La jugadora de China ha sido bloqueada mientras tenía un saldo activo en su cuenta. Parece que la cuenta del jugador fue bloqueada debido a una verificación incompleta. El jugador dejó de responder, por lo que se rechazó la queja. El jugador pidió que se reabra la denuncia. Como el casino no respondió, la queja finalmente se cerró como "no resuelta".
Creo que es un sitio web de estafa. No aprobarían el retiro cuando ganes una cantidad mayor. Intentaron retrasar y darme mierda de toro.
Tomé una grabación de pantalla para la información de mi cuenta antes de que bloquearan mi cuenta.
¿Alguna sugerencia?
Hola Julieta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Mencionó el casino el motivo del cierre de su cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Muchas gracias por tu correo electrónico, Julieta. Comprenda que las llamadas de verificación o proporcionar un video corto de usted mismo es bastante común y los casinos pueden solicitar esa forma de verificación. Me temo que si no coopera con el casino, no podremos brindarle más apoyo. Gracias por entender.
Hola,
¡Estoy impresionado con la respuesta que lograste obtener de K9!
¡Estoy más que dispuesto a cooperar si lo que necesito hacer es una videollamada/video para recuperar mi dinero!
¡Muchas gracias!
¡Genial! Por favor, manténganos informados y háganos saber cómo le fue, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias de antemano.
Hola,
Nadie me ha contactado desde K9win por correo electrónico, Telegram o teléfono hasta ahora.
1. ¿Qué tipo de video de prueba/verificación debo producir, por favor?
2. ¿A quién debo presentarlo?
Gracias.
julieta
Juliet, para recibir esta información, debe comunicarse con el casino. El soporte del casino es el más calificado para responder a todas sus preguntas, ya que tienen acceso a la información sobre su cuenta y pueden decirle exactamente lo que se requiere. Gracias por entender.
Hola,
Gracias.
Muchas gracias Julieta por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Julieta,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a K9Win Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
K9Win Casino, ¿podría aconsejarme cómo debe proceder el jugador para poder realizar su retiro?
Nos gustaría pedirle a K9Win Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Querida Julieta,
¿Puedo preguntarle si ha habido algún progreso con su retiro?
Saludos cordiales,
Adán
Querida Julieta,
Por favor, proporciónenos una actualización sobre la situación con respecto a su verificación.
Si no recibimos noticias suyas dentro del plazo establecido, se rechazará la queja.
Saludos cordiales,
Adán
Querida Julieta,
Como no hemos recibido más respuesta de su parte, no podemos continuar investigando este caso y la queja ahora será rechazada. Se puede reabrir en cualquier momento.
Saludos cordiales,
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.
Querida Julieta,
Lamento escuchar que todavía está experimentando problemas.
Intentaré contactar al casino una vez más. Mientras tanto, me gustaría aclarar que la verificación de video generalmente implicará que el casino se comunique con usted a través de algún método de chat de video y le haga algunas preguntas, no necesita enviar ningún tipo de video usted mismo.
Estimado Casino K9win,
Responda a esta queja y explique cómo puede proceder el jugador con su verificación/retirada.
Nos gustaría pedirle al casino K9Win que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Adán,
Gracias por tu aclaración. Envié una foto mía sosteniendo mi pasaporte cuando me registré por primera vez, pensé que el video era algo parecido. Estoy bien con video chat y preguntas.
Gracias de nuevo.
julieta
Querida Julieta,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve respuesta. No pudimos verificar ninguna licencia válida para el casino y no se refiere a ningún servicio ADR, por lo que me temo que no se puede lograr nada sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
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