PrincipalQuejasLadbrokes Casino - La cuenta del jugador veterano fue restringida y sus ganancias confiscadas.

Ladbrokes Casino - La cuenta del jugador veterano fue restringida y sus ganancias confiscadas.

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Importe: £112

Ladbrokes Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/01/2024 | Caso cerrado : 12/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador del Reino Unido llevaba 10 años jugando en Ladbrokes y había ganado cantidades considerables. Sin embargo, su cuenta fue restringida y posteriormente se le pidió que la verificara. A pesar de haber proporcionado varios documentos para la verificación de la cuenta, el saldo de su cuenta se restableció a cero y se le bloqueó el acceso a su cuenta. El jugador había afirmado que no podía proporcionar más comprobaciones debido a su discapacidad. Le habíamos aconsejado que cumpliera con el proceso de verificación del casino, pero no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, no pudimos seguir investigando y nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 10 meses
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Ladbrokes mantuvo mis ganancias el 19-01-2024. Debido a que estaba ganando mucho, primero mi cuenta fue restringida sin previo aviso después de 10 años de estar con ellos. Luego recibí un correo electrónico que decía que querían que verificara mi cuenta. para recibos de pago.comprobante de dirección.facturas de servicios públicos, fotos personales, lo que sea, lo piden. Estaba jugando en ese momento y mi saldo llegó a cero. Lo siguiente que supe fue que mi tarjeta de débito había desaparecido de mi cuenta. Entonces no pude iniciar sesión. en.y me dijeron que tenía que verificar mi cuenta o quiero obtener mis ganancias.realmente repugnante.saludos amables

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Público
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hace 10 meses
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Estimado cool1967,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ladbrokes Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Su cuenta ha sido verificada en el pasado? Tenga en cuenta que el casino es elegible para realizar verificaciones de verificación adicionales si es necesario.

¿Ha enviado los documentos solicitados al casino para el procedimiento de verificación? ¿Qué documentos has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ahora es cero?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 10 meses
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Hola, sí, creo que verifiqué mi cuenta en el pasado. Ha pasado tanto tiempo desde que abrí la cuenta que es difícil recordarlo. Y sí, el saldo de mi cuenta llegó a cero. No puedo iniciar sesión ahora, así que no puedo ver. cualquier cosa. No sería tan malo si tuviera alguna advertencia, no solo restringir mi cuenta mientras juego. Estaban bien para aceptar mis depósitos en primera instancia.

Saludos S Abraham.

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Este fue este chat en vivo. Fechado el 19 de enero de 2024.


amables saludos

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Público
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hace 10 meses
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Según la captura de pantalla de su cuenta y el chat en vivo, parece que su cuenta fue bloqueada temporalmente hasta que se complete el proceso de verificación. ¿Podría confirmar si proporcionó el documento solicitado por el casino el 18 de enero?

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Público
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hace 10 meses
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No, no tengo los detalles solicitados. Estoy discapacitado y no puedo conducir o no salgo.


Saludos

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Público
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hace 10 meses
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Entendemos que proporcionar información de verificación adicional puede ser complicado, pero es necesario para garantizar la seguridad de su cuenta y cumplir con las regulaciones del casino. Le rogamos que proporcione al casino los documentos solicitados para que puedan verificar y reabrir su cuenta. Si no puede hacerlo, lamentamos informarle que su cuenta permanecerá cerrada. Agradecemos su comprensión y cooperación.

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Público
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hace 9 meses
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Hola, cool1967:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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