El jugador de Utah utilizó un bono sin depósito, ganó una cantidad significativa y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, su retiro fue rechazado debido a un reclamo de que apostó dinero de bonificación en un juego restringido, lo cual él cuestiona, afirmando que no se le permitió el acceso a juegos restringidos.
Usé el bono sin depósito de $120. Ganó un premio mayor de $2,500 y un par de premios más grandes por un total de más de $3,000. El pago para recibir eso fue de $10,100. Completé el monto del juego según lo solicitado y todavía mostraba $1487 restantes. Usaron tecnicismos en letra pequeña para reducirme a $100 de monto retirable después de pasar por el proceso de retiro y me rechazaron el retiro porque dijeron que había apostado parte del dinero del bono en un juego restringido. Mientras jugaba el dinero del bono, cualquier juego restringido que no conocía no me permitía ingresar al juego, demostrando que estaba restringido. El juego de Keno en el que dijeron que aposté no restringía el acceso. Este sitio ofrece dinero de bonificación, pero nunca le permitirá canjearlo ni retirarlo.
Estimado halljeff739,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Kats Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, gracias por tomarte el tiempo de investigar esto. No estoy seguro de entender completamente la primera pregunta, pero después de completar sus extravagantes requisitos de juego, todavía me quedaban $1,487. Como había completado los requisitos para jugar, fui a ver el monto que podía retirar, que se redujo a $100. Pregunté por qué era así y me dijeron que era la cantidad máxima a pagar del dinero del bono, que aparentemente estaba en letra pequeña. Para retirar cualquier cantidad hay un cargo de $30 a través de Bitcoin y 50 mediante cheque. Con el mínimo de 100, jugué en algunas tragamonedas más después de esto, mi total ascendió a $ 133 y cambio. Luego volví a intentar retirar y lo configuré para retirar a través de Bitcoin después del cargo de $30, habría recibido $103. Luego recibí un correo electrónico indicando que mi retiro fue rechazado debido a que aposté dinero de bonificación en un juego restringido. Cualquier otro juego restringido que intenté jugar sin saber que estaba restringido no me permitía jugar... y en este juego de Keno dicen que jugué. Probablemente solo aposté 30 centavos en total, pero supongo que tal vez 50 centavos. Pero nuevamente no tenía idea de que era un juego restringido.
Muchas gracias halljeff739 por brindarnos la información necesaria y por la explicación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola halljeff739,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino Kats ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la confiscación de fondos y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Hola Mical,
Nos gustaría informarle que, según los términos de bonificación disponibles en el sitio web del casino, las ganancias se considerarán no canjeables al jugar un juego restringido con el bono de registro. Como el jugador jugó un juego restringido con el bono de registro, el equipo bancario rechazó el retiro.
Saludos,
Katscasino
Estimado casino Kats,
¿Podrías comentar sobre el hecho de que al jugador se le permitió incluso jugar si todos los demás juegos restringidos estaban bloqueados a nivel de software?
Además, en los términos y condiciones del bono, no se menciona que Keno sea un juego restringido. Los únicos juegos restringidos mencionados son la ruleta, los dados, el póquer Pai Gow y el baccarat.
Hola Mical,
Le solicitamos que consulte los términos de bonificación en el sitio web del casino, en el término Bonos sin depósito y fichas gratis, el número 4 dice "Todos los bonos de bienvenida (a veces denominados fichas gratis de bienvenida, bonos de bienvenida sin depósito o bonos de bienvenida) tienen un monto máximo de retiro de $100, independientemente del valor del chip. Los requisitos para jugar los bonos de bienvenida son 50x y SÓLO los juegos de tragamonedas cuentan para jugar. Todos los demás tipos de juegos NO califican".
Como se violaron los términos del bono, el equipo bancario rechazó el retiro.
Saludos,
Casino Kats
Estimado casino Kats,
Los términos y condiciones de sus bonos parecen engañosos. En una frase mencionas lo siguiente:
Las apuestas realizadas en Ruleta, Dados, Pai Gow Poker y Baccarat NO cuentan para cumplir con los requisitos de apuesta.
No puedes apostar bonos sin depósito en estos juegos excluidos.
En otra oración, hay esto:
Todos los bonos de bienvenida (a veces denominados fichas gratuitas de bienvenida, bonos de bienvenida sin depósito o bonos de bienvenida) tienen un monto máximo de retiro de $100, independientemente del valor del chip. Los requisitos para jugar los bonos de bienvenida son x50 y SÓLO los juegos de tragamonedas cuentan para jugar. Todos los demás tipos de juegos NO califican.
No se menciona Keno en los juegos excluidos. Incluso si las apuestas no contaran mientras se juega al keno, el jugador no debería ser castigado por ello, ya que el keno no figura entre los juegos excluidos.
Otro problema es que el jugador afirma que no pudo jugar juegos restringidos mientras jugaba con el bono: se le bloqueó el acceso a los juegos a nivel de software. ¿Por qué no lo bloquearon mientras jugaba al Keno? Hasta donde yo sé, el jugador ni siquiera hizo grandes apuestas mientras jugaba al Keno.
Le agradecería mucho que considerara hacer una excepción en este caso, ya que las reglas parecen engañosas y su implementación incompleta.
Hola Mical,
Por favor, comprenda que no podemos ir en contra de los términos del casino.
Según los términos, solo los juegos de tragamonedas cuentan para el juego.
Estimado casino Kats,
¿Se bloquean los juegos que no están permitidos mientras se juega con un bono activo? Es decir, ¿los jugadores no deberían poder jugar esos juegos, ya que el bloqueo ocurre a nivel de software?
Hola Mical,
Me gustaría informarle que hasta que el jugador complete el juego, solo podrá ver los juegos de tragamonedas.
Una vez completada la partida, el jugador puede solicitar el retiro y luego jugar el juego que desee.
Cuando el jugador comenzó a apostar en Keno antes de solicitar el retiro, las ganancias se consideraron no cobrables.
Entonces, ¿entiendo correctamente que el jugador había completado por completo el requisito de apuesta del bono? Y después de hacerlo, ¿jugó al Keno con las ganancias en lugar de retirarlas del bono?
Hola Mical,
Sí, el jugador comenzó a apostar en Keno después de completar el juego. Sin embargo, como comenzó a jugar Keno antes de solicitar su retiro, las ganancias ya no se obtienen únicamente jugando juegos de tragamonedas. Es por eso que las ganancias han sido anuladas, ya que solo las ganancias adquiridas a través de juegos de tragamonedas se pueden canjear en el bono de bienvenida.
Estimado casino Kats,
¿Podrías enviarme el historial de las partidas del jugador cuando ocurrió esta situación? Envíe toda la información relevante y capturas de pantalla a michal.v@casino.guru .
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