Lady Linda Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Recientemente escribí un correo electrónico pidiendo ser autoexcluido y mi cuenta cerró. Tengo un problema con el juego y quería que me ayudaran a detenerlo. Recibí un correo electrónico de confirmación diciendo que se había hecho, sin embargo, pude depositar 400.00 9 días después. ¿Hay alguna forma de recuperar este dinero si confirmaron que la cuenta se cerró y yo estaba autoexcluido?

Estimado Sinead,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré.

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

„23.12 Autoexclusión o tiempo de espera: solo responderemos a los correos electrónicos enviados a support@ladylindacasino.com para esta acción y marcaremos claramente en la línea de asunto" Cierre de cuenta ". Cualquier correo electrónico que no indique el motivo del cierre, por ejemplo; El problema del juego no se resolverá como una solicitud urgente. Nos tomamos muy en serio estas solicitudes, pero debido a la gran cantidad de correos electrónicos, es posible que nos lleve algo de tiempo responder. Cualquier depósito realizado antes de que se cierre la cuenta será aceptado y no es reembolsable ".

¿Es esta support@ladylindacasino.com la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Dije que estaba gastando demasiado dinero. Reenviaré todos los correos electrónicos enviados y recibidos.

Lo siento, sí, esa fue la dirección de correo electrónico que envié también

Muchas gracias, Sinead, por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Podría informarnos si alguna vez ha mencionado un problema de juego al solicitar la autoexclusión?

No, solo dije que estaba gastando demasiado dinero y luego intentaron ofrecerme un bono de 150 para seguir jugando. Entonces dije que no, no lo quería, quería autoexcluirme por completo. Y luego recibí el correo electrónico que decía que la cuenta había sido cerrada.

Respondieron a todos mis correos electrónicos al día siguiente cuando escribí el cierre de la cuenta en el área temática y se cerró con bastante rapidez. Había leído sus términos y condiciones y le había dado la razón por la que estaba gastando demasiado.

Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable, y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse debido a un problema de juego , esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falló, un jugador puede solicitar un reembolso.

Como no ha mencionado, como la razón detrás de su autoexclusión, el problema del juego, su solicitud fue tratada como un simple cierre de cuenta.

¿Aunque dije dos veces que quería autoexcluirme?

Me temo que, sin indicar claramente que desea autoexcluirse debido a un problema de juego, se consideraría como un cierre regular de la cuenta.

Recomendaría enviar un correo electrónico a support@ladylindacasino.com incluyendo toda la información relevante. De esta manera, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se excluya su cuenta e indique claramente el motivo (problema de juego). Puede incluirme en la copia de ese correo electrónico (mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru ).

Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado como "Autoexclusión - problema de juego" , tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Si no funciona esta vez, interveniremos.

Les envié un correo electrónico con lo que usted dijo y también les pregunté acerca de los 400,00 que me permitieron hacer después de que se cerró. Me enviaron un correo electrónico (lo mismo que antes de decir que la cuenta se ha cerrado) sin mencionar los 400.00, sin embargo, todavía puedo iniciar sesión y sin duda podría depositar nuevamente

¿Podría reenviar su último correo electrónico a petronela.k@casino.guru ? Posteriormente, nos pondremos en contacto con el casino. Muchas gracias por adelantado.

Estimado Sinead,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Muchas gracias, Sinead, por el correo electrónico reenviado. ¿Podría informarnos si alguna vez solicitó la reapertura de su cuenta de casino entre el 19 de junio (confirmación del cierre de su cuenta) y el 28 de junio (depósito de £ 400)?

Estimado Sinead,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.