El jugador del Reino Unido no está satisfecho con la falta de aplicación de los procedimientos de juego responsable. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Ladbrokes Casino - El jugador está criticando las prácticas de juego responsable.
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Importe: £200.000
Ladbrokes Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Esta compañía comenzó a robarme tan pronto como gané una gran cantidad de dinero en carreras de caballos. Me hicieron cliente VIP al día siguiente y me dieron bonificaciones en tragamonedas de casino que nunca solía jugar hasta que de repente me volví importante.
Me pusieron en un nivel aún más alto de estatus VIP después de que comencé a perder más de mi propio dinero. Estaba en la lista de clientes de Premier Care, que estaba entre los 1100 clientes principales, administrada por el gerente comercial y tenía algunas ofertas locas e incluso dinero gratis cada quince días para mantenerme enganchado.
Abrí la cuenta en 2008 y la cerraron bajo "motivos de juego socialmente responsables" en 2012.
Incluso tomé un préstamo de £ 70000 que perdí casi todo en 2 días en su sitio en noviembre de 2011.
Les presenté quejas oficiales, pero negaron haber actuado mal, se negaron a compensarme y ahora dicen que se niegan a comunicarse conmigo.
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hace 1 año
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Estimado AQS2023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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No solicité ningún tiempo fuera. Mi queja es sobre cómo me atrajeron a un esquema VIP porque gané £ 23K de una apuesta de carreras de caballos en 2010. Continuaron incentivándome para jugar más allá de mis posibilidades, incluso sabían que estaba desempleado y que estaba recibiendo dinero para jugar. de otros juegos de azar y préstamos.
Después de perder constantemente, quejarme y exigir bonificaciones, finalmente se cansaron de mí y primero me prohibieron durante un año y luego optaron por hacerlo permanente en 2013. Me parece bastante molesto que no hicieran esto antes de que perdiera. una fortuna cuando había signos claros de mis problemas. En 2011 obtuve un préstamo de 70.000 libras esterlinas del cual el 80 % fue para Ladbrokes.
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hace 1 año
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Ya veo, AQS2023. Por favor, comprenda que solo podemos ayudar a aquellos jugadores que solicitaron la autoexclusión y cuyas solicitudes fueron ignoradas. Lamentablemente, dado que nunca solicitó el cierre de la cuenta y no mencionó el problema de las apuestas cuando se comunicó con el casino, me temo que no podremos ayudarlo.
Si cree que se descuidó algún procedimiento por parte del casino, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias, pero tenga en cuenta que se necesitarán pruebas de respaldo si presenta una queja oficial.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
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hace 1 año
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Hola, AQS2023:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Editado por un administrador de Casino Guru
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