El jugador de Australia envió sus ganancias a la cuenta de otra persona. Después de que le recomendamos al jugador que se comunique con la autoridad de juego, el jugador dejó de responder, por lo que terminamos rechazando esta queja.
Hice una solicitud de retiro de AUD$6400, sin embargo, tuve que dividirla en dos transacciones para cumplir con su límite máximo de retiro de AUD$4000.
Varios días después recibí los $2400, pero no los $4000; Más tarde descubrí que habían depositado los fondos en la cuenta de otra persona.
El personal me aconsejó que planteara este problema a mi banco por mi cuenta. Comprensiblemente, estoy muy insatisfecho con esta respuesta, el menor de todos los problemas es mi falta de conocimiento sobre cómo explicarle al banco que, aunque esta transacción ocurrió entre dos entidades desconocidas para mí, soy el propietario legítimo de cuatro mil dólares. de su dinero...
Estimado xsseeve1y,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Ha utilizado más de un método de pago o tarjeta bancaria para depositar fondos en su cuenta de casino? ¿Se le ha informado quién es el propietario de la otra cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Gracias por su pronta respuesta. Para responder a sus preguntas, uso una tarjeta bancaria solo para depósitos (por cierto, la cuenta bancaria conectada a esa tarjeta es la misma cuenta que uso para retiros). He depositado BTC una vez. No me han dicho quién es el dueño de la otra cuenta.
Más puntos a
Hola Petronela,
Gracias por su pronta respuesta. Para responder a sus preguntas, uso una tarjeta bancaria solo para depósitos (por cierto, la cuenta bancaria conectada a esa tarjeta es la misma cuenta que uso para retiros). He depositado BTC una vez. No me han dicho quién es el dueño de la otra cuenta.
Otros puntos a considerar pueden ser; este fue mi primer retiro en este casino, por lo tanto, un largo proceso de verificación precedió a la solicitud, durante el cual mis retiros fueron rechazados no menos de una docena de veces después de que mis documentos (incluido el extracto de la cuenta bancaria anterior) también fueron rechazados por varias razones menores.
Cuando intenté consultar este asunto con su personal de soporte, sentí que me ignoraron en gran medida y me dijeron que esperara los siete días hábiles completos que pueden demorar los fondos en llegar a mi cuenta. También me prometieron correos electrónicos para actualizarme de su progreso (hasta la fecha no he recibido ninguno), y al final me dijeron que me contactara con el banco para dar seguimiento al asunto.
Hice exactamente eso hoy; Si bien estaban muy limitados en cuanto a la información que podían ofrecerme, mi banco me dijo que en el caso de que se hiciera un depósito en una cuenta con información no válida, los fondos serían devueltos dentro de 3 a 4 días hábiles. Para mi alivio, pudieron decirme que la cuenta que creo que King Billy acreditó por error (1053-3779) no existe.
Notifíqueme si necesita más información o documentos (capturas de pantalla, etc.). Me gustaría darle las gracias, aquí y ahora, por simplemente investigar este asunto; casualmente, esta fue mi área de especialización durante mis más de 20 años como crupier y gerente de juegos de mesa en Australia. Resolver disputas nunca es fácil, pero significa mucho cuando alguien se toma el tiempo de escuchar.
Saludos😉 Seth
Muchas gracias, xsseeve1y, por tu respuesta y amables palabras. ¿Podría indicar cuántos días hace que se procesó el retiro?
Hola Petronela,
El retiro de $4000 que fue (finalmente) aprobado después de completar el proceso de verificación está fechado el 30 de noviembre de 2022 a las 19:13; sin embargo, el primero de doce intentos rechazados (incluido el monto de $2400) comenzó el 29 de noviembre de 2022 a las 11:14. Esto es para señalar cuántas veces ingresé los detalles de mi propia cuenta bancaria en su sitio... o más bien, debido al ingreso de texto predictivo; cuantas veces lo hizo mi telefono.
Lo siento xsseeve1y, ¿solo para asegurarme de que el retiro aún está pendiente como aprobado dentro de su cuenta desde el 30 de noviembre?
