Las ganancias del jugador fueron anuladas por presunta violación de la regla de apuesta máxima. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Gané 3396 €. De repente, el saldo de la cuenta se fijó en 0€.
el soporte me señaló que puedo jugar con un máximo del 30% del monto de mi último depósito.
la cantidad era 30€, el Heist debería jugar con 9€
Sin embargo, solo jugué con 6 €, por lo que quitar todo el saldo no es legal.
Hola Djing,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Lady Linda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuántos depósitos hizo exactamente en el casino? ¿Le quedaba algún saldo restante antes de su último depósito? ¿Podría reenviar su historial de depósitos a nikolas.b@casino.guru?
Basado en este término:
Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones en el juego, que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total de la apuesta del 30 % o más que el valor del depósito.
Si tuvo otros depósitos antes del último y fue inferior a 30€, entonces la regla del 30% podría haberse aplicado al depósito anterior, por lo que si depositó 10€, la apuesta máxima permitida sería 3,**.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Antes del último depósito, había realizado 2 depósitos más de 30€ cada uno.
Todavía tenía 8,46 € en mi cuenta cuando hice mi último depósito.
Le envié el historial de pago exacto por correo electrónico.
Hola Djing,
Gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola DJ,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lady Linda Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lady Linda Casino,
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se confiscaron sus ganancias? Si estamos hablando de infringir los Términos y condiciones del casino, ¿pueden enviarme pruebas relevantes que respalden la decisión del casino?
Es posible compartir los datos necesarios directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Lady Linda Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado DJ,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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