PrincipalQuejasJugaBet Casino - El saldo de la cuenta del jugador será confiscado.
JugaBet Casino - El saldo de la cuenta del jugador será confiscado.
Traducción automática:
Importe:
$151.000 CLP
JugaBet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
JugaBet Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
05/11/2024
Caso abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
5d 2h 59m 52s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
The player from Chile has completed the wagering requirements for an 80% bonus but was denied withdrawal and asked for additional verification documents. After submitting the documents, she discovers her account balance is now 0, with no explanation provided.
La jugadora de Chile ha completado los requisitos de apuesta para obtener un bono del 80 %, pero se le negó el retiro y le solicitaron documentos de verificación adicionales. Después de enviar los documentos, descubre que el saldo de su cuenta ahora es 0, sin ninguna explicación.
Resulta que tengo una cuenta en este casino, el otro día había un bono del 80% con un rollover de 30x yo lo completé y tuve de ganancia 152000. Al momento de querer retirar me hicieron un rechazo, me pidieron unos documentos adicionales los cuales hice envío, para según ellos una verificación adicional. Hoy cuando me meto a ver tenía saldo 0 y sin ninguna explicación. Puesto que estoy hablando por chat con un agente y además por correo electrónico. No se me informó nada
I have an account at this casino. The other day, there was an 80% bonus with a 30x rollover, which I completed, and I had a profit of 152,000. When I tried to withdraw, my request was denied, and they asked for some additional documents, which I sent for what they said was an additional verification. Today, when I logged in to check, I had a balance of 0 without any explanation. I am speaking with an agent through chat and also via email, but I haven't received any information.
Resulta que tengo una cuenta en este casino, el otro día había un bono del 80% con un rollover de 30x yo lo completé y tuve de ganancia 152000. Al momento de querer retirar me hicieron un rechazo, me pidieron unos documentos adicionales los cuales hice envío, para según ellos una verificación adicional. Hoy cuando me meto a ver tenía saldo 0 y sin ninguna explicación. Puesto que estoy hablando por chat con un agente y además por correo electrónico. No se me informó nada
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con JugaBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que tu cuenta está abierta actualmente? ¿Puedes iniciar sesión?
¿Podrías enumerar qué documento ya enviaste al casino para verificación?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear davisherraz6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with JugaBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your account is currently open? Can you log in?
Could you please list which document you already sent to the casino for verification?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Luego de hablar por mucho tiempo recién cuando me dí cuenta me avisaron.
Envié selfie con mi carnet en mano, extracto bancario con depósitos hechos a ellos cada carga que hice, además la foto de mi carnet por ambos lados.
He visto varias personas quejándose de este casino que pide una segunda verificación ( cosa que otros casinos no hacen) para eliminar cuentas y no pagar lo que ganaron en sus máquinas. Lo que dicen es que uno modifica las máquinas para ganar, pero como un jugador va a poder hacer eso si se supone que ellos son quienes manejan esas cosas.
After talking for a long time, they only just realized that they told me.
I sent a selfie with my ID in hand, a bank statement with deposits made to them for each charge I made, as well as a photo of my ID on both sides.
I have seen several people complaining about this casino that requires a second verification (something other casinos don't do) to delete accounts and not pay out what they won on their machines. What they say is that one modifies the machines to win, but how is a player going to be able to do that if they are supposed to be the ones who manage those things.
Luego de hablar por mucho tiempo recién cuando me dí cuenta me avisaron.
Envié selfie con mi carnet en mano, extracto bancario con depósitos hechos a ellos cada carga que hice, además la foto de mi carnet por ambos lados.
He visto varias personas quejándose de este casino que pide una segunda verificación ( cosa que otros casinos no hacen) para eliminar cuentas y no pagar lo que ganaron en sus máquinas. Lo que dicen es que uno modifica las máquinas para ganar, pero como un jugador va a poder hacer eso si se supone que ellos son quienes manejan esas cosas.
Era primera vez que uso ese casino, nadie más tiene acceso a mis datos personales más que yo. Recuerdo haber jugado en Gates of olimpus, sweet bonanza 1000, una que otra de PLAYTECH las cuales no recuerdo el nombre puesto que ingresaba a juegos y jugaba, luego salía y entraba a otro. El juego Gates of olimpus me dió 125.000 en 3 oportunidades es por eso mi saldo, pero repito: Nadie de mi entorno tiene acceso a mis datos personales, fuí yo quien creó la cuenta en dicho casino ya que era el único ( en su momento) que daba la oportunidad de obtener giros gratis por deposito haciendo un rollover por registro. Estoy registrado en otros y no he tenido problema en ninguno más que este. He visto en redes sociales varios a los cuales le han hecho lo mismo, que por ganar en su casino les quitan el saldo con un artículo de los cuales no tenemos conocimiento, puesto que al momento de verificar nuestras cuentas ( se supone que ya podemos hacer retiros de nuestras ganancias) en todos los casinos es así, este es el único que pide verificación extra si es que obtienes ganancias y no entiendo como dicen que nosotros podemos manipular sus máquinas si el que tiene el dominio de eso son ellos mismos.
Dejaré un screenshot que alcancé a tomar de una persona que también le han hecho lo mismo.
It was my first time using that casino, no one else has access to my personal data but me. I remember playing at Gates of Olympus, Sweet Bonanza 1000, one or two from PLAYTECH which I don't remember the name of since I entered games and played, then I left and entered another. The Gates of Olympus game gave me 125,000 on 3 occasions, that's why my balance, but I repeat: No one around me has access to my personal data, I was the one who created the account at that casino since it was the only one (at the time) that gave the opportunity to obtain free spins for deposit by doing a rollover for registration. I am registered in others and I have not had a problem in any other than this one. I have seen several people on social media who have had the same thing done to them, that for winning at their casino they take away their balance with an article that we are not aware of, since at the time of verifying our accounts (it is assumed that we can already make withdrawals of our winnings) it is like this in all casinos, this is the only one that asks for extra verification if you make a profit and I do not understand how they say that we can manipulate their machines if the one who has control of that is themselves.
I'll leave a screenshot that I managed to take of a person who also had the same thing done to them.
Era primera vez que uso ese casino, nadie más tiene acceso a mis datos personales más que yo. Recuerdo haber jugado en Gates of olimpus, sweet bonanza 1000, una que otra de PLAYTECH las cuales no recuerdo el nombre puesto que ingresaba a juegos y jugaba, luego salía y entraba a otro. El juego Gates of olimpus me dió 125.000 en 3 oportunidades es por eso mi saldo, pero repito: Nadie de mi entorno tiene acceso a mis datos personales, fuí yo quien creó la cuenta en dicho casino ya que era el único ( en su momento) que daba la oportunidad de obtener giros gratis por deposito haciendo un rollover por registro. Estoy registrado en otros y no he tenido problema en ninguno más que este. He visto en redes sociales varios a los cuales le han hecho lo mismo, que por ganar en su casino les quitan el saldo con un artículo de los cuales no tenemos conocimiento, puesto que al momento de verificar nuestras cuentas ( se supone que ya podemos hacer retiros de nuestras ganancias) en todos los casinos es así, este es el único que pide verificación extra si es que obtienes ganancias y no entiendo como dicen que nosotros podemos manipular sus máquinas si el que tiene el dominio de eso son ellos mismos.
Dejaré un screenshot que alcancé a tomar de una persona que también le han hecho lo mismo.
Muchas gracias, davisherraz6, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, davisherraz6, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias a davisherraz6 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a JugaBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you davisherraz6 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask JugaBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.