Sí, en mi historial de transacciones, el estado del retiro es 'aprobado'. Pude obtener el recibo de la transacción recientemente; toda la información es correcta salvo los últimos tres dígitos de mi número de cuenta.
Muchas gracias, xsseeve1y, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Gracias Petronela! Como actualización, hablé con el banco y fueron muy útiles: encontraron la transacción en la cuenta de 'otros chicos' e hicieron lo que pudieron para retener los fondos; Luego me indicaron que les dijera (King Billy, o el 'depositante' de los fondos) que se pusieran en contacto con el banco para que pudieran hacer su parte para recuperar el dinero.
Casi puedo ver la luz desde el interior de este túnel...
Saludos😉 Seth
Hola xsseeve1y,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya tenido este problema. Para ayudarlo a resolver el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a King Billy Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. Como aconsejó el jugador, ¿podría ponerse en contacto con el banco del jugador para recuperar los fondos y luego enviarlos nuevamente a la cuenta bancaria correcta del jugador?
Por favor, háganos saber qué se puede hacer. Muchas gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado xsseeve1y,
¡Lamentamos la situación actual y pedimos disculpas por las molestias!
El problema con la transacción fue causado por una entrada incorrecta del número de cuenta.
Sin embargo, nuestro proveedor de la plataforma ha comenzado el proceso de resolución de este problema. El proveedor de pago está investigando el problema.
Desafortunadamente, no podemos predecir cuándo se resolverá este problema, pero haremos todo lo posible.
El equipo del Rey Billy
Estimado King Billy Casino, gracias por brindarnos la información.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Actualmente estamos esperando nueva información del proveedor de pagos.
Gracias.
El equipo del Rey Billy
Gracias, King Billy Casino, por actualizar la situación.
Infórmenos sobre la declaración del proveedor de pago una vez que tenga nueva información.
Atentamente,
Tomás
Estimado 'El equipo King Billy',
Gracias por 'unirte a esta conversación'. Ni siquiera me ofenderé si no quieres tener uno solo conmigo; Estoy encantado de estar finalmente aquí contigo.
Aunque, puede que haya hablado demasiado pronto; el ritmo de esta pieza parece haber, bueno, 'muerto en el culo' tan pronto como entraste...? ¿Puedo suponer que está recopilando ansiosamente esta 'nueva información' y que la tendrá lista para presentarla en clase hoy...?
¡Eso será genial, amigo! Realmente no creo que se esté demorando en este tema, ya que notifiqué a su personal de soporte de esto hace un mes, cuando había una muy buena posibilidad de que me devolvieran los fondos sin problemas y los colocaran rápidamente en mi cuenta. . Déjame decirte; NO fue divertido pasar el período de Navidad y Año Nuevo con un agujero de $ 4K en el bolsillo.
Así que... gracias por eso.
set
Estimado Seth,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos mucho esta situación. Pero nos gustaría mencionar que este problema se debió a que ingresaste el número de cuenta incorrecto durante el proceso de retiro.
No es del todo correcto culparnos por este problema y por retrasar el tiempo de resolución. Depende de muchos factores: su banco, proveedor de plataforma, proveedor de pagos, etc. Solo podemos influir parcialmente.
No podemos recopilar nueva información y escribirla en un día o dos (como supuso) si no la tenemos.
Esperamos que este problema se solucione lo antes posible.
El equipo del Rey Billy
Estimado 'El equipo King Billy',
Gracias por... dirigirse a mí por mi nombre de pila. Sin ofender a Tomas o Petronella, pero cada vez que me llamas 'xsseeve1y' me siento como un extra en el set de Matrix...
Sí; no es 'totalmente correcto' culparlo por esta situación. Si se familiarizara con las conversaciones entre el personal de apoyo y yo, sabría que no me preocupaba culpar a nadie. Mierda sucede; la gente comete errores, y en ese momento yo estaba (y aún lo estoy) bastante seguro de que no fui yo quien lo arruinó.
