El jugador de India no ha podido acceder a su cuenta desde que envió los documentos KYC en marzo. A pesar de contactar al soporte varias veces, no han recibido ninguna llamada o correo electrónico para verificar.
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K9Win Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 326
Importe: 166.000 INR
K9Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, soy un jugador regular en esta plataforma desde hace 1 año, mi nombre de usuario es -Pankaj407
todo estaba bien con mi cuenta hasta que me pidió kyc, envié todos mis documentos y necesité soporte, lo hice en el mes de marzo, ahora es junio, mi cuenta aún no se abrió, me comuniqué con soporte de chat en vivo en Telegram, ¿cuál es? aplicación todo el tiempo encontramos la misma respuesta que "por favor, espere, el equipo lo llamará para la verificación", pero nadie me llamó ni ningún correo electrónico. Los llamé varias veces pero siempre dicen lo mismo. Aproximadamente tengo ₹ 166000 en mi cuenta, por favor ayúdenme a obtener mis ganancias, ayúdenme aquí, necesito dinero, por favor ayúdenme, gurú del casino.
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hace 1 año
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Estimado pankajsutradhar052,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado con éxito la verificación de la cuenta en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Estaba jugando al casino en vivo sin bonificación.
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hace 1 año
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Incluso hoy también los llamé, todavía dicen que el equipo se comunicará con usted y colgó la llamada en la cara.
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hace 1 año
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Muchas gracias, pankajsutradhar052, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de K9Win Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
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Hola,
Gracias pankajsutradhar052 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a K9Win Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Gracias por su apoyo, gurú del casino, deseo que se resuelva pronto.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.c@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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