Karamba Casino - El jugador no puede usar su cuenta de casino.

Cada vez que intento iniciar sesión me sale este mensaje: He accedido al dispositivo diciendo que el juego no había terminado, sí, pero el juego estaba cerrado, sí. He borrado el historial, caché, etc.

El juego Legacy of Dead no se ha completado.

Para continuar jugando este juego, debes completarlo en el dispositivo del que te desconectaste originalmente. Esto se puede hacer volviendo a iniciar sesión en su dispositivo celular. También puedes jugar cualquier otro juego.

Todavía no tengo acceso a los juegos, recibo bonos y ofertas, pero no puedo. Sigo sin poder acceder a los juegos. Al menos los valores depositados todavía están allí. Los asistentes del "CHAT" en línea mi amigo, solo tienen respuestas listas y no saben lo que hablan. Hubo uno que me pidió que probara con otro ordenador o móvil, pero el propio karamba dice que tengo que reactivar el juego en el mismo lugar donde hubo la supuesta interrupción del juego. NO HABÍA INTERRUPCIÓN. Mike ya llevo más de 7 días sin solución. Es un absurdo esto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hola wilgs52,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Karamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si intentó iniciar sesión desde todos sus dispositivos anteriores en el casino? ¿No puede el casino simplemente verificar los detalles del registro para especificar qué dispositivo usó mientras jugaba el juego mencionado? ¿Qué otras soluciones ofreció el casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

querido nick

Buenos días desde Brasil, antes que nada quiero agradecerles por su pronta respuesta a mi queja.

Sí, Nick, probé en todos mis dispositivos usados anteriormente y siempre aparece el mismo mensaje:

" El juego Legacy of Dead no se ha completado. Para continuar jugando este juego, debes completarlo en el dispositivo del que te desconectaste originalmente. Esto se puede hacer volviendo a iniciar sesión en tu dispositivo celular. También puedes jugar cualquier otro juego Esto venía ocurriendo días antes, pero volvía a la normalidad, el 15/11/22 no volvió.

El casino en el chat en línea solo dice que está experimentando un problema técnico y está verificando, entiendo a Nick, pero tomar 8 días sin una solución, creo que es demasiado tiempo.

Sugerí devolver el depósito, pero no hubo respuesta. He tenido mala experiencia con Betboo, pero lo solucionaron en horas.

Gracias y un saludo

Estimado Nick, no soy un experto en el tema, pero me da miedo que una empresa de tecnología como Karamba Casino no pueda resolver un problema técnico como este. Mira, el casino sigue funcionando, solo que mi cuenta no lo está. No veo la magnitud del problema que no se puede resolver en 48 horas. Tori, llevo más de 10 días sin solución, ¿no te parece extraño?

1 - Si no lo pueden resolver técnicamente, ¿no sería práctico cerrar mi cuenta, abrir otra y transferir mi saldo a esta cuenta?

2 - Devuélveme mi depósito y vámonos

Lo siento, no veo que un problema como este, que debería ser común en Karamba, demande tanto tiempo para su solución.

Por favor ayuda,

wilson

Hola wilgs52 y gracias por aclarar la situación. Haremos todo lo posible para averiguar cuál podría ser la solución para su problema. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola wilgs52,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Karamba Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Karamba Casino,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta del jugador y los problemas técnicos que la están afectando?

Atentamente,

Adán

Hola wilgs52,

No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a Karamba Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Atentamente,

Adán

Hola wilgs52,

Desde entonces me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y ahora están investigando la situación. He extendido el tiempo para que tengan tiempo de dar una respuesta y lo actualizaré aquí tan pronto como tenga más información.

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Muchas gracias por su ayuda. Finalmente resolvieron el problema. Gracias de nuevo.

Saludos,

wilson

Hola wilgs52,

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Adán