Usted, 'The King Billy Team' (... ¿es la abreviatura de algo...?) parece decidido a señalar
su dedo a nadie menos a usted mismo (... mi banco, su proveedor de pago, proveedor de plataforma...?), así que con gusto me pondré de pie y le señalaré con el dedo. Porque;
Después de revisar mis documentos de verificación con un peine de dientes finos, TODAVÍA aprobó un pago máximo a un nuevo cliente con detalles de cuenta bancaria en conflicto;
Su personal de soporte me despidió cuando les planteé este problema, en un momento en que la resolución habría sido simple;
Después de resolver el problema por su cuenta semanas más tarde, me 'aconsejó' que llamara a mi banco por mi cuenta para solucionarlo, sin ayuda;
Después de muchas promesas de actualizaciones por correo electrónico, todavía estoy por recibir correspondencia de usted, y ahora;
Usted está aquí solo porque Casino Guru tuvo la amabilidad de escuchar mi queja y actuar en mi nombre.
Entonces sí; puede que no sea 'totalmente correcto' culparlo por esta situación. Reconoceré mi posible error aquí; Lo más probable es que haya sido YO quien ingresó el número de cuenta incorrecto, lo reconoceré. Pero ustedes, 'El Equipo King Billy', tuvieron todas las oportunidades para resolver este problema, solo conmigo mismo, rápida y pacíficamente.
Atentamente, Seth B***
...PD; no tiene sentido 'esperar' que las cosas se resuelvan lo antes posible; solo haz esa maldita llamada telefónica al banco. Fácil, ¿sí?
Estimado Seth,
Nos gustaría pedirle que muestre más respeto. No nos escondemos, no rechazamos la ayuda. Estamos tratando de resolver este problema. Créanos, si hubiéramos tenido la oportunidad de resolver este problema en varios minutos, lo habríamos hecho. Nosotros tampoco somos felices. Es ilógico alargar el tiempo. No obtuvimos ningún beneficio de esto.
Parece que no entiendes toda la situación. Es un proceso realmente complicado que involucra a mucha gente, aunque solo sea porque es una transferencia bancaria entre diferentes bancos de diferentes países. Ni nuestro chat en vivo ni nosotros teníamos una solución simple y rápida a este problema y la posibilidad de enviar dinero en un día.
En su último comentario, escribió que habíamos aprobado un pago máximo para un nuevo cliente con detalles de cuenta bancaria en conflicto. Sin embargo, el monto del retiro lo especifica el jugador. Además, un jugador puede tener muchas cuentas bancarias incluso en un solo banco. Lo principal para nosotros es el titular de la cuenta. Estos datos deben coincidir con los especificados en la cuenta.
Además, no estábamos señalando con el dedo a nadie, estos eran solo los hechos.
¿Podríamos resolver este problema por nuestra cuenta? - No
¿Hay mucha gente involucrada en este proceso? - Sí
¿Este proceso lleva mucho tiempo? - Sí
¿Cometió un error en el número de cuenta durante el proceso de retiro? - Sí
Tomas, nos gustaría señalar que hemos encontrado la solución, el dinero será reembolsado y luego enviado al jugador. Ya nos hemos puesto en contacto con el jugador por correo electrónico.
El equipo del Rey Billy
Estimado Rey Billy Casino,
Gracias por participar en la resolución de este problema. Lo apreciamos.
¿Podría actualizarnos una vez que haya reembolsado al jugador? Entonces podemos cerrar esta queja a satisfacción de todas las partes.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Por supuesto, escribiremos aquí tan pronto como enviemos el dinero al jugador.
El equipo del Rey Billy
Estimado Rey Billy Casino,
¿Podría por favor actualizarnos sobre la situación? ¿Cuál es el estado actual del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Estamos esperando información del proveedor de pago.
El equipo del Rey Billy
Estimado Seth,
Todavía estamos esperando información del proveedor de pago. No necesita ponerse en contacto con nuestro chat en vivo y preguntar sobre el marco de tiempo. Ellos no tienen esa información.
Se le informará cuando recibamos nueva información.
El equipo del Rey Billy
Estimado 'El equipo King Billy',
Entonces, ¿a quién debo contactar para obtener esa información?
