
Casino Joo
Nuestro jugador ganó más de 7 euros durante un partido con FS en el que se impuso la apuesta. Es decir, el jugador no jugó con su propio dinero, fue dinero recibido mientras apostaba giros gratis, que está sujeto a la cantidad máxima de retiro posible, ya que las ganancias no se derivan del depósito "desnudo" del jugador, sino durante el juego. con el dinero que ganaste jugando nuestros Bonus Spins.
Me gustaría responder eso: cuando comencé a jugar con giros gratis, todavía tenía casi 7 euros en mi cuenta del bono de depósito. ¡Eso significa que seguí jugando con mi depósito más el bono del 50%! Así que algo está definitivamente mal aquí. Todavía tenía mi bono abierto, lo que significa que seguí jugando con mi dinero depositado y el bono. Y Dios mío, en primer lugar, escondes cualquier enlace en tu sitio. Y 2. Escribes la ganancia máxima de los GIROS GRATIS. Para mí, eso todavía significa que solo puedo ganar 200 euros en los giros gratis y nada más. Exijo mi dinero ganado.
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado equipo de Joo Casino,
Según el historial del juego, el saldo después de gastar el bono de depósito era obviamente de 7,66 €. Esto no parece que haya sido hecho con giros gratis. De todos modos, volvamos a mi pregunta: ¿Cuáles fueron las ganancias de los giros gratis, cuántas veces tuvieron que apostarse y cuándo y cómo terminaron las apuestas? ¿Terminó cumpliendo con el requisito de apuesta o haciendo un retiro?
Hola Ella092 y Peter,
Permítanme tratar de explicar el principio del juego del jugador y los resultados de las apuestas de una manera diferente:
Se mostrará una indicación de tiempo adicional en UTC.
El juego inicial con giros gratis no se muestra en el historial del jugador. Solo el resultado del juego con esos giros gratis se muestra en forma de bonificación en el historial del juego. Es decir, en tu caso, finalmente jugaste con giros gratis para el segundo depósito 08 de agosto de 2022 15:57. Las ganancias que recibió se acreditaron a su saldo activo el 8 de agosto de 2022 a las 15:59 en forma de bonificación, resultado de giros gratis del segundo depósito. Hizo un depósito, cuya hora exacta es el 08 de agosto de 2022 15:57:46, por un monto de 20 euros + se agregó la parte de bonificación del Bono de segundo depósito en forma de 10 euros. Esto sucedió el 08 de agosto de 2022 15:57. Es decir, tenías 37,16 euros en tu saldo y a los pocos minutos comenzaste una jugada. Puede consultar su historial de juegos y la pestaña de promociones en su cuenta.
A lo largo del juego, no podía apostar su Bono de segundo depósito, durante el juego se realizaron apuestas por valor de 44,90 euros, el bono se convirtió en Lost, el dinero que estaba bloqueado por este bono definitivo y su depósito real también se perdieron. Luego continuó el juego con la cantidad en el saldo, bloqueado por un bono llamado resultado de giros gratis de segundo depósito, ahora estamos hablando de los mismos siete euros. Es decir, sus ganancias netas de giros gratis de depósito, que estuvo en su saldo todo este tiempo, pero solo se podía jugar como parte de un bono con una apuesta (resultado de giros gratis de segundo depósito).
Nos gustaría recordarle que incluso si ha continuado jugando después de apostar sus ganancias de giros gratis, nuestro casino tiene un límite máximo de ganancias que se le ha pagado en consecuencia.
Nuestro equipo espera que de esta manera hayamos podido aclarar la situación.
Saludos,
Casino Joo
Tenía € 7,66 cuando comencé los giros gratis. Eso es un hecho. No sé por qué estás hablando de eso. Espero que Casino Guru investigue este caso adecuadamente.
