Un jugador italiano había hecho un depósito de 400 euros a King Billy, que había sido deducido de su cuenta bancaria. Sin embargo, el sitio web del casino no reflejó la transacción, alegando que no se había realizado. El jugador confirmó que este había sido su primer depósito y proporcionó un extracto bancario como prueba. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con su proveedor de pagos para realizar una investigación y ampliamos el cronograma de resolución de quejas para permitir que el casino investigara. Sin embargo, ante la falta de respuesta adicional por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia. El problema seguía sin resolverse ya que los fondos del jugador no habían sido acreditados en su cuenta del casino ni reembolsados.
