PrincipalQuejasKosmonaut Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Kosmonaut Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Traducción automática:

Importe: 1.003 €

Kosmonaut Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/07/2023 | Resuelta : 06/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

El 2 de julio se solicitó el pago de 1003,- €. Documentos para KYC cargados puntualmente según sea necesario.


Mi número de móvil no te deja verificar porque nunca llega el SMS de confirmación (intenta varias veces).


El chat en vivo no está disponible desde el 2 de julio, las solicitudes de soporte a través del formulario en el sitio web no serán respondidas.


Además, mi tarjeta de crédito fue deducida de mi tarjeta de crédito dos veces por dos depósitos de 106,91 € cada uno con referencias extrañas "PBGFT/Nairobi" y "GAMERSWEB/Tashkent".


Ahora estoy preocupado de no recibir mi pago.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, sebastiankaiser1988,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Recibí el pago hoy.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado sebastiankaiser1988,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias