PrincipalQuejasJugaBet Casino - El saldo de la cuenta del jugador será confiscado.

JugaBet Casino - El saldo de la cuenta del jugador será confiscado.

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Importe: $151.000 CLP

JugaBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

5d 2h 59m 52s

Resumen del caso

hace 2 días
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La jugadora de Chile ha completado los requisitos de apuesta para obtener un bono del 80 %, pero se le negó el retiro y le solicitaron documentos de verificación adicionales. Después de enviar los documentos, descubre que el saldo de su cuenta ahora es 0, sin ninguna explicación.

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Público
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hace 2 semanas

Resulta que tengo una cuenta en este casino, el otro día había un bono del 80% con un rollover de 30x yo lo completé y tuve de ganancia 152000. Al momento de querer retirar me hicieron un rechazo, me pidieron unos documentos adicionales los cuales hice envío, para según ellos una verificación adicional. Hoy cuando me meto a ver tenía saldo 0 y sin ninguna explicación. Puesto que estoy hablando por chat con un agente y además por correo electrónico. No se me informó nada


Público
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hace 2 semanas
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Estimado davisherraz6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JugaBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que tu cuenta está abierta actualmente? ¿Puedes iniciar sesión?
  • ¿Podrías enumerar qué documento ya enviaste al casino para verificación?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 semanas

filefileLuego de hablar por mucho tiempo recién cuando me dí cuenta me avisaron.

Envié selfie con mi carnet en mano, extracto bancario con depósitos hechos a ellos cada carga que hice, además la foto de mi carnet por ambos lados.

He visto varias personas quejándose de este casino que pide una segunda verificación ( cosa que otros casinos no hacen) para eliminar cuentas y no pagar lo que ganaron en sus máquinas. Lo que dicen es que uno modifica las máquinas para ganar, pero como un jugador va a poder hacer eso si se supone que ellos son quienes manejan esas cosas.

Público
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hace 1 semana
Traducción

Estimado davisherraz6,

De la captura de pantalla que publicó, las acusaciones en su contra sugieren que el casino cree que abrió varias cuentas en el casino.

  • ¿Ha abierto otra cuenta en este casino en el pasado?
  • ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar esté usando la misma IP que tú cuando abriste una cuenta en este casino en el pasado?
  • ¿Podrías explicarme qué máquinas tragamonedas o juegos jugaste en el casino según tu conocimiento?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 semana

Era primera vez que uso ese casino, nadie más tiene acceso a mis datos personales más que yo. Recuerdo haber jugado en Gates of olimpus, sweet bonanza 1000, una que otra de PLAYTECH las cuales no recuerdo el nombre puesto que ingresaba a juegos y jugaba, luego salía y entraba a otro. El juego Gates of olimpus me dió 125.000 en 3 oportunidades es por eso mi saldo, pero repito: Nadie de mi entorno tiene acceso a mis datos personales, fuí yo quien creó la cuenta en dicho casino ya que era el único ( en su momento) que daba la oportunidad de obtener giros gratis por deposito haciendo un rollover por registro. Estoy registrado en otros y no he tenido problema en ninguno más que este. He visto en redes sociales varios a los cuales le han hecho lo mismo, que por ganar en su casino les quitan el saldo con un artículo de los cuales no tenemos conocimiento, puesto que al momento de verificar nuestras cuentas ( se supone que ya podemos hacer retiros de nuestras ganancias) en todos los casinos es así, este es el único que pide verificación extra si es que obtienes ganancias y no entiendo como dicen que nosotros podemos manipular sus máquinas si el que tiene el dominio de eso son ellos mismos.

Dejaré un screenshot que alcancé a tomar de una persona que también le han hecho lo mismo.

Público
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hace 2 días
Traducción

Muchas gracias, davisherraz6, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 días
Traducción

Hola,

Gracias a davisherraz6 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a JugaBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 2 días

Gracias, espero que este casino se haga responsable y a todos quienes nos han hecho lo mismo puedan recuperar sus ganancias.

JugaBet Casino tiene 5d 2h 59m 52s para responder

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