Estimado cool1967,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Ladbrokes Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Su cuenta ha sido verificada en el pasado? Tenga en cuenta que el casino es elegible para realizar verificaciones de verificación adicionales si es necesario.
¿Ha enviado los documentos solicitados al casino para el procedimiento de verificación? ¿Qué documentos has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Entiendo correctamente que el saldo de su cuenta ahora es cero?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear cool1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Ladbrokes Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your account been verified in the past? Please keep in mind that the casino is eligible to do additional verification checks if necessary.
Have you sent the requested documents to the casino for the verification procedure? Which documents have you provided and when exactly did you send the last one?
Do I understand correctly that the balance in your account is now zero?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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