Al jugador de México se le anularon las ganancias y se le bloqueó la cuenta debido a una verificación KYC fallida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me regalaron un bono por correo de unos giros gratis, y fui a jugarlos, después liberé el bono y me quedó la cantidad max que podía retirar y seguí a paso de la verificación y mande todos mis documentos y pasaron dos dias y no me respondían y decidí seguir jugando con mi ganancia y conseguí una ganancia de 500dls y al día siguiente al querer entrar me habían bloqueado. Te responden sin ninguna explicación solo que te van a bloquear y ya! Yo nunca les pedí ese bono de tiradas gratis, ellos me lo regalaron pero de que sirve si ni siquiera lo hacen válido !
Estimado erducer12,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos las capturas de pantalla correspondientes:
Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Pero que fallo en mi verificación? Me he verificado en otros casinos con los mismos documentos ( mis documento), este casino le encontró fallla no crees para no entregar el premio ? O por qué ?
No no me avisaron nada de que fallo en mi verificación! Lo qué pasó fue que me llego ami correo un bono de giros gratis, lo abrí y los jugué y pues buena suerte tuve una ganancia de más de $500dlrs y ya había mandado mi documentación y pasó un día cuando me bloquean y me
dicen que mis documentos los ponen en riesgo !
fue todo y no me dieron otra explicación.
Gracias, erducer12, por la aclaración. ¿Podría reenviar el correo electrónico promocional a petronela.k@casino.guru junto con los documentos personales que envió para su verificación? A la espera de saber de ti.
Gracias, erducer12, por las fotos y documentos enviados. Para ser honesto contigo, están un poco borrosos e imposibles de acercar para verificar todos los detalles personales esenciales. Además, no debe usar ningún filtro al tomar una selfie para la verificación KYC. ¿Podría confirmar que estas son las mismas imágenes que proporcionó para la verificación de la cuenta? ¿Hay alguna comunicación relevante que también pueda reenviar, por favor?