Kats Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

A pesar de las repetidas solicitudes, el casino nunca procesa el retiro solicitado. Deposité $50 y recibí $225 de fondos de bonificación. Después de completar los requisitos de apuesta, el 6 de marzo de 2024, solicité un retiro por un monto de $420,32 y espero que el monto de retiro aprobado sea de $195.

El 10 de marzo me pidieron y me proporcionaron fotografías de mi tarjeta bancaria.

El 18 de marzo, el casino cobró una tarifa de procesamiento de $30 por el retiro solicitado, pero no procesó el retiro.

El 23 de marzo, me comuniqué con el servicio de atención al cliente para obtener una actualización. El servicio de atención al cliente solicitó que se volviera a enviar la información de pago y prometió renunciar a la tarifa de procesamiento del depósito de bitcoins. Proporcioné información de pago el mismo día en que se solicitó.

El 3 de abril, me comuniqué con el servicio de atención al cliente para obtener una actualización. El servicio de atención al cliente confirmó nuevamente que el equipo de retiro está trabajando en mi solicitud de retiro, pero no proporcionó ningún tiempo estimado para completar el retiro.

El 15 de abril, envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente solicitando una actualización de estado. El casino acusa recibo de la solicitud de soporte y del ticket de soporte asignado, abierto #480816.

El 17 de mayo, me comuniqué con el soporte de chat en vivo para obtener una actualización de estado. Casino indicó que el retiro se estaba procesando y que permitía tiempo adicional.

Se agradecería cualquier ayuda que pueda brindar para que el casino procese mi retiro.

Atentamente,

cris

Estimado Supernova7370,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el casino ya procesó su solicitud de retiro? ¿Cuándo se procesó según el casino?
• ¿Existe algún registro del procesamiento del retiro en su historial de transacciones?
• ¿Le han informado cuál es la causa del retraso? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Tomas, según tu solicitud, te envié por correo electrónico información adicional sobre las comunicaciones con el casino. No puedo acceder a mi transacción de retiro en mi cuenta del casino porque el sitio limita los registros a los últimos 30 días. Mi extracto bancario refleja el cargo de retiro del casino de $ 29,99 el 18 de marzo, que se produjo después de que el casino aprobara mi retiro. El casino nunca ha declarado que me haya transmitido un pago. El casino durante más de un mes describió mi retiro como bajo revisión por parte del departamento de finanzas. Lo que me han dicho repetidamente es que mi pago eventualmente será procesado en algún momento en el futuro. Sin embargo, el casino nunca proporcionará una estimación de tiempo sobre cuándo ocurriría esto. Sinceramente, cris

Muchas gracias, Supernova7370, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Supernova7370,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Kats Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Kats Casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

Hola,

Pedimos disculpas por las molestias.

Se espera que el retiro se complete en los próximos 3 a 5 días hábiles.

Saludos,

Casino Kats

Gracias Kats Casino por su respuesta.

Estimado Supernova7370,

¿Puedes avisarnos cuando lleguen tus fondos?

Hola,

Según la actualización del equipo bancario, el retiro se completó.

Solicité un retiro de $420,32. Ayer, el historial de transacciones de mi cuenta de casino se actualizó y ahora refleja un monto de retiro aprobado de $275. También hay otra transacción en el historial de la cuenta que deniega el pago por un monto de $145,32 que creo que refleja la deducción de los fondos de bonificación de la promoción. Estas entradas coinciden con mi retiro solicitado. Sin embargo, es posible que todavía tenga una inquietud sin resolver con respecto al cobro de una tarifa de procesamiento del segundo retiro.

Hoy, mi billetera bitcoin recibió un pago de bitcoin por la cantidad de $240,26. Creo que la diferencia entre el monto recibido y el pago aprobado de $275 se debe a un cargo de procesamiento de $34,74. Como se indica en mi cronología detallada, anteriormente me cobraron una tarifa de procesamiento de $30 por mi solicitud de retiro que nunca fue procesada. No deberían cobrarme dos tarifas de procesamiento por un solo retiro.

La acción reciente del casino resuelve mi preocupación sobre el retiro retrasado, pero puede crear un nuevo problema al tener que cobrar dos tarifas de procesamiento de retiro por el mismo retiro. No sé si el casino ha compensado de alguna manera el monto del segundo procesamiento reduciendo la deducción por las tarifas de bonificación. Necesitas un título en contabilidad forense para descifrar las crípticas acciones del casino.

Saludos cordiales, Chris

Estimado Supernova7370,

gracias por la actualizacion.

Estimado casino Kats,

¿Podría verificar si la tarifa de procesamiento se cobró dos veces?

Katarina, Gracias por pedirle al casino que me explique por qué mi tarifa de procesamiento de $29,99 cobrada en marzo no fue reembolsada ya que nunca se procesó ningún retiro. Acabo de enviarle por correo electrónico documentos de respaldo relacionados con el cargo de marzo y el reciente retiro retrasado que parece reflejar otra tarifa de procesamiento. El correo electrónico fue enviado a katarina.d@casino.guru

Respetuosamente, cris

Estimado Supernova7370,

He recivido tu correo electrónico. Todavía estoy esperando que el casino responda.