Entiendo si está ocupado con su carga de trabajo diaria, pero si me indica la dirección correcta, estaré encantado de preguntarle por qué su proveedor de pago ha tardado más de un mes en aparecer. con esta información.
Seth B***
Estimados,
Agradezco su cooperación. Con suerte, este caso se resolverá pronto a satisfacción de todas las partes.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales para tener más tiempo para recibir la información del proveedor de pago.
Gracias a los dos.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Hemos recibido la respuesta del proveedor: "Se ha iniciado la retirada".
Le mantendremos informado
El equipo del Rey Billy
Estimado equipo de King Billy,
Gracias por la actualización, sin embargo, todavía no sé qué significa "se ha iniciado la retirada".
Usted ha dicho aquí que se ha encontrado una 'solución', y puedo apreciar que esto no es un asunto simple, pero todavía estoy aquí en el mundo real con facturas reales que pagar y alquiler que está realmente atrasado.
¿Puede dar más detalles sobre su última afirmación, por favor? Realmente ayudaría.
Seth B***
Estimado Rey Billy Casino,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el proceso de retirada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Nos gustaría recordarle que esta es una larga cadena de participantes: Equipo King Billy => Proveedor de plataforma => Proveedor de pago => Banco del jugador.
No podemos influir directamente en las acciones del proveedor de pago o del banco.
El proveedor de pagos dijo que estaban esperando la respuesta del banco.
Atentamente,
El equipo del Rey Billy
Gracias, King Billy Casino, por actualizarnos sobre la situación.
Ahora extenderé el temporizador por 7 días adicionales. Por favor, háganos saber de cualquier desarrollo.
Atentamente,
Tomás
Estimados;
No tengo otros 7 días para esperar. Teniendo en cuenta que notifiqué a King Billy sobre el error el mismo día que ocurrió, he sido extremadamente paciente con todo este proceso.
La interacción inicial, fechada el 2 de diciembre;
El siguiente, de 3 de diciembre;
En ambas ocasiones (y muchas más después) me aplacaron rápidamente, me dijeron que esto es 'solo el método del banco' y me dieron promesas vacías y garantías sin fundamento... hasta que eso también se detuvo y me dijeron que no había nada que ellos pudieran hacer. o hará:
Fue entonces cuando expresé mi queja a Casino Guru. Petronela, Tomás, usted y su equipo están haciendo un gran trabajo, todo mientras son imparciales, diligentes y justos. Esto es lo que algunos en este negocio todavía no entienden; para ganarse la confianza, una organización debe ser transparente en sus operaciones y comunicativa con la información.
Rey Billy; tenías razón al decir que yo '... no entiendo toda la situación'. Ese habría sido el momento perfecto para educarme y tranquilizarme. En cambio, me hicieron a un lado y luego me reprendieron por tratar de 'comprender' al hacer consultas..! Incluso cuando está respondiendo preguntas, rara vez divulga información 'real' y, contrariamente a sus afirmaciones, no ha enviado un solo correo electrónico para actualizarme sobre el progreso.
Entonces, les pregunto, King Billy Team; Ponte en mi lugar: falta un montón de tu dinero y no tienes idea de dónde está, cómo o si va a volver, no tienes idea de qué hacer o con quién hablar, y los únicos que saben son reacios a decirte y lo que sea que estén haciendo, ¡está tomando muchísimo tiempo!
Mientras tanto, en el mundo real, la paciencia de quienes lo rodean se está agotando porque depende de que sus fondos lleguen, pero no sabe cuándo, y aunque puede pensar que es adecuado dar plazos vagos, puedo asegurar usted que los propietarios, las empresas de bienes raíces y los proveedores de servicios públicos ciertamente no están de acuerdo con usted.
Rey Billy, si quiere que 'muestre más respeto', le sugiero que empiece por usted mismo. Si me hubieras dado el respeto de escucharme el viernes 2 de diciembre y hubieras tomado en serio mis preocupaciones, dudaría mucho que alguno de nosotros estuviera aquí ahora.
Seth B***
Estimados,
Todavía estamos esperando nueva información del proveedor de pagos.