Hola, estoy intentando de nuevo aquí. ¿Hay alguna noticia? No entiendo por qué los casinos hacen esto. Especifique una ganancia máxima que aparentemente solo se logra a través de giros gratis. El caso es que si hubiera abierto el juego donde tenía los giros gratis y hubiera ganado allí, por ejemplo, 250 euros, entonces el casino solo me habría permitido acreditarme 200 euros, por lo que se entiende como un jugador. !! ¡Podrías haberme deducido los 50 euros, de modo que hubiera logrado una GANANCIA MÁXIMA DE GIROS GRATIS, es decir, 200 euros! Pero no puedes deducirme 800 euros, ¿verdad? ¡Gané este dinero justamente, deposité 20 euros por él! Y comencé los giros gratis porque todavía tenía parte de mi dinero en mi cuenta. ¿Que pasa contigo? me parece una verguenza!! Casino Guru, por favor, ayúdame a superar esto correctamente. No creo que sea justo para los jugadores que se registran ahí. Porque todo está oculto, no es legal y todo está escrito tan estúpidamente.
Hola Ella092,
Me temo que tendremos que aceptar el hecho de que las ganancias se obtuvieron de los giros gratis. Sin embargo, todavía no sé en qué momento las ganancias se convierten en dinero real.
Estimado equipo de Joo Casino,
Déjame preguntarte esto por última vez: ¿cómo se convierte el dinero de bonificación de los giros gratis en dinero real? ¿Cuál es el gatillo? ¿Está terminando el requisito de apuesta? (Nunca supe cuál es el requisito de apuesta para las ganancias de los giros gratis) ¿Se está haciendo un retiro? Estoy tratando de averiguar cómo sabe el jugador si juega con dinero real o con dinero de bonificación. Si Ella092 terminó de apostar los giros gratis y el retiro máximo fue de 200 €, ¿por qué esta cantidad no se transfirió automáticamente a dinero real? Así que por favor concéntrese en las preguntas aquí e intente responderlas todas.
Hola Pedro,
El dinero del bono se convierte en dinero real (o el dinero, que se puede retirar), déjame hablar con tus palabras, una vez que cumplas con los requisitos de apuesta, 50x en el caso del jugador. Si los fondos de bonificación no se apuestan, esos fondos tienen el estado "bloqueado por bonificación" y no se pueden retirar hasta que la bonificación obtenga el estado de apuesta finalizada. Cualquier jugador definitivamente lo ve en la sección de promociones y en el historial de bonos. Una vez que un jugador desea retirar los fondos obtenidos después de apostar con éxito un bono, podemos restar una parte de los fondos, si el bono tiene un límite máximo de ganancias definido que se nos ordena pagar.
Podemos adivinar que este razonamiento también puede responder a su pregunta final.
Muy bien, gracias, ahora estamos llegando a alguna parte. Si lo entiendo correctamente, cuando finalice la apuesta, las ganancias de los giros gratis deberían tener un tope en este caso de 200 € y los 200 € se convertirían en dinero real. Ahora, mirando el historial del juego, la apuesta x50 de los giros gratis finalizó alrededor de las 16:32 y el saldo del jugador era de 281,26 €. Mi pregunta es, ¿por qué no se aplicó el límite y por qué Ella092 pudo seguir jugando durante casi una hora más con dinero de bonificación?
Eso es exactamente lo que me estoy preguntando. En ese momento tenía 281,26 €. Y con ese dinero el casino me dejó seguir jugando y luego gané los 1000 euros. En el momento del pago, había cumplido por completo con todos los bonos. Esto es una estafa para mí lo siento. Dejas que los jugadores sigan jugando para quedarse con el dinero "lo que no se debe ganar". Solo para decirme después del pago cancelado: "Solo puedes ganar 200 euros", ¿por qué no lo arreglaste de inmediato? Porque claro que retuviste los 800 euros, por eso. ¡Me parece injusto, porque en ese momento había jugado dinero real (que gané a través de mi depósito)! Y creo que es descarado que minimices mis ganancias de esa manera. ¡Lo siento! Exijo al menos una compensación. ¡Quédate con la mitad y págame al menos la mitad de mis ganancias!