Hola,

Se realizó un pago de $275 - $30 (tarifa de procesamiento) = $245 al modo de pago seleccionado por el jugador.

Katarina, la respuesta del casino confirma mi preocupación porque me cobraron una tarifa de procesamiento de $30 dos veces por la misma solicitud de retiro. El casino señala que se dedujo un procesamiento de $30 del monto de pago recientemente aprobado. Sin embargo, la misma tarifa de procesamiento de $ 30 ya se facturó a mi cuenta de bitcoin en marzo, cuando el casino aprobó por primera vez el mismo retiro solicitado. Así que me cobraron un total de $60 por procesar el mismo retiro que el casino tardó dos meses en procesar. El casino debería proporcionar un reembolso de $30 por uno de los cargos de procesamiento duplicados. Respetuosamente, cris

Estimado Supernova7370,

gracias por la actualización.

Estimado casino Kats,

estás en lo correcto. Supernova7370 ha recibido sus ganancias. Sin embargo, hubo un cargo más a partir del 18 de marzo, por 29,99 dólares. ¿Puede verificar si la tarifa de procesamiento se cobró dos veces por la misma solicitud de retiro?

Hola,

Como verifiqué, la tarifa de procesamiento de retiro solo se cobró una vez.

catarina,

Acabo de enviarte información de respaldo en un correo electrónico separado.

He discutido el primer cargo de procesamiento de $30 con el personal de atención al cliente del casino varias veces antes de que finalmente se procesara mi retiro. Me dijeron repetidamente que el retiro eventualmente se procesaría y también que se aprobaría una exención para cualquier nuevo cargo de procesamiento.

Era difícil saber si la tarifa de procesamiento se aplicó al mismo tiempo que se procesó el retiro. Sin embargo, el casino confirmó que se eliminó una deducción de $30 del monto de pago aprobado.

Nunca ha habido dudas sobre el primer cargo de $30.

Atentamente,

cris

Katarina, Perdón por el aporte adicional. También quería señalar el hecho de que, como soy un jugador nuevo en este casino, solo he recibido una solicitud de retiro para que este casino la procese. No tengo ninguna solicitud de retiro pendiente ni saldo restante en mi cuenta de casino para retirar. Si solo hay una transacción de retiro completada y no hay solicitudes de retiro pendientes para procesar, no hay justificación válida para que el casino cobre dos tarifas de procesamiento de retiro de $30 por separado. Saludos cordiales, Chris

Estimado Supernova7370,

Espero que estés bien. Me gustaría informarle que todavía me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo con respecto al cargo adicional. Os informaré en cuanto tenga alguna novedad.

Hola,

Como verifiqué, el jugador solicitó un retiro de $275 y recibió un pago de $245 después de ajustar la tarifa de procesamiento de $30; si la tarifa de procesamiento se cobrara dos veces, el jugador solo habría recibido $215.

Espero que esto ayude.

Estimado casino Kats,

gracias por la respuesta. Sin embargo, como ya mencionamos varias veces, cuestionamos el cargo del 18 de marzo. ¿Puede justificar ese cargo, por favor?

Katarina, la tarifa de $30 se ajusta antes de transferir los fondos al jugador, no la deducimos del final del jugador.

No hay ningún registro de que se hayan acreditado $29,99 por nuestra parte.

Estimado casino Kats,

Gracias por su respuesta.

Estimado Supernova7370,

¿Podrá proporcionar capturas de pantalla de su historial de transacciones desde el momento del cargo de retiro en cuestión, en su cuenta de jugador de casino, por favor?

Katarina, hoy verifiqué con Coinbase y me informaron que el cargo de $29,99 no estaba relacionado con el retiro de Kats Casino. Coinbase también ha reembolsado este cargo. Este cargo de procesamiento desconocido de $29,99 ya está resuelto.

El hecho de que este cargo de Coinbase del 18 de marzo igualara el cargo de procesamiento de $30 de Kats Casino y fuera facturado poco después de que el casino aprobara por primera vez mi retiro de bitcoins fue solo una coincidencia. También quiero señalar que los agentes de soporte del casino contribuyeron a la confusión sobre esta tarifa. Poco después de recibir el cargo del 18 de marzo, pedí a los agentes de atención al cliente del casino que me explicaran este cargo porque el retiro no se procesó. Los agentes de atención al cliente reconocieron la tarifa, pero me dijeron que no me preocupara porque el casino no cobraría una segunda tarifa. Ahora creo que los agentes de soporte no hicieron ningún esfuerzo para determinar si se cobró o no una tarifa de procesamiento de marzo. Sólo querían que esperara. Habría sido mucho más útil si hubieran dicho en marzo que el casino no había cobrado ninguna tarifa. Entonces podría haber resuelto inmediatamente el problema con Coinbase en marzo.

Lamento que la comunicación con el casino sobre este retiro fuera tan confusa. Gracias nuevamente por su ayuda para aclarar mi transacción. Mi retiro de Kats Casino está completamente resuelto.

Atentamente,

cris

Gracias, Supernova7370, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy feliz de que haya recibido sus fondos y aún más feliz de que hayamos resuelto la pregunta sobre el cargo adicional. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

katarina