El jugador de Alemania ha acumulado ganancias de la oferta de bonificación gratuita. Desafortunadamente, tiene dificultades para retirarlos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has accumulated winnings from free bonus offer. Unfortunately, he’s experiencing difficulties withdrawing them. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha acumulado ganancias de la oferta de bonificación gratuita. Desafortunadamente, tiene dificultades para retirarlos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 153 euros con los giros gratis y no puedo usarlos a pesar de que se me muestran
I made 153 euros with the free spins and cannot use them even though they are displayed to me
Ich habe mit den kostenlosen freispielen 153 Euro gemacht und kann sie jedoch nicht benutzen obwohl sie mir angezeigt werden
Querido Ricardo
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://jvspin.com/information/rules/ :
" El límite máximo de retiro para las ganancias recibidas usando un bono sin depósito o giros gratis es de € 100. El resto se eliminará del saldo de la cuenta del jugador ".
" Tenga en cuenta que debe realizar un depósito mínimo de 15 € para retirar las ganancias obtenidas mediante bonificaciones gratuitas y de bienvenida, así como giros adicionales y gratuitos, para los que NO estaba obligado a realizar un depósito. Además, está prohibido retirar las ganancias obtenidas con cualquier bono gratuito hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta ".
¿Podría informarnos si ha depositado fondos en su cuenta antes de solicitar un retiro? En consecuencia, debería tener derecho a retirar 100 € según la regla de retiro máximo.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ricardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://jvspin.com/information/rules/:
"The maximum withdrawal limit for winnings received using a no deposit bonus or free spins is €100. The remainder will be removed from a player’s account balance."
"Please note that you must make a minimum deposit of €15 to withdraw winnings earned using welcome and free bonuses, as well as extra and free spins, for which you were NOT required to make a deposit. Moreover, it is prohibited to withdraw winnings earned using any free bonus until the wagering requirements have been met."
Could you please advise if you have deposited any funds into your account before requesting a withdrawal? Consequently, you should be entitled to withdraw €100 as per maximum cash out rule.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Ricardo
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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