Atentamente,
El equipo del Rey Billy
Estimados,
Hemos recibido una respuesta del proveedor de pago. Se dice que no han recibido ninguna respuesta del banco del jugador. Le enviamos un correo electrónico al jugador y le pedimos que se comunique con el banco y pregunte por qué no responden.
Atentamente,
El equipo del Rey Billy
Estimados,
En primer lugar, el Rey Billy; no me ha enviado ni nunca me ha enviado un correo electrónico ni se ha comunicado voluntariamente conmigo sobre este tema. Alguna vez. Nunca jamás. No, no, nah, nyet, nee, nu, aniyo, iie, cómo no. Diablos no. Entonces, demuéstrame que estoy equivocado o deja de mentir.
En segundo lugar, hablé con ubank hoy (después de una hora en espera) y me informaron que su proveedor de pagos no se ha puesto en contacto con ellos con respecto a este problema. Alguna vez. Si desea disputar esto, hágalo, ya que todas las comunicaciones con el banco se documentan cuidadosamente. Todas las llamadas, todas las cartas, todos los correos electrónicos.
Entonces; ni usted ni su proveedor de pago están siendo honestos aquí tampoco.
Me gustaría que King Billy respondiera, por favor.
Seth B***
Estimado xsseeve1y,
¿Podría verificar dos veces si ha recibido un correo electrónico del casino o no?
Además, me gustaría pedirle al casino que proporcione evidencia de respaldo que demuestre que le pidió al jugador que se comunicara con su banco por correo electrónico y también que recibió una respuesta del proveedor de pagos.
Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado xsseeve1y,
El casino ha proporcionado evidencia de que efectivamente le envió un correo electrónico sobre la solicitud de contacto con su banco e incluso una prueba de la respuesta del proveedor de pagos. Parece que su banco no responde a su solicitud de retirada.
¿Podría pedirle también que me proporcione pruebas que muestren una respuesta de su banco en la que afirman que el proveedor de pagos del casino no se ha puesto en contacto con ellos con respecto a este problema?
Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Sí, finalmente recibí un correo electrónico reenviado de Daria of King Billy, originalmente fechado el 15 de febrero de 23, ayer día 22. Afirmó que el 'proveedor de pago' había respondido y que el 'banco no responde a su solicitud de medios de pago'. Me pidieron que me pusiera en contacto con el banco para preguntar por qué.
Antes de ir más lejos; lo único que sé sobre el proveedor de pago de King Billy es que es un proveedor de pago y proporciona pagos. ¿Este proveedor de pagos (llamémoslo George por ahora) sabe algo sobre mí? Más al punto; Si George sabe de mí, ¿incluyó esta información cuando se puso en contacto con ubank para iniciar el retiro de fondos?
Estimado xsseeve1y,
Entiendo que estos casos pueden generar muchas preguntas, pero para poder proceder de manera efectiva con la investigación, ¿podría proporcionarme las pruebas que le pedí anteriormente?
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Bueno, has dado en el clavo ahí.
Si vuelves a mi primer mensaje, entenderás por qué estoy tan frustrado aquí; Literalmente no hay casi nada que pueda hacer de mi parte, porque, desde el punto de vista del banco, no tengo conexión con la transacción en cuestión. No conozco al 'pagador', fue una transacción aislada/irregular, no me han pagado desde entonces y (obviamente) no conocen mi número de cuenta.
Después de volver a hablar con ubank hoy, siguen siendo firmes en su afirmación de que no han tenido comunicación con el 'proveedor de pagos' (y por supuesto tampoco ayudó que yo no supiera exactamente quién me estaba pagando), y para divulgar más información a mí sería una violación de la privacidad de su parte. No pudieron ofrecerme "pruebas" en cuanto a su posición, sin embargo, me informaron que, cuando se comunique con ubank en el futuro, ¿podría el "proveedor de pagos" enviarme una copia en cualquier correo electrónico para permitirles identificar adecuadamente a las personas involucradas en problemas futuros? .
