El jugador de Indiana solicitó un retiro hace tres semanas, pero no lo ha recibido, a pesar de que le dijeron que tardaría entre 5 y 7 días. Los agentes en vivo se niegan a ayudarlo porque no es depositante y surge la confusión porque su cuenta está vinculada a un sitio web diferente.
Dice "pago en 5 a 7 días". Los agentes en vivo no me quieren hablar porque no soy un depositante. Siguen diciendo que el equipo bancario se comunicará conmigo pronto. Pero ha pasado casi un mes. Además, acabo de ir al casino para obtener capturas de pantalla y pensé en hablar con el chat en vivo sobre el pago. Pero procedieron a decirme que estaba en newfunclub.com, no en katscasino.com. Mi barra de direcciones dice otra cosa.
Estimado turdfergisonthe1st,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Hiciste un depósito de verificación para retirar fondos?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
No hay solicitudes de retiro previas.
Creo que estoy estancado en la verificación KYC, ya que tuve que enviar mi factura de servicios públicos 3 veces.
No piden depósito de verificación.
Los chats solicitados, etc., se le enviarán por correo electrónico.
Estimado turdfergisonthe1st, ¿es correcto que según la captura de pantalla que enviaste deberías recibir solo 70 USD después de que se deduzca la tarifa de pago de las ganancias?
¿Has notado la advertencia sobre que tu saldo disponible está por debajo del umbral de pago mínimo?
Cuando los jugadores ganan usando un bono sin depósito y desean retirar fondos con un método de pago que no se ha utilizado antes para depósitos, los casinos generalmente requieren un depósito de verificación.
Una vez más, nunca preguntaron. Y sí, el pago final solo fue de $70.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
