King Billy Casino (Curacao) - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

¡Hola! Registré una cuenta en este casino y recibí un bono sin depósito. Lo aposté con éxito y tengo 98 euros en mi saldo. Cuenta verificada. De acuerdo con las reglas, puedo hacer un depósito a través de: Visa, Mastercard, Flexepin, iDebit, Interac, Muchbetter. Retiros: Interac, MuchBetter, Transferencia bancaria, iDebit. En mi cuenta personal, solo muestra MuchBetter, bitcoin y dogecoin. El 11 de mayo, intenté hacer un depósito a través de muchbetter, pero no tuve éxito. Carga eterna después de ingresar el número. Me comuniqué con el chat en vivo y me respondieron que su problema se resolverá dentro de las 48 horas. Ahora es 16 de mayo. El soporte técnico escribe el mismo texto "Su problema se está solucionando. Recibirá una notificación por correo". No me dejan retirar mis ganancias. Tardan en perderlo todo. Cualquier otro casino ofrecería una alternativa.

Estimado Presston9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Ya escribí arriba qué métodos me ofrecieron, pero no se muestran en mi cuenta. ¿Esperar a que responda el soporte de muchbetter? ¿Y si permanecen en silencio durante un mes o más? Les ofrecí usar métodos alternativos de depósito. Puedo depositar bitcoin o dogecoin. Pero dicen que no puedes

El diálogo con el soporte técnico es inútil. Insisten en que haga un depósito fiduciario. ¿Cómo puedo hacerlo? Me piden que haga algo imposible

¿Por qué me engañan? Cómo es esto posible ? ¿Cuál es el problema de procesar una solicitud y hacer una transferencia a una dirección de dogecoin? Esto es puro absurdo. Están mintiendo

Muchas gracias, presston9, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias Petronela por ayudar. Creo que es injusto que me quede sin ganancias debido a problemas técnicos en el sitio web del casino. Cualquier casino siempre debe saber cómo resolver este problema en tales situaciones.

Hola presston9,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Por favor, proporcióname la comunicación entre tú y el casino para que pueda comprender mejor tus circunstancias y ayudarte con el problema. Envíelo a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru o puede publicarlo aquí.

¡Muy apreciado!

Estimado Presston9,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.