Hola a todos,
Como actualización, ayer recibí un correo electrónico de Anton en King Billy, brindándome el número de referencia que George recibió cuando negociaba con ubank.
Muchas gracias por esto, Antón. Esto finalmente me ha dado una conexión sólida con la cual tratar con el banco yo mismo.
Los llamé hoy y logré algunos avances... Esperaré hasta tener más información antes de publicar mis hallazgos aquí, pero diré esto; si resulta que mi... 'ira' se ha equivocado, rey Billy, tendrá mis disculpas sin reservas y sin dudarlo... y ubank recibirá una cantidad de ira proporcionalmente mayor.
Tomas, te reenviaré los correos electrónicos.
set
...
Estimado xsseeve1y,
Me alegra saber que finalmente se logró algún progreso. Creo que ahora estamos en el camino correcto.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Estimado Rey Billy Casino,
¿Podría ponerse en contacto con el banco del jugador nuevamente y usar el número de disputa proporcionado por el jugador?
Por favor, háganos saber sobre el resultado.
Muchas gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Seth,
¿Puede compartir la información que recibió del banco cuando mencionó el código de referencia que nuestro equipo le envió por correo electrónico?
Además, ¿su banco puede ponerse en contacto directamente con el proveedor de pagos? Es más fácil porque ya tienen una dirección de correo electrónico (el proveedor de pago se ha puesto en contacto con su banco antes).
Atentamente,
El equipo del Rey Billy
Estimado equipo de King Billy,
Sí, puedo compartir la información que recibí del banco nuevamente si lo desea, pero en un esfuerzo por simplificar las cosas, prefiero no repetirme.
Tampoco estoy seguro de que llamar al banco, nuevamente, y pedirles que se comuniquen con George haría las cosas más fáciles. Les recordaré que, de acuerdo con las leyes de privacidad, un número de referencia y una solicitud para que George los contacte una vez más es toda la información que pude obtener.
Sin embargo, si las cosas avanzan, se puede contactar a la gente de ubank en
+61290700202 (internacional)
www.ubank.com.au
seth b
Estimado equipo de King Billy,
Asumo en este punto que usted y George tienen todo lo que necesitan para terminar este problema.
Estoy seguro de que estará de acuerdo en que he ayudado en lo que pude. No estoy seguro de cuánto tiempo ha dedicado a esto, pero actualmente estoy acumulando docenas de horas desde el 2 de diciembre, tengo facturas atrasadas que pagar y estoy al final de mi paciencia.
Entonces, bonito por favor; VAMOS A HACERLO.
seth b
Estimado Rey Billy Casino,
¿Podría por favor actualizarnos sobre la situación actual? ¿Intentaste comunicarte con el banco del jugador con el número de disputa referido?
Atentamente,
Tomás
Estimado Seth,
En primer lugar, nos gustaría pedirle que envíe un correo electrónico oficial a nuestro casino solicitando usar el número de disputa y reenviarlo al proveedor de pago. No podemos usar información que se escribió solo en la queja.
En segundo lugar, será genial si comparte la información que recibió del banco cuando mencionó el código de referencia. ¿Conseguiste una respuesta? ¿Por qué su banco no respondió al proveedor de pago? ¿Por qué su banco creó un nuevo número de disputa?
Además, nos gustaría explicar por qué este método, en el que su banco se pone en contacto con el proveedor de pagos, es más sencillo. Su banco (1) le pidió (2) que le pidiera a nuestro equipo (3) que se comunique con el proveedor de la plataforma (4) que se comunique con el proveedor de pagos (5) que se comunique con el banco (6). Mientras que su banco (1) puede escribir directamente al proveedor de pago (2). La respuesta parece obvia.
Además, nos gustaría recordarle que su dinero fue enviado a otra cuenta bancaria por causas ajenas a nosotros. El casino no es responsable de los datos incorrectos en las solicitudes de retiro realizadas por un jugador. Este problema se debió a que ingresaste el número de cuenta incorrecto durante el proceso de retiro. Por lo tanto, no es necesario que escriba sobre "facturas vencidas por pagar", "al final de mi paciencia", "Así que, por favor; VAMOS A HACERLO". Es mejor presionar a su banco y preguntar por qué no respondieron cuando el proveedor de pagos intentó contactarlos.
