El jugador de Quebec había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El casino confirmó que el saldo del jugador ya podía ser retirado y que la solicitud de retiro sería procesada rápidamente. El jugador confirmó más tarde la recepción de $278,00 CAD, lo que llevó a la resolución de la queja.
14 de septiembre: solicita un retiro de $60,00 CAD.
16 de septiembre: solicita retiro de $200.00.
Todos mis documentos están aprobados excepto que SIGUEN pidiéndome ver el número de mi cuenta bancaria. De ninguna manera en mi vida tienen que ver eso y no voy a enviar esta información.
Tengo mensajes completos con ellos, pero te enviaré el más importante. En el último correo electrónico (ver captura de pantalla aquí) ahora dicen que quieren una prueba de mi depósito de $ 50.00 el 2 de septiembre. Envío esta información 4 VECES y todo está claro. Tuve el mismo problema con el casino "Wild Sultan" en marzo pasado y el problema se resolvió con su ayuda. Estoy muy decepcionado con esta actitud.
Muchas gracias por su ayuda.
Si necesitas más información, por favor contacta conmigo. Será un placer ayudarte a ayudarme, jajaja.
Normando S***** 02/09/2024
Tuve dificultades para cargar mis documentos. Lo intento de nuevo.
Hola Nick.
Gracias por su ayuda...
No, no he recibido nada todavía.
Normando S*****
Hola Nick, ¿tuviste contacto con ellos?
Gracias de nuevo...
Normando S*****
Estimado PlymouthFury1970,
Como el casino solicitó una verificación adicional hace poco más de una semana y el tiempo de procesamiento estándar es de alrededor de 14 días, aún no nos hemos puesto en contacto con ellos. Si ha proporcionado todos los documentos necesarios, le recomendaría que espere por ahora. Sin embargo, si ha estado esperando más tiempo del recomendado, infórmenos y analizaremos la posibilidad de intervenir.
Atentamente,
Mella
¿Qué? ¿En serio? Estoy muy, muy sorprendido con esta respuesta porque tienen absolutamente TODO lo que necesitan. Aprobaron todos mis documentos hace días. Solo tienen que pagarme. En otras comunicaciones con ellos hace semanas me siguen pidiendo que vea EL NÚMERO DE MI CUENTA BANCARIA. ¡Oye, vamos, la gente que da ese tipo de información puede ver su cuenta bancaria VACÍA bastante rápido! ¡¡¡Tienen mis ganancias retenidas desde hace semanas!!!!!!!! No se les permite hacer esto. ¿Puedes confirmarme esto por favor? Volveré con más cosas... Si creen que me van a desanimar ESTE NO ES EL CASO! ¿Tienes información de contactos con comisiones de JUEGOS SERIOS?
Un casino con licencia NO PUEDE retener el dinero de un jugador que le da todo lo que necesita... Me confirmaron eso hace semanas. Regresaré con una captura de pantalla de todo esto.
Y otra cosa MUY IMPORTANTE: cuando escribes "como el casino solicitó una verificación adicional hace más de una semana y el tiempo de procesamiento estándar es de alrededor de 14 días, aún no los hemos contactado", ¿cómo lo sabes? Estoy muy, muy decepcionado de que, desde mi queja, hayas tenido CERO comunicación con ellos. Si hago una queja, somos 3 en este proceso, ¿no? Es decir, YO, EL CASINO Y EL GURÚ (NICK). Lo siento, pero siento que estoy SOLO de mi lado en este proceso...
Gracias, Normand S**** 8 de octubre de 2024
Entonces, Nick, puedes ver lo que le escribí a Romi hoy en la "página de discusión general 4". El casino aprobó mi comprobante de domicilio hace semanas (mira la captura de pantalla en el siguiente mensaje después de este) pero siguen pidiéndome un comprobante de mi depósito. Les envío el 26 de septiembre un comprobante de mi depósito donde pueden ver mi nombre, el monto del depósito de $ 50.00 CAD, mi dirección está allí y todo, ¡pero el PROBLEMA PRINCIPAL es que quieren ver mi número de cuenta! Mira aquí algunas capturas de pantalla. De ninguna manera voy a enviar mi número de cuenta. Tuve exactamente el mismo problema con el casino "Wild Sultan" en marzo de 2024 y ustedes me ayudaron a solucionarlo. Finalmente me pagaron.
Pero para "King Billy" tienen mucha información sobre mí. ¡Darles mi número de cuenta es un movimiento suicida! Nadie hace eso. Vea la captura de pantalla aquí de mis recomendaciones bancarias y todos los bancos tienen esta información para sus clientes.
Aquí aprueban mi dirección el 20 de septiembre como puedes ver la fecha en la esquina superior derecha.
Gracias a PlymouthFury1970 por toda la información brindada hasta el momento. Como siempre se recomienda, el jugador siempre debe enviar el documento que el casino le solicita. Sin embargo, podemos intentar comunicarnos con el casino y encontrar una forma alternativa de avanzar en su verificación.
Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Sinceramente, no puedo creer lo que estoy leyendo sobre tu última respuesta. No te preocupes, volveré con muchos detalles sobre tus comentarios... PERO... como puedo ver, presenté mi queja a Guru el 29 de septiembre y NADIE... realmente NADIE se comunicó con el casino todavía. ¿Y Nick, que estuvo a mi lado durante todo este tiempo, hizo todo lo que pudo desde que estuvo a mi lado? ¡Nada! ¡Yo hago todo el trabajo! ¿Pero para qué están aquí? ¿Quizás me estoy perdiendo algo? ¡Ten en cuenta que el casino "King Billy" está cometiendo actos ILEGALES AL RETENER MI DINERO! ¡Ya pasaron 40 días desde que se quedaron (robaron) mi dinero! 40 días y es ilegal para un casino con licencia.
Con todo respeto les pido amablemente que vayan a ver en el hilo de "Discusión" lo que acabo de escribirle a Romi....
Por cierto, todavía estoy esperando una respuesta del casino "King Billy" (el operador es Jacob) sobre mi último correo electrónico enviado el 17 de octubre de 2024... aquí las capturas de pantalla que le envié. Se lo envío para asegurarme de que todos estén en la "misma página". Hoy, 24 de octubre, le envié un correo electrónico para decirle que estoy esperando su(s) respuesta(s) sobre mi correo electrónico.
Gracias y que tengas un buen día...
Normando S******
Estimado CasinoGuru,
Nos disculpamos por la demora en resolver el problema, ya que fue necesario consultar a varios departamentos. Podemos confirmar que ahora se puede retirar el saldo del jugador y se aprobará una solicitud de retiro de inmediato. Sin embargo, debido al desacuerdo del jugador con los Términos y condiciones (T&C), King Billy cerrará su cuenta una vez que se procese el retiro.
Gracias,
El equipo del rey Billy
Muchas gracias, Equipo King Billy, por su respuesta y confirmación.
Estimado PlymouthFury1970 ,
Infórmenos una vez que haya realizado una solicitud de retiro y los fondos en disputa lleguen a su método de pago. Luego, su cuenta de casino se cerrará.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Confirmo que recibí mi dinero ($278.00 CAD)
¡Buenas noticias, PlymouthFury1970!
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
¡Muchas gracias, equipo de King Billy, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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