Jumba Bet Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Jugando con un bono, logré completar el juego y tuve una buena racha de suerte que incrementó mi saldo a más de $10,000. He intentado hacer un retiro de $2500, pero hasta ahora no he tenido suerte. Luego descubrí que el casino me había devuelto mi saldo de más de $ 7000. Los intentos de solucionar el problema con el chat han sido inútiles. El casino sigue refiriéndose a los Términos y condiciones, pero no especificará cómo rompí las reglas. Parecen felices de tomar sus pérdidas y sus ganancias también. Muy mal casino.

Estimado/a rsgwynn1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha activado el bono de depósito y, posteriormente, compró funciones de bonificación dentro de él?

¿Se confiscaron todas sus ganancias o recibió algún pago parcial?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Solicité un pago de $ 2500. Luego, después de que el chat me dijo que el límite semanal era de $3500, solicité $1000 adicionales. Ninguno de los dos se ha presentado mediante transferencia bancaria a mi banco. No jugué durante un par de días. Cuando regresé, descubrí que tenía un saldo de $ 0, con $ 7000 + que habían sido anulados y tomados por el casino. Retiré de buena fe sobre la base de lo que decía la página Cajero/Retiro del casino que era mi saldo disponible, que superaba los $10,000. Había completado (así lo supuse) todos los requisitos de juego de mi bono. Después de obtener la solución a través de Chat, envié dos correos electrónicos al casino. Hasta el momento, no hay respuestas.

¿Entiendo correctamente que ha activado el bono de depósito y, posteriormente, compró funciones de bonificación dentro de él, por favor?

Tomé un bono inicial en un depósito de $200. Después de más o menos un día de juego, la página de retiro del sitio decía que mi apuesta estaba completa y que tenía un monto a retirar superior a $10,000. En este punto intenté retirar $2500. Unos días después descubrí que todas mis ganancias habían sido anuladas.

Según la captura de pantalla enviada, este es su último depósito activo:

¿Es eso correcto?

Posteriormente, compró funciones de bonificación (Giros gratis). ¿Podrías confirmarlo, por favor?

Los giros gratis venían con el bono, pero no recuerdo qué juego. Gané $16.19 en los giros gratis. Después de completar el juego, comencé el proceso de retiro pero no pude continuar porque los $16.19 me estaban bloqueando. Hablé con el chat y me dijeron que renunciara o volviera a comprar esa pequeña cantidad. Después de hacer esto (y no puedo recordar el procedimiento exacto que me dijeron), mis ganancias de más de $ 10k aparecieron como una cantidad que estaba clara para retirar. Ahí es donde estaban las cosas. Nunca recibí mis retiros ($2500 + $1000). En el documento que le envié, los $ 2500 aparecen como pendientes y los $ 1000 están invertidos. Luego vino la acción en la que el casino recuperó mi saldo restante de $ 7k +. Todavía no he recibido respuesta de support@jumbabet.com.

Muchas gracias, rsgwynn1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola rsgwynn1.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar a un representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió con el saldo de rsgwynn1.

Nos gustaría pedirle al Jumba Bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Desafortunadamente, Jumba Bet Casino no responde.

Rsgwynn1, ¿quiere enviar su queja directamente al regulador del casino? Yo te puedo ayudar con eso.

Sí, puedes intentarlo. Gracias.

Estimado rsgwynn1.

Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com

El correo electrónico debe contener:

1) Su información personal:

nombre y apellido

Tu País de Residencia

su edad

2) El cuerpo de quejas debe incluir:

nombre del casino + URL + licencia (NV 8048/JAZ)

su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

describa lo que sucedió (incluida la cantidad de dinero que está impugnando) + enlace a esta queja + adjunte una captura de pantalla que nos envió.

Avísame cuando envíes una queja.

Estimado/a rsgwynn1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Puede enviar la queja al casino. Me he rendido.

Espero que no te importe, pero traté de comunicarme con el casino a través de Skype. Tal vez me respondan; si no lo hacen, cerraremos la denuncia.

Bien por mi. Me han hecho un tonto.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Me he puesto en contacto con los representantes del casino a través de Skype.

Prometieron que te responderán pronto aquí.

Como puede ver, no hay respuesta. Jumba Bet es un fraude.

Hola rsgwynn1.

Desafortunadamente, el casino no responde.

Lamento profundamente que hayas esperado tanto. El representante del casino me aseguró repetidamente en Skype que ella respondería, pero no sé qué sucedió que ignoró la queja.

En tal situación, le recomendaría que se comunique con el regulador del casino.

Si necesitas ayuda, házmelo saber y con gusto te ayudaré.

¿Qué es un "regulador"? Puedes intentar eso si lo deseas. Sin embargo, parece que Jumba Bet decidió no responder a ninguna de sus consultas. Puede ver por sí mismo cómo desaparecieron $ 7000 y los retiros de $ 3500 tampoco aparecieron. ¿Qué se puede llamar a un lugar así sino una estafa?

El Jumba Bet Casino tiene una licencia de Curacao. (no tan buena licencia pero a veces puede sorprender)

Básicamente, el regulador es la autoridad que emitió esta licencia y en caso de que los jugadores tengan un problema con el casino y todas las formas comunes de resolver el problema fallaron, los jugadores aún pueden comunicarse con el regulador y buscar ayuda. El regulador investiga el problema de forma independiente y decide cuál es vinculante para el casino. Si el casino no obedece, puede perder una licencia.

Ponerse en contacto con el regulador es realmente fácil y le lleva de 10 a 15 minutos como máximo.

Sin embargo, si el regulador decide a su favor, las posibilidades de que obtenga sus ganancias son muy buenas.

Todo lo que necesitas hacer es:

Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com

El correo electrónico debe contener:

1) Su información personal:

nombre y apellido

Tu País de Residencia

su edad

2) El cuerpo de quejas debe incluir:

nombre del casino + URL + licencia (NV 8048/JAZ)

su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

describa lo que sucedió (incluida la cantidad de dinero que está impugnando) + enlace a esta queja + adjunte una captura de pantalla que nos envió.

Avísame cuando envíes una queja.

Estimado/a rsgwynn1,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.