La jugadora de Italia hizo verificar su cuenta y solicitó un retiro. Se le informó que el retiro fue procesado, pero no lo había recibido y luego se enteró de que su cuenta estaba cerrada. No se le dio una explicación. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, me registré en este casino hace como una semana, gané una suma que no recuerdo exactamente, pero rondaba los 2000 euros, envié los documentos y todo y verificaron mi cuenta.
Ayer inicié sesión en mi cuenta normalmente y también hablé en el chat en vivo para averiguar el momento del retiro, y me dijeron que me pagaron mañana (es decir, hoy) ... luego, hace un rato, traté de ingresar al casino de nuevo, para mi sorpresa, descubrí que la cuenta estaba bloqueada ... ¿pueden ayudarme a recuperar mi dinero?
Querida Yasmine,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, por lo que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Dejaremos esta denuncia abierta y si no hay ningún desarrollo dentro del plazo establecido, interveniremos. Mientras tanto, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, ¡tal vez no entendiste que cerraron mi cuenta! Ya no puedo entrar ...
Sin embargo ha habido algunas novedades, anoche charlé con el chat en vivo, y me confirmaron que mi cuenta ha sido cerrada por el equipo financiero pero que no me han dado las razones, y además el retiro ha sido rechazado ...
Lo entendí y consideramos que esta práctica está bien siempre que el casino reembolse el saldo restante. Dado que su retiro ha sido rechazado, ¿sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Lo siento pero el casino ha dejado de comunicarse conmigo, no tengo nada que enviarte, por eso te he contactado, porque quiero que me contesten o al menos me den el dinero del retiro
Muchas gracias Yasmine por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querida Yasmine,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Jupiter Club Casino a unirme a esta conversación.
Estimado Jupiter Club Casino:
¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión de confiscar los fondos de Yasmine? También puede reenviar cualquier información relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Nos gustaría pedirle a Jupiter Club Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Yasmine,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda. Tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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