Hola Pedro,
Me alegro de que la imagen se aclare.
No restringimos a los jugadores de jugar juegos posteriores después de apostar el bono si así lo desean, ya que simplemente no tenemos la capacidad de prohibir el proceso de juego. La decisión de retirar las ganancias máximas se toma solo cuando el jugador pone fondos para retirar.
Estimado equipo de Joo Casino,
Gracias por su respuesta. Con respecto a su publicación: "No restringimos que los jugadores jueguen en juegos posteriores después de apostar el bono si así lo desean, ya que simplemente no tenemos la capacidad de prohibir el proceso de juego. La decisión de retirar las ganancias máximas se toma solo cuando el el jugador pone fondos para retirar".
Está bien que no restrinjas a los jugadores el juego posterior, pero ¿cuál sería el punto para que los jugadores siguieran jugando si supieran que no pueden ganar nada? En segundo lugar, ¿dice en alguna parte de los términos y condiciones del casino que un jugador tiene que hacer un retiro para transferir dinero de bonificación a dinero real? No pude encontrar esta información en los términos de bonificación.
Echemos un vistazo a toda la situación desde la perspectiva del jugador. Ella092 jugó con giros gratis y obtuvo algunas ganancias. La información sobre el límite máximo de ganancias está oculta en una página llamada "Monedas". Es un lugar terrible para poner términos significativos de un bono, pero considerando las circunstancias (los términos están en el lugar equivocado pero están ahí + el jugador probablemente todavía tomaría el bono), sería aceptable si el límite máximo de ganancias se aplicara correctamente. Sin embargo, no hay información que indique que los jugadores deben hacer un retiro para que el bono se convierta en dinero real, por lo que el bono carece de transparencia y confunde a los jugadores.
Eso es exactamente lo que yo también pienso... Desafortunadamente está oculto y eso es injusto. Lo siento.
Para agilizar este incidente (porque se me está acabando la paciencia...) propongo lo siguiente al casino: me paga la mitad de mis ganancias originales, y por lo tanto se retira la queja. Creo que gané ese dinero de manera justa. Ha ocultado sus condiciones de bonificación de tal manera que los jugadores no pueden encontrarlas. Y para ser honesto, no creo que la ganancia máxima sea justa. Porque incluso si alguien sigue jugando como dice Peter, no tiene sentido para ti de todos modos, porque aún te quedarías con todo. Estás perdiendo muchos jugadores así. Es una pena, porque su sitio está bastante bien estructurado. Cálidos saludos
Buenos días Ella y Peter,
A la primera pregunta le doy la siguiente respuesta directa: los jugadores pueden ganar y hacer un retiro después de apostar giros gratis, eso no significa que el jugador no pueda ganar nada. Tales bonos no son infrecuentes. La segunda pregunta no me queda del todo clara, pero quizás mi respuesta te ayude: el dinero "bono" deja de serlo si el jugador apuesta un bono.
Por primera vez, tenemos una queja sobre la ganancia máxima de estos giros gratis. Como ya se mencionó, para evitar cargar la página con información, el enlace se resaltó en amarillo y se colocó en una página separada para mayor comodidad, porque esa página con una tabla es más fácil de ver si, por ejemplo, la guarda en su marcadores Tenemos un soporte que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y siempre puede decirle si hay una ganancia máxima del bono o no. Por ejemplo, muchos jugadores ni siquiera son conscientes de que después de jugar sin depósito hay un monto máximo de retiro, pero esto no niega el hecho de que no confiscamos parte de los fondos debido a la ignorancia del jugador o porque él/ella no ha leído las reglas. Este es el caso en una gran cantidad de casinos, ya que dichos bonos siempre tienen un monto máximo de retiro. Por cierto, esta situación puede responder a su primera pregunta.
Nos negamos a pagar cualquier parte adicional del dinero. Perdón por esto.
