PrincipalQuejasKudos Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Kudos Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

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Importe: 500 $

Kudos Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/12/2022 | Caso cerrado : 16/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de México se le anularon las ganancias y se le bloqueó la cuenta debido a una verificación KYC fallida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año

Me regalaron un bono por correo de unos giros gratis, y fui a jugarlos, después liberé el bono y me quedó la cantidad max que podía retirar y seguí a paso de la verificación y mande todos mis documentos y pasaron dos dias y no me respondían y decidí seguir jugando con mi ganancia y conseguí una ganancia de 500dls y al día siguiente al querer entrar me habían bloqueado. Te responden sin ninguna explicación solo que te van a bloquear y ya! Yo nunca les pedí ese bono de tiradas gratis, ellos me lo regalaron pero de que sirve si ni siquiera lo hacen válido !

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estimado erducer12,

Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos las capturas de pantalla correspondientes:



Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
Público
hace 1 año

Pero que fallo en mi verificación? Me he verificado en otros casinos con los mismos documentos ( mis documento), este casino le encontró fallla no crees para no entregar el premio ? O por qué ?

Público
Público
hace 1 año

No no me avisaron nada de que fallo en mi verificación! Lo qué pasó fue que me llego ami correo un bono de giros gratis, lo abrí y los jugué y pues buena suerte tuve una ganancia de más de $500dlrs y ya había mandado mi documentación y pasó un día cuando me bloquean y me

dicen que mis documentos los ponen en riesgo !


fue todo y no me dieron otra explicación.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, erducer12, por la aclaración. ¿Podría reenviar el correo electrónico promocional a petronela.k@casino.guru junto con los documentos personales que envió para su verificación? A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, erducer12, por las fotos y documentos enviados. Para ser honesto contigo, están un poco borrosos e imposibles de acercar para verificar todos los detalles personales esenciales. Además, no debe usar ningún filtro al tomar una selfie para la verificación KYC. ¿Podría confirmar que estas son las mismas imágenes que proporcionó para la verificación de la cuenta? ¿Hay alguna comunicación relevante que también pueda reenviar, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, erducer12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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