Finalmente, unas pocas palabras sobre este problema. Lo más probable es que exista la cuenta bancaria a la que se envió el dinero. De lo contrario, se produciría un error y el dinero se devolvería automáticamente. Por lo tanto, la mejor manera es resolver este problema con su banco usted mismo. Puede ponerse en contacto con nosotros si su banco necesita alguna prueba.
Estimado Tomás,
Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que este caso no parece una queja. Somos inocentes de nada. Parece más que estamos ayudando al jugador a obtener su dinero que una queja. Por lo tanto, ofrecemos marcar esta queja como cerrada. Seth puede contactarnos por correo electrónico si es necesario.
Atentamente,
El equipo del Rey Billy
el equipo del rey billy,
Presenté este problema aquí como una queja porque su personal de soporte no pudo y no quiso ayudarme. También intenté comunicarme con King Billy por correo electrónico, varias veces, pero no me respondieron (sospecho que me bloquearon, lo que explicaría por qué ninguno de sus correos electrónicos me llegó a esa dirección).
Esto fue después de que intenté alertar a su personal sobre el problema antes de que ocurriera la transferencia real. Y, después de que quedó claro que se había cometido un error, King Billy me dio la espalda.
Hubiera preferido tratar solo con usted, pero dado que no pude contactar a nadie en King Billy sin la ayuda de Casino Guru, preferiría que esta queja se quedara aquí hasta que se resuelva. Sin embargo, puede enviarme un correo electrónico.
Obviamente no sé lo que me estás preguntando; Llamé al banco, me aseguré de que estuvieran al tanto de la situación, luego les di el número de referencia, me pusieron en espera, luego me pidieron que me comunicara con el proveedor del número de referencia con el mensaje para contactarlos nuevamente.
No me dieron, ni se les permite divulgar más información que esa.
No sé qué se ha hecho o dicho fuera de la información que obtengo de este hilo. De hecho, la respuesta puede ser obvia desde donde se encuentre, pero le recordaré que tanto usted como yo somos individuos completamente separados, muy distantes tanto en el espacio como en el tiempo, que lidiamos con este problema con información diferente atemperada a través de diferentes entornos y experiencias de vida. En breve; todos somos personas, no lectores de mentes.
Finalmente; Hubiera preferido tratar solo con el banco en sí (actualmente me siento hijo único con padres divorciados, sinceramente). Sin embargo, lo diré de nuevo; No tengo ninguna conexión con la transacción en absoluto. En pocas palabras, podría ser cualquiera llamando al banco, tratando de sacar uno rápido. Piense en las leyes de privacidad. Piensa en comportamientos fraudulentos. NO HABÍA MANERA de que pudiera haber hecho esto bien por mi cuenta. Y sí, tal vez podrías haberme ayudado allí, pero para empezar no me escuchaste en absoluto y no tenías intención de hacerlo, incluso cuando eras consciente del problema.
Aqui estamos. ¿Qué tal si hacemos algún progreso real en lugar de tratar de superarnos unos a otros aquí?
set
pd... la gente de ubank me ha dicho hoy que George inició otro retiro (... hace una SEMANA) y ahora simplemente estamos esperando que las cosas sigan su curso.
Hmm... 'inocente de nada', de hecho...
S
Estimados,
Permítanos extender el tiempo ya que ahora estamos decidiendo la conclusión final aquí. Próximamente les informaremos sobre el resultado.
Gracias a los dos.
Atentamente,
Tomás
Estimado xsseeve1y,
Tras discutir con mi equipo y considerando toda la situación, el casino no es responsable de los datos incorrectos en las solicitudes de retiro realizadas por un jugador. A pesar de que hicimos todo lo posible para ayudarlo a resolver el caso, después de dos meses todavía no hay progreso y nos vemos obligados a recomendarle que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario.
De todos modos, aún puede continuar encontrando una resolución con el casino por correo electrónico como me aconsejaron.
Por favor, hágame saber lo que ha decidido.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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