Juicy Vegas Casino - La cuenta del jugador y sus ganancias han sido bloqueadas abruptamente.

Hola, escucha mi historia..

Soy de Armenia y me gusta jugar, y hace unos días recibí un código de promoción de las redes sociales para jugar gratis 50 usd en este sitio web y luego me registré mediante un enlace especial en el sitio web con mi información personal.

Utilizo el código de promoción 50VEGAS que permite jugar por 50 dólares gratis, pero es necesario jugar unas 50 veces antes de poder retirar. así que jugué alrededor de 6 a 7 horas y todo estuvo bien y finalmente jugué 50 veces y en mi saldo quedaban más de 400 dólares y en 1 momento comencé a apostar por 20 dólares y vi que mi monto instantáneamente llegó a apostar 100 dólares nuevamente y Dejé 80, supongo que lo quitaron del soporte y me devolvieron 100, esa es mi ganancia según las reglas de la promoción, sigo jugando y finalmente retengo 136 usd, luego hoy envío un correo electrónico con mi pasaporte y selfie para verificar mi cuenta y qué. ¿Crees que obtuve de ellos? nada y ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta, trato de hablar con el chat en línea y me dicen que lo siento, tu país no es compatible. Creo que son estafadores y chifladores y hacen esto porque gané y no quieren pagarme. !

Estimado Sed0526,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Juicy Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

Cuando se registró en este casino, ¿envió la información personal correcta, incluido su nombre, dirección y país de residencia?

¿Ha accedido al sitio web sin ninguna VPN o software de enmascaramiento de IP?

Tenga en cuenta que los bonos sin depósito en este casino vienen con las siguientes reglas:

Cualquier dinero gratis otorgado sin necesidad de depósito, por ejemplo, un cupón sin depósito, bonos de reembolso, bonos de fidelidad, bonos VIP, giros gratis sin necesidad de depósito, giros gratis que se otorgan además de una oferta de bono de depósito, premios de bonificación de competición y torneo. El bono de cumpleaños, etc. conlleva un requisito de apuesta de al menos 50 X apuestas con un monto máximo de retiro de $100 a menos que se indique lo contrario.

Los bonos de dinero de bonificación gratis o giros gratis (no se requiere depósito) conllevan un requisito de apuesta de 50X a menos que se indique lo contrario en el material promocional que recibió antes de que un jugador pueda realizar un retiro. Antes de que se permita cualquier retiro en el primer reclamo de un bono de jugador gratis o giros gratis, un jugador debe haber realizado un depósito que sea al menos igual al 50% del retiro. Es decir: si reclama $250 gratis, ha cumplido con los requisitos de juego estipulados y tiene dinero para retirar, debe realizar un depósito de al menos $125 antes de que se procese el retiro.

¿Podría confirmar si realizó algún depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, gracias, les informo que mi cuenta se desbloqueó sin ninguna explicación y ahora solicito retirar mis ganancias, el estado del retiro está pendiente y solo dicen que el equipo de finanzas lo revisará y se conectará conmigo. Veamos cuál será el final de esta historia... ¡Por favor, no cierre este caso hasta el final lógico de la historia!

En este momento no pidieron depósito....

Quedan unas horas y nuevamente me bloquearon en este momento, digamos varias cuentas, así que es LOL, me verificaron. Envié los documentos solo para 1 cuenta y lo aceptaron... Se tomó dinero de mi cuenta incluso si no veo el rechazar solo quedan 0.35 usd en mi cuenta pero quedaban 136 usd

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún depósito en el casino?

Hola, sí, pasé el kyc. En cuanto a la IP, puedo decir que mi proveedor en algún momento proporciona una IP pública que puede usarse para todos los clientes del país, y en cuanto al depósito, todavía no hago ningún depósito...

¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino indicando que su cuenta será bloqueada debido a que tiene varias cuentas? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Utilizas VPN o algún software de enmascaramiento de IP por casualidad?

Hola Veronika, el problema es que ni siquiera enviaron un correo electrónico sobre cómo bloquear mi... LOL, sobre VPN o enmascaramiento de IP, ¡sí, a veces los uso!

Antes de continuar con su caso, ¿puedo pedirle que confirme si ha proporcionado información personal verdadera y correcta durante el proceso de registro y al acceder al sitio web? Además, ¿usó una VPN para cambiar su ubicación para acceder al sitio o pudo acceder al sitio web del casino usando su dirección IP real?

Hola, sí proporciono la información correcta y no, no uso VPN.

Muchas gracias, Sed0526, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Sed0526,

Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Juicy Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Juicy Vegas:

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

Esteban

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Sed0526,

Estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo de quejas y me pidieron que extendiera el cronómetro una vez más. Ampliaré el cronómetro siete días.

Se agradece mucho su paciencia.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru