El jugador de Canadá verificó todos los documentos un mes antes y realizó varios retiros. Después de ganar $500, el casino agregó un bono aleatorio, que ella canceló, y luego tuvo problemas con el proceso de retiro. Luego se le pidió al jugador que volviera a verificar los documentos y experimentó una mala comunicación por parte del gerente VIP. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido las ganancias.
Después de pasar por la molestia de verificar todos mis documentos hace poco más de un mes, hice algunos retiros. Ahora gané $500 y primero agregaron un bono aleatorio a mi cuenta que cancelé instantáneamente para que no afectara mis ganancias. Lo cual fue sospechoso cuando intenté retirar dinero, la página de retiro no funcionó. Y ahora que funciona me piden que vuelva a verificar documentos que recién fueron verificados hace un mes. Parece que están intentando cualquier cosa para no pagarme, lo cual parece extraño por encima de $500. Estoy hablando de kingbillycasino.com porque recientemente descubrí que hay 2 sitios kingbilly.com que tiene licencia MGA y cerrará el próximo mes, lo que podría tener algo que ver con esto. Y kingbillycasino.com, que tiene el mismo aspecto pero no está a la altura de lo que dice sobre su funcionamiento. Hicieron esto la última vez y les dije que mi extracto bancario no dice kingbillycasino, sino gigadat, que es lo que usa Interac. Y finalmente lo aprobaron y ahora un mes después vuelven a hacer esta tontería. Mi gerente vip no es de ninguna ayuda, casi nunca recibo una respuesta, seguro que algo sale mal ☹️. Actualizaré esto si se aprueba mi retiro.
Estimado Bradpriest22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Mi último retiro exitoso fue el quinto por $1000. Sí, están solicitando exactamente los mismos documentos que ya aprobaron, diciendo que mi identificación expiró cuando no vence hasta 2029. Sí, mis ganancias se acumularon sin bonificación.
Mi retiro se procesó hoy, así que todo está bien. Aunque estoy un poco preocupado por lo que pasaría si ganara algo grande.
¿Entiendo correctamente que ha recibido sus ganancias?
Sí, lo hice, lo siento, pensé que ya había respondido.
Estimado Bradpriest22,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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