El jugador de Hesse presentó una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró como resuelta.
The player from Hesse has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his winnings and the complaint was closed as resolved.
El jugador de Hesse presentó una solicitud de retirada menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró como resuelta.
Hola querido equipo Guru, gané 10.000 euros en el casino en cuestión el 12 de septiembre. Con un depósito de dinero real de 600 euros pude ganar 10.000 euros, también hice algunas compras de bonificación, mi cuenta está completamente verificada como me lo confirmó nuevamente el chat. Ahora estoy esperando. Pero he estado esperando que se acepte mi pago durante más de 40 horas.
El método de retiro y depósito era Jeton y ahora tengo 2x 4000 y 1x 2000 euros esperando durante casi 48 horas.
Hello dear Guru Team, I won 10,000 euros in the casino in question on September 12th. With a real money deposit of 600 euros, I was able to win 10,000 euros, I also made a few bonus purchases, my account is completely verified as the chat confirmed to me again. Now I'm waiting But I have been waiting for my payout to be accepted for more than 40 hours.
The withdrawal and deposit method was both Jeton and now I have 2x 4000 and 1x 2000 euros waiting for almost 48 hours
Dear Nexty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Sí, entiendo que algunas cosas toman un poco de tiempo, pero se trata de un casino Dama NV y en realidad nunca toman más de 24 horas... más el hecho de que fue un depósito de dinero real y el curso del juego con el que el La ganancia se produjo fue de 8-9. Existen compras de bonificación, realmente no hay mucho que verificar, como dije, kyc ya pasó.
Yes, I understand that some things take a little time, but this is about a Dama NV casino and they actually never take more than 24 hours.. plus the fact that it was a real money deposit and the course of the game with which the win came about was 8-9 Bonusbuys exists, there's not really much to check, as I said, kyc has already passed.
Ja ich verstehe das manche Sachen ein wenig zeit brauchen aber hier geht es um ein Dama NV casino und diese benötigen eigentlich nie mehr als 24 stunden.. dazu kommt das es eine Echtgeldeinzahlung war und der Spielverlauf womit der gewinn zustande gekommen ist aus 8-9 Bonusbuys besteht da gibt es nicht wirklich viel zu prüfen wie gesagt kyc ist auch bereits bestanden.
Querido Nexty,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear Nexty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.