El jugador de EE. UU. había presentado dos retiros, uno por $1,500 y otro por $2,500. El casino solo había pagado $500 y no había respondido a los intentos de contacto durante nueve meses. El jugador había proporcionado toda la información necesaria y capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino había respondido, indicando que no habían recibido el modo de pago del jugador para transferir los fondos. Después de que el jugador presentó los documentos requeridos y el modo de pago preferido, el casino no confirmó la finalización de la transacción. Sin ninguna confirmación del jugador, tuvieron que rechazar la queja. Se tomó nota de la frustración del jugador con el manejo de la situación por parte del casino y las reiteradas solicitudes de información, pero finalmente, la queja se marcó como no resuelta debido a la falta de pruebas y a las reclamaciones del casino con respecto a la cancelación de la solicitud de retiro.
