El jugador de los Países Bajos se quejaba del largo proceso de verificación y quería retirar sus fondos. Después de enviar documentos al casino repetidamente, pudo gestionar la verificación con éxito. Luego, el jugador recibió sus fondos aproximadamente 2,5 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Quiero retirar mi cantidad de 1400 euros. Dicen que necesito verificar mi cuenta, pero aún no está verificada a pesar de que cargué todos los documentos necesarios y mis correos electrónicos no están siendo respondidos.
no se que hacer ahora..?
Estimado Eric,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, gracias por su respuesta, logré verificar mi cuenta después de cargar 20 documentos diferentes, mientras que en otros casinos se verificó con 3 documentos. Sin embargo, ahora he solicitado un retiro el 30-01-2022 a las 3:30 p. m. de 500 euros de los 1400 porque 500 es el máximo. Usted puede hacer en el momento en que es ridículo.
He visto que mucha gente tiene problemas con las retiradas pendientes/recibiendo el importe en su cuenta bancaria. Espero no tener los mismos problemas, pero no tengo muchas esperanzas de eso para ser honesto.
Gracias, Eric, por la actualización. Estoy feliz de que su cuenta ya haya sido verificada con éxito. Tenga en cuenta que, según el método de pago elegido, el retiro puede demorar hasta 14 días. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
¿14 dias? Nunca he experimentado eso con ningún otro casino con pagos ideales para una cuenta bancaria IBAN....
¿Cuál es su experiencia con este casino? ¿Es un casino legítimo?
Estimado Eric,
Estoy seguro de que ya ha revisado nuestra revisión para este casino específico ( aquí ).
Lo siento mucho, pero en este momento no puedo ayudarte de otra manera. Por favor, tengan paciencia conmigo un poco más.
Hola Eric,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola,
Estoy esperando el retiro desde el 02-02-2022 y aún no he recibido nada en mi cuenta bancaria, me dicen que siempre lo recibirán pronto, etc., pero aún no he recibido la cantidad. Me estoy cansando de ellos.
Muchas gracias, Eric, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Eric,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lady Linda Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lady Linda Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuándo puede esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Después de 100 correos electrónicos enviados, hoy llegó a mi cuenta bancaria, ¡gracias por la ayuda y su tiempo!
¡Buenas noticias, Erick! Muchas gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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