El jugador está solicitando un reembolso de su dinero ya que se suponía que estaba autoexcluido. La queja fue rechazada porque el problema del jugador ocurrió hace casi 4 años y no podemos obligar al casino a reembolsar nada al jugador.
Hola,
Estoy escribiendo esta queja porque el soporte de Kingbilly ha dicho constantemente que se comunique con DPO Dama NV, lo cual he hecho y ahora se han quedado en silencio sobre el asunto, así que ahora estoy tratando de resolver esto aquí.
Este asunto está en relación con el juego responsable no seguido hacia el jugador.
Tenga en cuenta.
Un correo electrónico que se envió y recibió de Dama NV indica que las fechas de bloqueo eran correctas inicialmente con el año 2019. Dama NV también ha declarado que no pueden ayudar con respecto a los reembolsos, ya que son el oficial de protección de datos y solo se ocupan de los datos, no en lo que respecta a los fondos.
Un mensaje que le escribí a Dama NV:
Me estoy poniendo en contacto con usted en relación con las fechas de bloqueo de nuevo. En correos electrónicos anteriores, indicó que estaba en lo correcto con el 25.11.2019 y lo confirmó en sus correos electrónicos.
Esto se confirma nuevamente luego por las transcripciones del chat y los diversos mensajes a través de los múltiples sitios que confirmaron esta fecha anterior y fechas anteriores. (Se pueden proporcionar capturas de pantalla)
Un mensaje para todo el soporte en este correo electrónico (Enviado a sitios operados por Dama NV):
Esta fecha de bloqueo fue confirmada por la administración Direx NV, que debería haber transferido/permanecer igual cuando Dama NV tomó el control, todavía tiene registros como tales de sitios anteriores registrados en 2019 como se puede ver en la información que me ha sido proporcionado por usted. La retención de datos fue completada por Direx NV, pero Dama NV no la siguió, puede haber sido un error humano o una falla técnica, pero la evidencia está ahí para afirmar que la administración en ese momento, Direx NV, me bloqueó el acceso a sus sitios. y cuando usted asumió la acción debería haber continuado como tal. Este lamentablemente no fue el caso. Ese error recae en usted y en la administración de sus sitios, ya que la información se transmitió pero no pudo continuar por su parte.
Te remito a (Términos y condiciones):
Destinatarios de datos
Podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para cumplir con dichas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal para el propósito de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.
También con respecto a sus (términos y condiciones):
Liberación de datos a terceros
Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia.
Dama NV sabía todo sobre mi información personal y también adquirió mi información personal de Direx NV, como se puede ver a través de la información proporcionada hasta 2019. Si mi información personal no se adquirió a través de la "adquisición" de Direx NV, ¿cómo lo hiciste, Dama NV? , adquirir mi información? La operación de los sitios se mantuvo igual y lo único que cambió fue la propiedad que pasó de Direx NV a Dama NV
Como indican los registros, que han sido proporcionados por Dama NV, y muestran claramente que mis datos fueron adquiridos por Dama NV en la "adquisición", mi información no fue bloqueada en todo el sistema, Direx NV/Dama NV no me informó de tal evento.
Esta es la evidencia que se me solicitó para demostrar que la administración bloqueó inicialmente pero no pudo continuar realizando la acción en todo su sistema. Mi correo electrónico e información personal se bloquearon inicialmente bajo Direx NV pero no continuaron haciéndolo bajo la nueva propiedad de Dama NV
Esta es la declaración anterior que se envió a Gunsbet y a varios otros sitios operados por Dama NV y la respuesta que recibí fue contactar a DPO Dama NV, lo hice y no recibí respuesta.
El problema que tengo es que Direx NV tenía toda mi información archivada y, según los correos electrónicos que recibí, si intentaba registrarme en algún sitio, mi información se bloqueaba de inmediato (nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc.). Dama NV se hizo cargo y ellos permití que se realizara el registro, pero conservé mi información de Direx NV y me la pudo proporcionar cuando se la solicité.
No cumplieron con mi solicitud y, como tal, solicito un reembolso de fondos por la falta de juego responsable hacia el jugador que tenía esa información en el archivo pero no cumplió.
Atentamente,
shandy37
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente, sino todo lo contrario. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Los casinos pueden, pero no están obligados a reembolsar su depósito en tales casos.
Además, este casino tiene una licencia de Curazao que no obliga legalmente a todos los casinos hermanos a autoexcluirse a los jugadores de toda la plataforma. A menos que el casino tenga una licencia MGA o del Reino Unido, no procedemos con quejas sobre autoexclusiones como esta.
¿Podría informarme si solicitó la autoexclusión directamente en este casino? En caso afirmativo, ¿todavía tiene acceso a su cuenta?
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por la respuesta.
Entiendo que si solicita la autoexclusión, es posible que todas las demás cuentas en los casinos con el mismo operador no se autoexcluyan.
Recibí por escrito que la administración en ese momento, Direx NV, con varios correos electrónicos de evidencia, autoexcluyó mi información de sus sitios. Esta información se proporcionó en el primer correo electrónico que se le envió.
DPO Dama NV declaró que mi información debería haber sido bloqueada en la fecha que mencioné anteriormente.
Me puse en contacto con el sitio sobre el problema y me dijeron que me pusiera en contacto con DPO Dama NV, me puse en contacto con DPO Dama NV, me dijeron que se pusiera en contacto con el sitio.
Es un montón de ida y vuelta sin resultado. Sin embargo, he recibido reembolsos de varios sitios desde 2020, pero no antes. Han reclamado responsabilidad en ciertas fechas pero no en todas.
Todos los sitios que operaban bajo Direx NV en ese momento, cuando traté de abrir cuentas, se bloquearon de inmediato. Dama NV se hizo cargo de esos sitios y, de repente, pude registrarme. Tengo la evidencia de DPO Dama NV para mostrar esa evidencia también si es necesario.
Atentamente,
shandy37
Estimado cliente,
Como su caso está relacionado con todo un grupo de casinos, no solo con un solo casino, y el problema es un poco más complejo que una autoexclusión habitual, discutiremos sus quejas con nuestro equipo la próxima semana.
Proporcionaremos una respuesta relevante después de eso.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por la respuesta.
Eso es perfecto si espera una respuesta de usted y del equipo para discutir el caso.
Si tiene alguna actualización o pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Estimado cliente,
Después de analizar sus casos con nuestro equipo, llegamos a la conclusión de que rechazaremos sus quejas.
Según la comunicación reenviada, el grupo realmente mencionó bloquearte dentro de todo el grupo.
Sin embargo, como el casino en el que se excluyó tiene una licencia de juego de Curazao, no están obligados a excluirlo en ninguno de sus casinos hermanos. Si le reembolsan cualquier saldo de cualquiera de los casinos, depende totalmente de su buena voluntad.
Desafortunadamente, no podemos continuar con la resolución de la queja, ya que no nos ocupamos de las quejas que ocurrieron hace más de un año, ya que es muy difícil, en su mayoría imposible, recopilar suficientes datos, ya que la mayoría de los casinos ni siquiera almacenan los datos de los jugadores durante más de un año. .
Siempre puede intentar solicitar un reembolso de cada casino directamente o solicitar asistencia a la licencia, pero no tenemos derecho a obligar a ningún casino a pagarle.
Lamento mucho que no podamos ayudarlo más y, por ese motivo, envíe su queja dentro de un plazo razonable en el futuro para que podamos ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