Estimado equipo de Joo Casino,
Mi punto es que el dinero de la bonificación no se transfirió automáticamente al dinero real una vez finalizada la apuesta. ¿Cómo sabe un jugador si todavía está apostando el bono o si ya está jugando con dinero real? ¿El dinero de bonificación (ganancias de giros gratis) se muestra por separado en la cuenta?
Hola a todos,
En realidad, una vez que finaliza la apuesta de bonificación, el dinero se vuelve "real".
Cada usuario verifica si el bono ha sido apostado en el historial de Bonos y observa la cantidad de fondos "Retirables" en el Perfil.
El dinero del bono se suma con dinero real. Si el bono está activo, los fondos se verán como "Bloqueados por bono".
Estimado equipo de Joo Casino,
Dijiste: "En realidad, una vez que finaliza la apuesta de bonificación, el dinero se vuelve 'real'". Esta oración no es correcta porque normalmente los jugadores pueden continuar jugando con dinero real y conservar sus ganancias. En este caso, las apuestas terminaron, pero los fondos del jugador continuaron apostando sin posibilidad de ganar dinero real. Teniendo en cuenta las circunstancias, estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo. Si a Ella092 no le pagan, me temo que la queja quedará sin resolver.
Así es exactamente como yo lo veo Peter, gracias por eso. Espero que se aclare.
Querido Peter,
El jugador ganó las ganancias jugando con un bono que tiene un límite de retiro máximo definido y recibió todas las ganancias. Así es como funciona en casi todos los casinos.
Por favor, comprenda la lógica con un ejemplo:
si recibió giros gratis sin depósito, que también tienen un límite de retiro, entonces resulta que si gana 1500 euros, entonces el casino debe retirar el monto total, a pesar del retiro máximo de 50 euros de giros gratis sin depósito especificado en el ¿condiciones?
Detente, tu ejemplo no tiene sentido. Debido a que en su ejemplo está hablando de juegos sin depósito, entonces es normal que haya una ganancia máxima.
Yo, sin embargo, deposité en su casino. Es decir, 20 euros. Y me dejas seguir jugando con MI dinero. Hasta que gané 1000 euros. Gané con mi dinero. No me importa si había un bono abierto o no. Porque hasta ahora nunca he oído en ningún casino que solo puedas ganar 200 euros con un bono de bienvenida. No debería ser así en absoluto. ¡Tomaste mi depósito para ti (el casino) 800 euros! retenido Y eso me parece una insolencia. ¡Porque pude ganar 1000 euros gracias a mi depósito de 20 euros! Así que mantengo mi opinión. Por fin pido los 800 euros restantes, esta denuncia lleva 2 meses abierta y poco a poco me estoy cansando. Si no me transfieren mi dinero pronto, también contrataré a un abogado para esto. ¡Que tengas un lindo día!
Estimado equipo de Joo Casino,
Entiendo la lógica, pero la aplicación debería ser mucho más transparente y funcionar sin confundir a los jugadores. Una vez que finaliza la apuesta de un bono, el dinero del bono debe transferirse a dinero real y, a partir de ese momento, el jugador debe poder hacer lo que quiera con sus fondos, incluso continuar jugando. Desafortunadamente, este no es el caso en Joo Casino. La queja quedará sin resolver.
Estimada Ella092,
Desafortunadamente, no parece que el casino cambie su decisión. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. Aunque no estoy seguro de si la autoridad del juego te ayudará, vale la pena intentarlo. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El casino me escribió un correo electrónico. Debo enviarles mis datos bancarios e Iban para que puedan transferirme el dinero. Soy curioso.
Hola Ella092,
Junto con su pago, recibirá el dinero que fue confiscado.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimada Ella092,
Esas son buenas noticias, avíseme cuando reciba sus ganancias.
Hola,
Los fondos fueron transferidos ayer. Estamos esperando la respuesta de un jugador.
Hola a todos, acabo de recibir el dinero. Me gustaría dar las gracias al casino y, por supuesto, a ti, Peter. No habría llegado tan lejos sin ti... ¡Muchas gracias! La queja puede ser resuelta por este medio. Cálidos saludos
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas.
Estimada Ella092,
Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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